Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek?

Presentatie over: "Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek?"— Transcript van de presentatie:

1 Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek?
Sales-Skills Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek?

2 H1 Communicatie in de winkel H2 Het verkoopgesprek H3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek? H4 Telefoneren H5 Tijdens je BPV

3 Bekijk het filmpje (tot 0.44 min) en beantwoord onderstaande vragen:
Introductieopdracht Bekijk het filmpje (tot 0.44 min) en beantwoord onderstaande vragen: Hoe komt deze klant op je over? Wat vind je van de manier waarop de verkoper met deze klant omgaat? Hoe zou jij het aanpakken?

4 Tijdens het bestuderen van dit hoofdstuk werk je aan doelen.

5 Praatgrage klant Agressieve klant Humeurige klant Ouderen
Verschillende typen klanten Praatgrage klant Agressieve klant Humeurige klant Ouderen Eigenwijze klant Twijfelende klant Kritische klant Zwijgzame klant Haastige klant Vriendelijke klant

6 Stoom afblazen Tot de orde roepen Opnieuw beginnen
STOP formule Stoom afblazen Tot de orde roepen Opnieuw beginnen Passen bij herhaling

7 Verzachtende tegenspraak Voorwaardelijke instemming
Koopweerstanden wegnemen Verzachtende tegenspraak Voorwaardelijke instemming De van – naar + methode

8 Klachtenafhandeling Objectieve klacht Subjectieve klacht

9 Stappen bij klachten: Laat de klant stoom afblazen
Klachtenafhandeling Stappen bij klachten: Laat de klant stoom afblazen Neem de klacht serieus Maak de klacht concreet Bedenk samen de oplossing Maak de oplossing concreet Bedankt de klant voor de klacht en moeite

10 Stappen bij bestellen:
Bestellen voor een klant Stappen bij bestellen: Voorraad checken Levertijd, manier van betaling en manier van verzending Gegevens noteren Afspraken maken Artikel bestellen Bij binnenkomst contact opnemen Verkoop afronden

11 Singlechannel Multichannel Crosschannel Omnichannel
Single, multi, cross en omnichannel Singlechannel Multichannel Crosschannel Omnichannel

12 Eigenschappen: Commercieel Verkoopvaardigheden
Welke eigenschappen heeft een goede verkoper? Eigenschappen: Commercieel Verkoopvaardigheden Contactuele vaardigheden Onderhandelen Productkennis Integriteit Luisteren Prioriteiten stellen

13 SWOT analyse Sterke Zwakte Kansen Bedreigingen

14 Met behulp van de SWOT analyse
Breng je eigen eigenschappen in kaart Met behulp van de SWOT analyse

15 Evaluatie Zijn je doelen behaald? Vul de evaluatie in.