2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen.

Presentatie over: "2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen."— Transcript van de presentatie:

1 2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier Project AWZ: Integrale Kwaliteitszorg

2 2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Referentie tot lange termijn visie departement LIN en AWZ Invoering van IKZ bij het Dep LIN en AWZ in uitvoering van de principeverklaring van de Vlaamse Regering en het college van secretarissen-generaal waarbij gebruik zal worden gemaakt van het EFQM IKZ bedrijfsfilosofie toepassen en de EFQM / CAF zelfevaluaties consequentjaarlijks uitvoeren op AWZ niveau en in al haar afdelingen IKZ bedrijfsfilosofie toepassen en de EFQM / CAF zelfevaluaties consequent jaarlijks uitvoeren op AWZ niveau en in al haar afdelingen

3 2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Sensibilisering Topmanagement « Toepassing op de twee niveau’s over één jaar » Stap 1 : Uitvoering EFQM-CAF Selfassessment niveau AWZ + Strategische keuzes verbeteracties 2004 Stap 2: Uitvoering EFQM Selfassessment Afdelingen AWZ + Strategische keuzes verbeteracties 2004 Vergelijken en wegwerken van de « kloof » met de percepties op het niveau afdelingen AWZ EFQM / CAF zelfevaluaties implementatieplan AWZ EFQM / CAF zelfevaluaties implementatieplan AWZ

4 2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier 1. Klachtenmanagement AWZ 2. Herdenken van het Sleutelproces Investeren 3. De dagelijkse controle van de werking van het hydrologisch meetnet 4. Analyse van de impact van AWZ-acties op het transport via de waterwegen 5. Een analytische boekhouding binnen de DAB VLOOT 6. Het LIS 21 - Het Loodsen Informatiesysteem

5 2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Het LIS 21 Het LIS 21 Het Loodsen Informatiesysteem Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen Laureaat voor de Europese Conferentie 2004