RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 1 DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge, SmalS-MvM.

Presentatie over: "RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 1 DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge, SmalS-MvM."— Transcript van de presentatie:

1 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 1 DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge, SmalS-MvM

2 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 2 Ondersteuning (1) n Info-campagne brochure “E-Government binnen de sociale zekerheid” brochure “E-Government binnen de sociale zekerheid” doelgerichte mailings doelgerichte mailings presentaties en voordrachten presentaties en voordrachten n Contactcenter Eranova on-line help via telefoon en e-mail on-line help via telefoon en e-mail

3 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 3 n Documentatie administratieve instructies administratieve instructies 4 papier / CD-rom 4 portaalsite technische instructies (glossarium) technische instructies (glossarium) 4 geen papier 4 portaalsite Ondersteuning (2)

4 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 4 Demo n DMFA draft administratieve instructies administratieve instructies glossarium glossarium n DIMONA versiebeheer versiebeheer

5 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 5 Help van contactcenter Eranova Contactcenter Eranova

6 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 6 n Ondersteuning bij gebruik van de toepassingen van het portaal zoals : Dimona Dimona DMFA, ASR, Gotot DMFA, ASR, Gotot werkmeldingen werkmeldingen paswoorden paswoorden n Aard : ondersteuning van de gebruikers technisch en administratief technisch en administratief indien nodig : terugsturen naar specialisten (ontwikkelaars, juristen, deskundige diensten,...) indien nodig : terugsturen naar specialisten (ontwikkelaars, juristen, deskundige diensten,...) Contactcenter Eranova Help

7 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 7 Contactcenter Eranova : kanalen RSZ- dimona RSZ- informatie- dienst Andere Telefoon E-mail Internet @ Contactcenter Eranova n Ondersteuning via telefoon, e-mail, contact portaal (later fax)

8 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 8 Contactcenter Eranova : kanalen n Telefoon : 02 511 51 51 – van 8u. tot 17u. (in permanentie) – na kantooruren : voicemail n E-mail : contactcenter@Eranova.fgov.be – antwoord binnen de 24u. n Portaal : via het contactformulier @

9 RSZ-ONSS Studiedag DMFA - 11 maart 2002 - 9