Zorgbedrijf Antwerpen Een nieuwe organisatie, werken aan een nieuw imago.

Presentatie over: "Zorgbedrijf Antwerpen Een nieuwe organisatie, werken aan een nieuw imago."— Transcript van de presentatie:

1 Zorgbedrijf Antwerpen Een nieuwe organisatie, werken aan een nieuw imago

2 Zorgbedrijf Antwerpen staat voor

3 De organisatie een zelfstandige publieke organisatie waarin alle woonzorgcentra, dienstencentra, serviceflats en thuisdiensten van OCMW Antwerpen zijn ondergebracht. > reorganiseren, verzelfstandigen, moderniseren een dochterorganisatie van OCMW Antwerpen en Stad Antwerpen

4 De organisatie 15 000 klanten of 1 op 9 Antwerpse senioren krijgt elke dag hulp van het Zorgbedrijf. We doen dit met 4 000 medewerkers. We zijn actief op 101 locaties. We hebben een omzet van meer dan 250 miljoen euro.

5 Vrije tijd en ontmoeting Ondersteuning bij dagelijkse activiteiten

6 Hulp op zo veel vlakken

7 Opnieuw een thuis vinden

8 Nieuwe koers van Zorgbedrijf Antwerpen 1 zorgtraject per klant een kwalitatief en uitgebreid aanbod; van thuishulp tot residentiële zorg een klantvriendelijke organisatie die zorg op maat biedt van de klant Inspelen op hedendaagse noden en wensen van de doelgroep

9 Hoe profileren we ons als organisatie? > Als geheel of als verschillende delen? Als geheel in geval van bijvoorbeeld: Employer branding en wervingscommunicatie Communicatie met (subsidiërende) overheden Facturatie aan de klant > streven naar 1 factuur

10 Als verschillende delen: Bijvoorbeeld in geval van communicatie die uitgaat van de woonzorgcentra en dienstencentra ze zijn verankerd in de wijk (sterke geografische spreiding) ze hebben een eigen karakter en verschillen qua uitzicht en qua klanten deze eigenheid respecteren, behouden en als sterkte uitspelen

11 Hoe profileren we ons aanbod? De meerwaarde van het totaalpakket dat Zorgbedrijf Antwerpen aanbiedt in de verf zetten: kwalitatief, dicht bij huis en gemakkelijk voor de klant De diensten als sterke merken in de markt plaatsen, organisatie subtiel vermelden > Zorgbedrijf Antwerpen en Stad Antwerpen zijn de kwaliteitslabels (ref. Procter & Gamble: Pampers, Ariel, Duracel …) Het lokale karakter van de dienstencentra en de thuisdiensten in de verf zetten > vertrouwd voor de klanten die vaak belang hechten aan de eigenheid

12 Enkele voorbeelden Hoe realiseren we dit? Reorganisatie van de diensten > 1 aanspreekpunt voor de klant (klantenbegeleider) In de communicatie naar de klant en promotie van de dienstverlening: > één verhaal brengen: het aanbod van a tot z > geen folder / brochure per dienstverlening > 1 catalogus samenstellen, website > positieve, klantvriendelijke toon (ref. brochure thuiszorg)

13 Enkele voorbeelden Wervingscommunicatie: Advertentie in Vacature Advertentie in Carejobs