Hoofdstuk 11 Effectief problemen oplossen

Presentatie over: "Hoofdstuk 11 Effectief problemen oplossen"— Transcript van de presentatie:

1 Hoofdstuk 11 Effectief problemen oplossen
Managementvaardigheden, 3e editie door Phillip L. Hunsaker Copyright © 2010 Pearson Education

2 Copyright © 2010 Pearson Education
Leerdoelen Creativiteit en innovatie stimuleren De vijf stappen van rationeel problemen oplossen toepassen Ethiek bij besluitvorming op haar waarde schatten Bij het oplossen van problemen de sterke kanten van groepen benutten en de zwakke kanten vermijden Instrumenten van kwaliteitsmanagement toepassen om problemen op te lossen Copyright © 2010 Pearson Education

3 Het belang van problemen effectief oplossen
Wil je als manager succes hebben, dan moet je de juiste beslissingen op het juiste moment nemen Rationele proces van problemen oplossen Copyright © 2010 Pearson Education

4 Creatief problemen oplossen
Problemen oplossen is het proces waardoor je de discrepantie tussen feitelijke en gewenste uitkomsten opheft Copyright © 2010 Pearson Education

5 Copyright © 2010 Pearson Education
Besluitvorming Het kiezen van de beste oplossing uit een aantal haalbare alternatieven Copyright © 2010 Pearson Education

6 Het rationele proces van problemen oplossen
Bewustzijn Definitie van het probleem Besluitvorming Implementatie actieplan Follow-through Copyright © 2010 Pearson Education

7 Bewustzijn van het probleem
Win het vertrouwen Maak doelen helder Stel vast dat er problemen zijn Herken problemen Routineproblemen Niet-routineproblemen Stroomschema’s Copyright © 2010 Pearson Education

8 Copyright © 2010 Pearson Education
Voorgeprogram-meerde beslissingen – Standaardreacties die zijn gebasseerd op procedures die in het verleden effectief zijn gebleken. Niet-routine-problemen – Innovatieve oplossingen die zijn afgestemd op de specifieke situatie. Copyright © 2010 Pearson Education

9 Definitie van het probleem
Analyseer problemen Oorzaak-en-gevolgdiagram Visgraatdiagram Prioriteiten stellen ten aanzien van welke problemen het eerst moeten worden opgelost Copyright © 2010 Pearson Education

10 Copyright © 2010 Pearson Education
Methoden Mankracht Belangrijke oorzaken van problemen Machines Materiaal Copyright © 2010 Pearson Education

11 Copyright © 2010 Pearson Education
Besluitvorming Stel besluitvormingscriteria op Specifiek, meetbaar en haalbaar Complementair Ethisch Acceptabel Ontwikkel verschillende actiemogelijkheden Copyright © 2010 Pearson Education

12 Copyright © 2010 Pearson Education
Besluitvorming Evalueer de voordelen en risico’s van alternatieven Kans op succes Omvang van het risico Zekerheid Turbulentie Copyright © 2010 Pearson Education

13 Implementatie van het actieplan
Wijs taken en verantwoordelijkheden toe Maak een implementatie-planning Tijdlijn Gantt-diagram Copyright © 2010 Pearson Education

14 Copyright © 2010 Pearson Education
Gantt chart Grafische plannings- en controlemethode Project opdelen in afzonderlijke taken en de tijd schat die nodig is voor elke taak. Alle implementatietaken en taken aan de juiste mensen toewijzen. Copyright © 2010 Pearson Education

15 Copyright © 2010 Pearson Education
Gantt-diagram Copyright © 2010 Pearson Education

16 Copyright © 2010 Pearson Education
Follow-through Stel succescriteria op Volg de resultaten nauwlettend Treed corrigerend op Copyright © 2010 Pearson Education

17 Criteria voor participatie
Kwaliteitseisen Acceptatie-eisen Tijdsinvestering Copyright © 2010 Pearson Education

18 Beslisboom voor het optimale participatieniveau bij besluitvorming
Copyright © 2010 Pearson Education

19 Copyright © 2010 Pearson Education
Voordelen van groepsbesluit-vorming Meer kennis en informatie Breed scala aan gezichtspunten Meer begrip Beter implementatie Copyright © 2010 Pearson Education

20 Copyright © 2010 Pearson Education
Nadelen van groepsbesluit-vorming Grotere tijdsbeslag Overheersing door enkelen Gedeelde verantwoordelijkheid Druk om zich te conformeren Groepsdenken Copyright © 2010 Pearson Education