Communicatie Communicatieproces Communicatievormen Communicatielijnen Communicatiemiddelen Gesprekstechnieken LSD

boodschap ontvanger feedback zender ruis Communicatie proces

Communicatievormen Interne-externe communicatie Een- tweezijdige communicatie Formele en informele communicatie Verbale en non- verbale communicatie Communicatievormen

Verbale communicatie Verbale communicatie Mondeling Schriftelijk Voordelen? Nadelen? Verbale communicatie

Non verbale communicatie =zonder woorden. Het is bijvoorbeeld lichaamstaal. gezichtsuitdrukking lichaamshouding gebaren Maar ook pictogrammen Bordjes met een plaatje als boodschap Bv: Non verbale communicatie

Communicatielijnen Verticale communicatielijnen Horizontale communicatielijnen Laterale communicatielijnen Communicatielijnen

Communicatiemiddelen = middelen om informatie over te brengen Voorbeelden? Hoe kies je? Communicatiemiddelen

Gesprekken op het werk Verschillende soorten communicatie: Bijvoorbeeld: formeel/informeel intern/extern Gesprekken op het werk

Gesprekstechniek LSD Stilte: de vierseconde regel Ik-boodschap Vragen stellen Open vragen Gesloten vragen Samenvatten (Controleren/stimuleren/ordenen) Feedback LSD Gesprekstechniek

LSD-techniek Luisteren Samenvatten Doorvragen LSD

Feedback Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander.

Feedback ontvangen Feedback geven Feedback

Feedback: STARR Methode STARR staat voor: Situatie: Beschrijving situatie Taak Taakbeschrijving Actie Concreet gedrag beschrijven Resultaat Reactie op jouw gedrag Reflectie Terugkijken = Gedrag uit het recente verleden is de beste voorspeller van  toekomstig gedrag. Feedback: STARR Methode

Conflicten

Oorzaken: verdelingsconflict persoonlijk conflict (vooroordelen) zakelijk conflict machtsconflict Conflicten

compromis forceren confronteren ontlopen toedekken Conflicthantering

Werkoverleg

Vormen van overleg Informatief overleg Instruerend overleg Oriënterend overleg Probleemoplossend overleg Besluitvormend overleg Vormen van overleg

Overleg Deelnemers: Voorzitter Notulist Overige Opbouw: Opening vaststellen agenda notulen vorige keer agenda punten bespreken mededelingen en rondvraag afsluiting Overleg

BOB-structuur Beeldvorming Oordeelsvorming Besluitvorming Overleg

Verstoringen van het overleg Niet opgang komen van het gesprek Privé gesprekken tussen door Door elkaar heen praten Te weinig tijd Conflicten tussen deelnemers Te weinig kennis/informatie Verstoringen van het overleg

Besluitvorming overleg Meerderheidsbesluit Autoritair besluit Unaniem besluit Consensus besluit Delegatiebesluit Staken van stemmen Besluitvorming overleg