Medewerkersenquêtes en kwaliteitszorg www.vdab.be 0800 30 700 Netwerk kwaliteit lokale besturen & Netwerk kwaliteit Vlaamse overheid Piet Cosemans Kwaliteitsmanager.

Presentatie over: "Medewerkersenquêtes en kwaliteitszorg www.vdab.be 0800 30 700 Netwerk kwaliteit lokale besturen & Netwerk kwaliteit Vlaamse overheid Piet Cosemans Kwaliteitsmanager."— Transcript van de presentatie:

1 Medewerkersenquêtes en kwaliteitszorg www.vdab.be 0800 30 700 Netwerk kwaliteit lokale besturen & Netwerk kwaliteit Vlaamse overheid Piet Cosemans Kwaliteitsmanager VDAB dinsdag 14 maart 2006

2 Welke rol speelt de meting van medewerkerstevredenheid in de kwaliteitszorg? De vraag www.vdab.be 0800 30 700

3 Globale tevredenheid - trends www.vdab.be 0800 30 700 Algemene tevredenheid 2002: 72.0 2003: 71.8 2004: 75.0 2005: 76.0

4 Specifieke tevredenheid - trends www.vdab.be 0800 30 700 Tevredenheid interne communicatie Evolutie communicatieaspecten 9900010203 jobinfo6359707184 jobinfo adequaat7680867591 jobinfo tijdig3945555168 briefing00343039 infokanaal3530 5660 Totaal53,356,356,256,668,4

5 Benchmarks www.vdab.be 0800 30 700 VDAB 200475,0% SD Worx 200469,8% Belg. Welzijnsbenchmark 200371,8% Nederland 200472,0%

6 Verbetermogelijkheden www.vdab.be 0800 30 700 ▪ jaarlijkse verbeterdoelen ▪ jaarprojecten ▪ opvolging: 3 x per jaar ▪ evaluatie

7 Het antwoord www.vdab.be 0800 30 700 Leiderschap 10% Processen 14% Kernresultaten 15% Medewerkers 9% Beleid & Strategie 8% Partnership & middelen 9% Medewerkers- resultaten 9% Klanten- resultaten 20% Samenlevings- resultaten 6%

8 Het antwoord www.vdab.be 0800 30 700 Leiderschap 10% Processen 14% Kernresultaten 15% Medewerkers 9% Beleid & Strategie 8% Partnership & middelen 9% Medewerkers- resultaten 9% Klanten- resultaten 20% Samenlevings- resultaten 6%

9 Het antwoord www.vdab.be 0800 30 700 Leiderschap 10% Processen 14% Kernresultaten 15% Medewerkers 9% Beleid & Strategie 8% Partnership & middelen 9% Medewerkers- resultaten 9% Klanten- resultaten 20% Samenlevings- resultaten 6%

10 Ondertussen … www.vdab.be 0800 30 700

11 Welke rol speelt de medewerkersenquête in de kwaliteitszorg? = Welke rol speelt de medewerkersenquête in de organisatieresultaten? De (verbeterde) vraag www.vdab.be 0800 30 700

12 Het belang van de organisatie www.vdab.be 0800 30 700 Strategische doelstellingen van de VDAB 1.Elke werkzoekende een passend aanbod doen van begeleiding/opleiding naar werk met uitstroomresultaat 2.Het zorgen voor een oververtegenwoordiging van de kansengroepen in het dienstenaanbod van de VDAB 3.Klanten een snelle en gepersonaliseerde service verlenen via een geïntegreerde kanalenmix 4.Erkend worden als regisseur die in overleg met de partners het arbeidsmarktbeleid in Vlaanderen stuurt 5.Kostenefficiënter en flexibeler opleiden in samenwerking met de sectoren en andere partners 6.De competenties van onze VDAB-medewerkers maximaal ontwikkelen en benutten via een professioneel HRM-beleid

13 Het (verbeterde) antwoord www.vdab.be 0800 30 700 Leiderschap 10% Processen 14% Kernresultaten 15% Medewerkers 9% Beleid & Strategie 8% Partnership & middelen 9% Medewerkers- resultaten 9% Klanten- resultaten 20% Samenlevings- resultaten 6%

14 Het ( verbeterde) antwoord www.vdab.be 0800 30 700 Leiderschap 10% Processen 14% Kernresultaten 15% Medewerkers 9% Beleid & Strategie 8% Partnership & middelen 9% Medewerkers- resultaten 9% Klanten- resultaten 20% Samenlevings- resultaten 6%

15 Gevolgen voor de medewerkersenquête www.vdab.be 0800 30 700 1. Peilen naar: ▪ tevredenheid ▪ meningen (expert) 2. Combineren met andere gegevens ▪ gedrag ▪ praktijkomgeving ▪ …