Even voorstellen
Mark Van Couwenberghe Geboren en getogen in Sint-Niklaas Leraar economie aan de Broederschool Voor onderwijs: 20 jaar ervaring in de privé-sector (verkoop / training)
Mark Van Couwenberghe Grote passie voor China Lessen Chinese taal en cultuur China-reizen Vereniging België-China
Mark Van Couwenberghe Mijn doelen voor het vak “Zakelijke Communicatie”: samen met jullie: ervaring(en) doorgeven en delen veel tijd voorzien voor praktijk en oefenen: “tips en tricks” kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen opbouwen
Mark Van Couwenberghe gsm 0492 66 53 50 e-mail 1 vcm@broeders.be markvancouwenberghe@skynet.be
Even voorstellen
Zakelijke communicatie INLEIDING: Het communicatiemodel
Het communicatiemodel Wat is communicatie? Wat is zakelijke communicatie? Wie is zender en ontvanger? Welke zijn de kanalen of media? Welke zijn de soorten communicatie ? Wat is goede en slechte communicatie? Wat gaan we allemaal ontdekken in deze cursus?
Wat is communicatie? ZENDER
Wat is communicatie? ZENDER boodschap
Wat is communicatie? ZENDER boodschap ONTVANGER
Wat is communicatie? kanaal of medium ZENDER boodschap ONTVANGER
Wat is communicatie? kanaal of medium ZENDER ONTVANGER boodschap feedback
Wat is communicatie? voorbeelden
Wat is communicatie? voorbeelden
Wat is communicatie? voorbeelden
Wat is zakelijke communicatie? Zakelijke communicatie is communicatie die betrekking heeft op het werk zakendoen (kopen en verkopen, geldzaken, …) = privé-communicatie
Wat is zakelijke communicatie? voorbeelden ?
Wat is zakelijke communicatie? voorbeelden sollicitatiegesprek bestelling per e-mail schriftelijke klacht ontslaggesprek prijsaanvraag telefonische enquête personeelsvergadering schriftelijke aanmaning …..
Wie is zender en ontvanger? boodschap ONTVANGER feedback TWEEZIJDIGE COMMUNICATIE de rollen van zender en ontvanger wisselen voortdurend
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden
Wie is zender en ontvanger? boodschap ONTVANGER feedback EENZIJDIGE COMMUNICATIE zender zendt, maar er is geen/foute ontvangst (en dus ook geen/foute feedback)
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden uit de zakelijke communicatie ?
Wie is zender en ontvanger? voorbeelden uit de zakelijke communicatie sollicitant leverancier directie bank klant receptionist boekhouder …..
Welke zijn de kanalen of media? Enorme evolutie (communicatie-technologie) Belangrijk: juiste boodschap via het juiste kanaal of medium
Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden
Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden
Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden
Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden uit de zakelijke communicatie ?
Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden uit de zakelijke communicatie post telefoon e-mail stem internet fax ….. en… lichaam
Welke zijn de soorten communicatie? verbale communicatie: schriftelijk communiceren met woorden mondeling non-verbale communicatie: communiceren met gebaren, lichaam, tekens, signalen, …
Welke zijn de soorten communicatie? verbale communicatie: schriftelijk communiceren met woorden mondeling non-verbale communicatie: communiceren met gebaren, lichaam, tekens, signalen, … ? % ? %
Welke zijn de soorten communicatie?
Welke zijn de soorten communicatie?
Welke zijn de soorten communicatie?
Welke zijn de soorten communicatie? voorbeelden van non-verbale communicatie uit de zakelijke communicatie ?
Welke zijn de soorten communicatie? voorbeelden van non-verbale communicatie uit de zakelijke communicatie boze klant die zijn stem verheft vermoeide gezichten tijdens een vergadering kleurrijke inrichting van de bedrijfskantoren stilte tijdens sollicitatiegesprek veiligheidswaarschuwingen in de fabriek strak pak van de verkoper …..
Wat is goede en slechte communicatie? + - juist taalgebruik niet-aangepast taalgebruik tweezijdig eenzijdig juiste timing te vroeg, te laat juiste kanaal of medium foute kanaal of medium leidt tot gewenste resultaat blijft dode letter open, eerlijk verborgen agenda, bedrieglijk …..
Wat is goede en slechte communicatie? voorbeelden uit de zakelijke communicatie ?
Wat is goede en slechte communicatie? voorbeelden van goede zakelijke communicatie een goed gesprek hebben met een medewerker die zich slecht voelt de telefoon opnemen binnen de drie beltonen luisteren naar een klant met een klacht een bondig en overzichtelijk CV iedereen de kans geven aan het woord te komen tijdens een vergadering elke e-mail beantwoorden …..
Wat is goede en slechte communicatie? voorbeelden van slechte zakelijke communicatie een medewerker ontslaan per sms niet of te laat reageren op een klacht opdrachten geven die fout worden geïnterpreteerd beslissingen nemen op een vergadering zonder overleg een andere taal gebruiken dan de taal van de klant medewerkers vergeten in personeelsmededelingen …..
Wat is goede en slechte communicatie?
Wat gaan we allemaal ontdekken in deze cursus? standaardcorrespondentie zakelijke teksten en e-mails schrijven solliciteren voeren van zakelijke gesprekken afspraken maken telefonische contacten …..
Volgende les… Afspraak om 18:30 uur in de computerklas