Symposium 5 jaar poliklinische apotheek ASz Welkom! Fijn dat je er bent
Trends 5 jaar poliklinische apotheek ASz Poliklinische medicatie Ontslagmedicatie en -verificatie Overheveling (TNF, oncolytica etc.) Thuistoediening specialistische middelen
Omdenken vanuit de patiënt: hoe doe je dat? Door welke bril kijk je?
Aandacht voor de mens achter de patiënt - de link naar een film uit mijn presentatie; svp instellen vanaf tijd 1.09 http://youtu.be/SSauhroFTpk Don Berwick: “I fear to be a patient”
Aandacht voor de mens achter de patiënt Luister niet alleen naar me, maar hoor me Kijk niet alleen naar me, maar zie me Houd rekening met mijn emoties Ik ben onzeker, dus leg het me duidelijk uit Laat me in mijn waarde, ook al ben ik kwetsbaar Dan voel ik me echt geholpen!
Vraag van patiënt is uitgangspunt voor gesprek
Te gast bij poliklinische apotheek ASz Wat kunnen wij vandaag voor u betekenen?
Gastvrijheid van de apotheek
Meten van de klanttevredenheid
Tevredenheid theorie en praktijk verwachting Onze ambitie: * loyale patiënt * hogere therapietrouw * meer werkplezier tevreden klant loyale klant klant als ambassadeur
Leiderschap Talent ontwikkelen Tevreden medewerkers Teamwork stimuleren Leergierigheid stimuleren Continu verbeteren
Inspiratie voor vanmiddag
Empathy: The Human Connection to Patient Care Nog meer inspiratie Empathy: The Human Connection to Patient Care Cleveland clinic
Inspiratie voor u Wat kunnen we vandaag voor u betekenen? Wie is de persoon achter de patiënt?
Omdenken vanuit patiëntperspectief volgens apotheek ASz Omdenken vanuit Patiëntenperspectief