Start Inhoud introductie BiSL Informatiesysteem, gegeven Informatiebeleid Positionering: Beheer informatiesystemen BiSL als informatiearchitectuur en beleid Processen en activiteiten Oefening en discussie

Informatiesysteem Gegevens Verwerking: Apparatuur Programmatuur Mensen Procedures Informatie

Levenscyclus Informatiesysteem InformatieplanningOntwikkeling Acceptatie en invoering GebruikWijzigingArchivering

Business manager Business manager Team manager Team manager Gebruiker Functioneel beheerder Manager IV Manager IV IT- beheerder IT- beheerder Service level manager Service level manager Service manager Service manager Informatie manager Informatie manager Uitvoering Richting Inrichting ITInformatieBusiness Verantwoordelijkheden, rollen, processen en relaties tussen vraag en aanbodkant van de informatievoorziening IV. (Negenvlakkenmodel door Rik Maes) Negenvlakkenmodel

Business manager Business manager Team manager Team manager Gebruiker Functioneel beheerder INRICHTEN Functioneel beheerder INRICHTEN Manager IV STURING Manager IV STURING IT- beheerder IT- beheerder Service level manager Service level manager Service manager Service manager Informatie Manager STRATEGIE Informatie Manager STRATEGIE Uitvoering Richting Inrichting ITInformatieBusiness Verantwoordelijk voor het aansluiten van de informatievoorziening op de behoefte van de business. (strategie, sturing en inrichten van informatievoorziening. Informatiemangement

Business manager Business manager Team manager Team manager Gebruiker Functioneel beheerder Manager IV Manager IV IT- beheerder IT- beheerder Service level manager Service level manager Service manager Service manager Informatie manager Informatie manager Uitvoering Richting Inrichting ITInformatieBusiness Leverancieren Opdrachtgever Leverancier en Opdrachtgever Uitvoering Opdrachtgever

Leverancier en Opdrachtgever

Business manager Business manager Team manager Team manager Gebruiker Functioneel beheerder Manager IV Manager IV IT- beheerder IT- beheerder Service level manager Service level manager Service manager Service manager Informatie manager Informatie manager Uitvoering Richting Inrichting ITInformatieBusiness Werkgebiedvan informatiemanagement Werkgebied van informatiemanagement Vooral betrekking op het sturende niveau van zowel business, informatievoorziening en IT.

Systeemontwikkeling en systeembeheer

Kwaliteitseisen aan IV

Cirkel van Deming Plan DoCheck Act Verbeteren van een product of dienst door te zorgen dat de kwaliteit aan de verwachting van de gebruiker blijft voldoen. Tijd Kwaliteitsniveau Plan (Project plan) Do (Project) Check (Audit) Act (New actions)

Onderwerpen van Functioneel beheer 1.Richtinggeven aan de IV 2.Aansturen van het Functioneel beheer 3.Aansturen van de aansluiting van de IV op het bedrijfsproces 4.Aansturing van de IT-Leveranciers 5.Uitvoering van het Functioneel beheer

BiSL Architectuur

Indeling BiSL (Procescluster)

Procescluster

Indeling BiSL (Processen)

Gebruikersondersteuning

Gebruikersondersteuning Rapportage informatie Call Afhandeling Gebruikers organisatie Beheer Bedrijfs Informatie Change Management Operationele ICT aansturing ICT Leverancier 2 e lijns call  wijzigingsverzoek  2 e lijns call  call   antwoord/status Gebruikers Communicatie Change Mgt Beheer Bedrijfs informatie Operationele ICT aansturing Gebruikers Organisatie Informatie over veranderingen  Informatie over veranderingen  Gebruikers data Call Registratie Call Informatie,  Gebruikers Informatie  Call Informatie,  Gebruikers Informatie  Call Informatie,  Call Rapportage Sturende Processen Sturende procesen Planning Quality Criteria Realisatie Quality Criteria

Indeling BiSL Call rapportage

Call Afhandeling proces (Activiteit)

De Etages

Oefening Verdeel de processen aan de hand van de korte beschrijving over de verschillende afdelingen. Welke processen passen het beste op 1 afdeling?

De processen die op de uitvoerende laag gepositioneerd zijn 1.Specificeren 2.Transitie 3.Toetsen en Testen 4.Voorbereiden Transitie 5.Gebruikersondersteuning 6.Beheer Bedrijfsinformatie 7.Wijzigingenbeheer 8.Operationele ICT aansturing 9.Niet geautomatiseerde Informatievoorziening