Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag

Presentatie over: "Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag"— Transcript van de presentatie:

1 Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag
19 april 2013 Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag

2 De weg naar excellente dienstverlening
2010 – Coalitieprogramma 2011 – Extern onderzoek ‘Bruggen Bouwen’ 2012 – Villa Veere & Visie Dienstverlening

3 Villa Veere Bestuurskrachtig en zelfstandig Excellente dienstverlening Dienstverlening altijd dichtbij Organisatieverandering

4 Visie Dienstverlening
Ambitie: van goed naar EXCELLENT Bestaat uit: Visie Doelstellingen Uitvoeringsprogramma (incl. NUP!) Organisatie

5 Informatiebeleid (v.a. 2003)
Werken onder architectuur Standaarden KING NUP Mid Office Community Partnership (“niet alles zit in de standaard”) Innoveren, Borgen processen, Optimaliseren mogelijkheden

6 Product & dienst catalogus (PDC)
Referentie architectuur eGemeente (versie 2.1) Functionele componentenAr FrontOffice MidOffice BackOffice Overheids portaal Gemeente portaal Werkplek KCC Zakenmagazijn RGBZ ZTC Middelen Burgerzaken Authenticatie Zaak afhandeling burger Jeugd & Onderwijs Document management Personalisatie Werk, Inkomen & Zorg Output management Formulieren Belasting & Kadaster bedrijf Relatie management Betaling Vergunningen & Handhaven Management informatie Orkestratie Synchronisatie Product & dienst catalogus (PDC) Adressen & Gebouwen Gegevensmagazijn Sector RSGB Geo instelling Digitale kaart Ruimtelijk beheer Content management Overig … Gemeentelijke servicebus Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Ontsluiting LV Compliant met: Landelijke basisregistraties & verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie ... DKD 6

7 Processen digitaliseren
Kwaliteit van dienstverlening én efficiënte bedrijfsvoering Dienstverlening plaats- en tijdonafhankelijk Eerste processen “live” vanaf 2006 Paradox van Larnier: Overschat niet de korte termijn effecten, Onderschat niet de lange termijn effecten

8 Leerlingenvervoer Ongeveer 100 aanvragen per jaar
Proces “slim en slank” gemaakt Geen onnodige vragen stellen Gebruik maken van basisgegevens Digitaal via Midoffice-component (“generiek proces”) Via communicatie “digitale route” stimuleren (bv. verloten cadeaubonnen) Na 3 jaar 70% digitaal Opgenomen in database “Goed Opgelost” (BZK)

9 Parkeervergunningen 2012 proces “herijkt” mbv ESF-subsidie (vermindering regeldruk door bv. geen kopie kenteken meer te vragen) Digitaal proces ingericht (vergelijkbaar met leerlingenvervoer) 1e jaar ± 25% digitaal (250 van de 1000) Binnenkort evaluatie Op basis daarvan proces weer aanpassen