1.

Presentatie over: "1."— Transcript van de presentatie:

1 1

2 De kracht van communicatie tijdens het auditproces H. Wichards (Sr
De kracht van communicatie tijdens het auditproces H. Wichards (Sr. Auditor Rabobank) 18 juni 2015

3 Thema’s Gedeelde wereld Ontwikkelingen Moeten / willen / kunnen
Communicatie Keuze pallet Mogelijk handvat: Inhoud Proces Relatie Mogelijkheden in het auditproces

4 Van ‘eigen’ naar ‘gedeelde’ wereld
Draagvlak Proces en product Willen (intrinsiek) en soms moeten (extrinsiek) Coproductie ter verbetering kwaliteit Effectiviteit = acceptatie x inhoud Toepassen communicatie driehoek tijdens alle fasen van het audit proces Vaardigheden zijn cruciaal

5 Ontwikkelingen

6 Van jezelf of van iemand anders

7 Van jezelf of van iemand anders

8 Moeten of willen

9 Commmunicatie

10 Communicatie ‘Zo dicht mogelijk langs elkaar schuren’
‘Het uithouden in het ongewis’

11 Fysiek Mondeling Communicatie-driehoek Schriftelijk Verwachtings-management Symbolieken storytelling Visueel Appreciative inquiry

12 De driehoek

13 Verwachtingsmanagement
Servqual model; Zeithaml

14 Contactmomenten auditproces

15 Stakeholderanalyse ? + ? + + - + ? + + + - Man 1 Dir 2 Dir 1
Team-leider 1 Team-leider 2 W&R Dir 3 MT Team-leider 3 ? + ? + + - + ? + + + -

16 Praatplaat vb 1

17 Praatplaat vb 2

18 Praatplaat vb 2

19 Praatplaat vb 2

20 Vaardigheden Empathie Begrip Kwetsbaarheid Gespreksvaardigheden
Luistervaardigheid Benoemen en bespreken van gevoel Twijfel en onzekerheid uitspreken Hoe gaan we om met de goede dingen?

21 Van eigen naar gedeelde wereld
Investeren in contact en gedeelde wereld Coproductie bepaalt mede de kwaliteit van het potentieel van de audituitkomsten Extra aandacht voor elkaar. o.a. via verwachtingsmanagement en diverse communicatievormen tijdens de audit Vraagt veel van vaardigheden! Hangt soms af van woordkeuze en toon

22 Ter inspiratie Youtube: Japanse levenslessen:
Youtube: A tale of two brains (Mark Gungor)

23 Links films mc donalds: ze zei meneer tegen me.  mc donalds: je mag hier met je handen eten:  Daar vliegende panters: