De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Hoofdstuk 2 Dienstverlening en klantgedrag

GepubliceerdLeopold van den Brink Laatst gewijzigd meer dan 5 jaar geleden

Verwante presentaties

Presentatie over: "Hoofdstuk 2 Dienstverlening en klantgedrag"— Transcript van de presentatie:

1 Hoofdstuk 2 Dienstverlening en klantgedrag

2 1 Wat is de rol van de klant in het dienstverleningsproces
1 Wat is de rol van de klant in het dienstverleningsproces? 2 Welke risico’s nemen klanten waar wanneer ze diensten afnemen en gebruiken? 3 Hoe vormen klanten hun verwachtingen en hoe maken ze onderscheid tussen gewenste en adequate dienstverlening? 4 Waarom vinden mensen het vaak moeilijk om diensten te beoordelen? 5 Wat voor invloed heeft het verminderen of vermeerderen van het contact tussen dienstverlener en klant op de manier waarop de dienstverlening wordt ervaren? 6 Hebben we er iets aan om dienstverlening als een soort toneel te beschouwen?

3

4

5

6

7 Vervolg Tabel 2.1

8

9

10

11

12

13 Vervolg Tabel 2.2

14

Download ppt "Hoofdstuk 2 Dienstverlening en klantgedrag"

Verwante presentaties

Hoofdstuk 11 Product- en merkstrategie

Hoofdstuk 11 Product- en merkstrategie
Onze kernwaarden.

Onze kernwaarden.
Inleiding Na het bestuderen van dit hoofdstuk kun je:

Inleiding Na het bestuderen van dit hoofdstuk kun je:
Eindwerk Vlas Stomaverpleegkundige 2004 Coudyser Tamara

Eindwerk Vlas Stomaverpleegkundige 2004 Coudyser Tamara
“HDN en de zorgplicht in de keten”

“HDN en de zorgplicht in de keten”
Moet je nog boontjes Een introductie tot ixtor Mens & Werk. Met kennis, passie , lef en nieuwsgierigheid werken wij keihard voor U.

Moet je nog boontjes Een introductie tot ixtor Mens & Werk. Met kennis, passie , lef en nieuwsgierigheid werken wij keihard voor U.
Onderzoeksopzet Het Nieuwe Werken in veranderkundig perspectief

Onderzoeksopzet Het Nieuwe Werken in veranderkundig perspectief
Publieke en private belangen in de financiёle sector Publiek belang: adequaat functioneren van de financiële markten Publiek belang: Europese interne.

Publieke en private belangen in de financiёle sector Publiek belang: adequaat functioneren van de financiële markten Publiek belang: Europese interne.
Klanttevredenheidsmodel van Thomassen

Klanttevredenheidsmodel van Thomassen
Hoofdstuk 13 Marketing van diensten

Hoofdstuk 13 Marketing van diensten
Inkoop van zakelijke dienstverlening

Inkoop van zakelijke dienstverlening
Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar.

Samenwerken in een concurrerende omgeving. Samenwerken in een concurrerende omgeving wat is ons doel waar hebben we het over: de vraag wie doet wat waar.
6.4 Wat voor werkloosheid? Hoe ontstaat werkloosheid?

6.4 Wat voor werkloosheid? Hoe ontstaat werkloosheid?
A. Een sleutelhanger De opdracht Vooronderzoek Gadgets De situatie Hulp B. Een toelichting B. Touw aan boord A. Bestaande gadgets Dit project is geschreven.

A. Een sleutelhanger De opdracht Vooronderzoek Gadgets De situatie Hulp B. Een toelichting B. Touw aan boord A. Bestaande gadgets Dit project is geschreven.
ELISE DENHAENE 1BaSWB 2013-2014. VRIJWILLIGERSWERK INPASSEN IN DE STRUCTUUR VAN EEN ORGANISATIE.

ELISE DENHAENE 1BaSWB VRIJWILLIGERSWERK INPASSEN IN DE STRUCTUUR VAN EEN ORGANISATIE.
Autisme en het verwerken van sociale informatie

Autisme en het verwerken van sociale informatie
1 Informatiebijeenkomst Catering. 2 DOEL m INFORMATIE VERSTREKKEN OVER GEVOLGEN m WAT KAN JE VERWACHTEN VAN DE VAKBOND m BEANTWOORDEN VAN VRAGEN.

1 Informatiebijeenkomst Catering. 2 DOEL m INFORMATIE VERSTREKKEN OVER GEVOLGEN m WAT KAN JE VERWACHTEN VAN DE VAKBOND m BEANTWOORDEN VAN VRAGEN.
Hoofdstuk 9 Het afstemmen van vraag en aanbod

Hoofdstuk 9 Het afstemmen van vraag en aanbod
Tabel 3.1 Indeling van de bevolking

Tabel 3.1 Indeling van de bevolking
Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld

Figuur 2.1 Prijselasticiteit uitgebeeld

Verwante presentaties

Ads door Google