Hoofdstuk 27: Slechtnieuwsgesprekken. Figuur 27.1 1/2.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
E.V.V.O. (Rustig in je eigen tempo doorklikken).
Advertisements

Vrouwen hebben ALTIJD het laatste woord
Tevredenheid met behandelaar en behandeling.
Gesprekjes….
Rebound Salland. In deze PowerPoint… 1. waarom ik naar rebound ging 2. wat ik geleerd heb! 3. hoe ik terug wil naar school 4. wat ik nodig heb van.
Een ontroerend verhaal met een sterke boodschap !!!
Vier stappen naar succes.
Ondernemingsplan van <Naam van jullie bedrijf>
“Hoe kom ik aan klanten?”
Pikante afwas !! Ik stop ermee. Die hele bereiding van deze maaltijd!!!
3.1 Bij het maken van vragen moet je letten op:
Woorden en tijd.....
Negerzoen A girl is mine-Elvis Presley
Spel uit top 20 gamer.nl Grand theft auto V
Blijf bij mij Jolink.
Bent u goed in hoofdrekenen? Ja? We zullen zien!...
Tennis, de rustige, respectvolle sport.
voor de zomervakantie tot
Van probleemstelling naar doelstelling
„Heb je het gehoord? Onze chef is gestorven."
WAT VROUWEN ZOAL ALS UITLEG KUNNEN GEVEN
EEN VERRASSING KRIJGEN
Verdwaald in het bos.
De vierkantjes ! Dit is een puzzel om uw hersens eens goed te laten werken. De vraag is bij elk figuur hoeveel vierkanten u ziet.
Arts-patiënt communicatie in de palliatieve fase
Ken je me niet meer?.
Preek.
Blz Prioriteiten stellen betekent dat je de belangrijkste dingen eerst koopt/ betaalt. Huishoudelijke uitgaven zijn producten die je vaak koopt,
Het verdwenen paard Alisha en Melissa. Ja, hij is super lief. Wat een lief paard.
WSNS 4 oktober 2007 “Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg”.
Nummer een. Waarom gaat het toch altijd om wie het beste is Kijkt iedereen altijd naar nummer één Is er iets dat ik niet snap Is er iets dat ik soms mis.
Vrouwen hebben ALTIJD het laatste woord
Wie is er hier aan het woord?. Of…. ? Dagelijkse kost.
Een website bouwen, hoe doe je dat eigenlijk?. Website bouwen Wat zet ik er op? Hoe deel ik mijn pagina’s in? Welke knoppen moet ik gebruiken?
Wat kost 1 hamer?.
Dit kun je gaan lezen als je niks beters te doen hebt!
HET KARAKTER VAN EEN LEIDER
H3. Communicatie Gesprekstechnieken.
De doelstelling van deze workshop is niet om u iets nieuws te leren.
Vriendschap boven alles. Gemaakt door: Marte en Annelore.
Titel Van de Dia’s Hier kunt u uw bericht kwijt. Het lettertype is Calibri en de letter grootte is 28. Gebruik maximaal 8 regels per dia Gebruik niet meer.
De Bevalling Gaan we wat drinken ? Nee want onze familie komt op bezoek.
Vrienden.
Kleur illusie Links zie je een cirkel van blauw-violette (magenta) ballen, een van hen verdwijnt voor even rondcirkelend. Laat uw blik nu rusten op het.
Stagebegeleiding Bijeenkomst 3 Blok 2.
"Als ogen spreken" Introductie. Wie is Jezus voor jou? En daarbij de vraag: Wie ben ik, jij?
Zondag 2 HC Franeker 13 september 2009
Arthur Japin, de niet-gelovige hoofdredacteur van de #Jezusglossy, over vergeving.
„Heb je het gehoord? Onze chef is gestorven." „Ja, en ik vraag me de hele tijd al af, wie met hem gestorven is." „Hoezo met hem?" "Nou, in de annonce stond.
Vrouwen rijden minder aggressief dan mannen. Daarom krijgen ze vaak korting bij de autoverzekering. Zie hier enkele voorbeelden van hun kunnen. Inclusief.
Spreuken: De nederige wijze.
Onze school, Albeda colege Schiedam Nieuwland.
hadden bredenbroek mee mensen gaan liefhebber geweest 'k gehuurd vakantieganger.
Een geluksmopje….. Alleen het lezen van deze mop brengt geluk.
Presenteren en communiceren
Een gesprek is meer dan praten alleen!
PowerPointsite-bep Dit is een baby zoals iedereen ze zou willen hebben maar helaas zijn ze zo niet verkrijgbaar.
Uw remmen waren niet meer Uw remmen waren niet meer te repareren, dus heb ik de claxon wat luider gemaakt.
ono počínatzahrátkošile (het inspeelshirt)
Blok 3. Gesprekstechnieken, 2 uur
Hoofdstuk 5: Lastige gesprekken met individuele studenten.
Heer, maak mij een instrument van uw vrede. Laat mij liefde brengen, daar waar haat is; vergeving, waar mensen elkaar pijn doen; geloof, daar waar.
Welkom op onze ouderochtend
Wat is een goede onderzoeksvraag?
DAPPR Samenspel 1. DAPPR Samenspel: doelen & resultaten > Doelen  Vergroten inzicht in eigen rol  Vergroten inzicht in elkaars rol en handelingsmogelijkheden.
Dagdeel 3 conflicthantering
Welkom op onze thema-avond
Netwerkvorming examencommissies: overbodige luxe?.
Gesprekken op school Gespreksvoering Overzicht hoofdstuk 8
Havo 4 Lesbrief Vervoer.
Transcript van de presentatie:

Hoofdstuk 27: Slechtnieuwsgesprekken

Figuur /2

Figuur /2

Fase 1Slecht nieuws brengen Garage:Helaas, uw auto moet gerepareerd worden en die reparatie valt niet meer onder de garantieperiode. Boodschap brengen/ informeren Klant:Nee toch!Ontkenning Garage:Ik kan me voorstellen dat u daarvan schrikt. Reacties opvangen/begrip tonen Figuur 27.1 Het slechtnieuwsgesprek in fasen (1/4)

Fase 2Reacties opvangen Klant:Vedraaid vervelend zeg!Emotie Garage:Het is inderdaad een vervelend bericht Reacties opvangen/begrip tonen Klant:Ja, temeer omdat de auto verleden maand hier nog geweest is voor een kleine beurt. Hadden jullie niet kunnen opmerken dat de motor op het punt van instorten stond? Contra-agressie Garage:Nee helaas, dat hebben we niet kunnen constateren. Informeren, begrip tonen Figuur 27.1 Het slechtnieuwsgesprek in fasen (2/4)

Fase 3Verduidelijken, vervolg bespreken Klant:Hoeveel kost de reparatie eigenlijk? Klant luidt de volgende fase in Garage:1200 euro.Informeren Klant:Wanneer kan de auto klaar zijn?Informeren Garage:Volgende week.Informeren Figuur 27.1 Het slechtnieuwsgesprek in fasen (3/4)

Fase 4Afronden en nazorg Klant:Oké, laten we het maar doen, maar ik zou het wel op prijs stellen als u mij een vervangende auto kunt meegeven. Uitruilen Garage:Dat kan, daar moeten we wel een kleine vergoeding voor vragen. Volgen en uitruilen Klant:Hoeveel?Informeren Garage:15 euro per dag.Informeren Klant:Dat is prima.Accepteren Figuur 27.1 Het slechtnieuwsgesprek in fasen (4/4)