Business Intelligence Kennismanagement Business Intelligence Presentatie titel Instituut Management Opleidingen opleiding Vastgoed & makelaardij drs.ing. M.M.A.Scheepers m.m.a.scheepers@HR.nl www.med.hro.nl/scmma Rotterdam, 00 januari 2007 Rotterdam, 20 december 2011

Inhoud: Inleiding Business Intelligence (BI) Kennismanagement ↔ Business Intelligence Business Intelligence (BI) Nut en noodzaak van BI Instrumenten voor BI BI-cyclus: verzamelen → analyseren → toepassen Instrumenten voor “verzamelen” Instrumenten voor “analyseren” Instrumenten voor “toepassen”

Even voorstellen: Maurice Scheepers: docent bij opleiding Vastgoed & makelaardij: Vakgebied: methoden & technieken, wiskunde, statistiek, en financiële rekenkunde (data-) analist bij enkele marktonderzoeksbureau’s Studieachtergrond: Bedrijfswiskunde (Fontys Hogeschool Sittard) Kennistechnologie (Universiteit Maastricht)

Inleiding Over deze colleges: Allereerst om een aantal aanwezigen gerust te stellen: het wordt geen “technisch verhaal”!! We gaan kijken naar de concepten, gedachten in de Business Intelligence Aansluiting bij de vorige colleges Kennismanagement: In de vorige colleges (bij dhr. Van der Geest) is gekeken naar de kennisuitwisseling tussen landen en steden… In deze (2) colleges gaan we kijken naar de kennisuitwisseling binnen bedrijven!

Literatuur: Business Intelligence 2de herziene druk Pieter den Hamer ISBN 9789012581387 http://www.academicservice.nl/site/ict/details.html?prod=20070239

Business Intelligence: “BI is het gerichte proces, met bijbehorende voorzieningen, om gegevens te verzamelen, te analyseren en de als resultaat daarvan verkregen informatie toe te passen” Gericht proces: BI is gericht op de voor de organisatie relevante zaken Continu proces!! Acties en beslissingen op basis van de verkregen informatie vinden op allerlei niveaus in de organisatie plaats! automatisch “toepassen” (zonder menselijke tussenkomst) bijvoorbeeld procesbesturing

BI-cyclus Toe-passen verzamelen BI analyseren Om het proces cyclisch te houden, is het nodig alle activiteiten te adresseren en uit te voeren!!

Raakvlakken met Business Intelligence Innovatie en kennis- manage-ment Verander-manage-ment Data-manage-ment Business Intelligence Planning en control Informatiemanage-ment ICT

Nut en noodzaak van BI Steeds groter wordende informatiekloof: spanning tussen beschikbare tijd om relevante informatie toe te passen en de benodigde tijd om relevante informatie te verkrijgen. Markt- en omgevingstrends Uitdagingen voor de organisatie ICT (on)mogelijkheden

Wat valt niet onder BI? Directe, operationeel gebruik van informatie om operationele taken uit te voeren domein van operationele bedrijfsvoering met bijbehorende bedrijfsapplicaties Hoe mensen hun kennis met elkaar delen Hoe een organisatie omgaat met vitale, al-dan-niet impliciete kennis in de hoofden van mensen Domein van Kennismanagement

Gegevens, informatie & metadata BI-cyclus: gegevens informatie Metadata: “data van data” Belangrijke component in de infrastructuur van BI voorzieningen! Een juist gebruik van metadata wordt in het algemeen als kritieke succesfactor voor BI beschouwd!! Gegevens, informatie & metadata

Instrumenten voor de inrichting en uitvoering van BI verzamelen analyseren Toe-passen BI Datawarehouse Documentwarehouse Datamarts ETL ODS EAI / EII Cockpits / dashboards (enterprice) portal Groupware collaboration Closed loop / write back Rapportage OLAP Visualisatie Datamining Textmining

Instrumenten bij Verzamelen Gegevens: verzamelen uit interne / externe bronnen, combineren, structureren, toegankelijk maken kwaliteit van gegevens controleren Datawarehouse Hart van de infrastructuur voor BI! (realtionele) database Documentwarehouse Zwak gestructureerde bronnen Datamarts gebaseerd op een (deel van) een Datawarehouse (ETL: Extract, Transform, Load) (ODS: Operational Data Store) EAI / EII Enterprise Application Integration, Enterprice Information Integration (verzameling instrumenten om allerlei systemen en applicaties aan elkaar te koppelen

Instrumenten bij Analyseren Interpretatie van de gegevens om te voorzien in de vastgestelde informatiebehoefte Rapportage OLAP (On Line Analytical Processing) Visualisatie Datamining Zoeken naar patronen en verbanden in data Textmining relevante informatie uit grote hoeveelheden tekstuele gegevens destileren

Instrumenten bij Toepassen Cockpits / dashboards informatie presenteren a.d.h.v. visuele hulpmiddelen (stoplichtjes, snelheidsmetertjes) (Enterprice) portal één loket voor alle relevante informatie Groupware collaboration verzameltermen voor verschillende voorzieningen ter ondersteuning van de communicatie en samenwerking Closed loop / write back Het daadwerkelijk toepassen van de analyseresultaten in bedrijfsprocessen en bijbehorende applicaties (wat weer als bron dient voor een nieuwe BI-cyclus!)