Uw doelgroep vinden, winnen en binden….. NBVA congres 9 september 2008 Gerard Ziedses des Plantes met Klaverblad Verzekeringen
Wat is uw doelgroep?
Oriëntatie- en koopgedrag: klanttypen Doe-het-zelfklant Adviesklant Serviceklant
Segmenten*Subgroepen*Klanttype ServiceklantAdviesklantDoe-het-zelfklant JongerenStudentenX ThuiswonendenX StartersJonge alleenstaandenX Jonge gezinnenXX Trendy huishoudensAlleenstaandenX Dynamische gezinnenXX Midlife spendersDoorsnee familiesXXX Succesvolle familiesXX Empty nestersVroege genietersXX SeniorenX *Bron: EasyTrend
Segmenten*Subgroepen*Klanttype ServiceklantAdviesklantDoe-het-zelfklant JongerenStudentenX ThuiswonendenX StartersJonge alleenstaandenX Jonge gezinnenXX Trendy huishoudensAlleenstaandenX Dynamische gezinnenXX Midlife spendersDoorsnee familiesXXX Succesvolle familiesXX Empty nestersVroege genietersXX SeniorenX *Bron: EasyTrend
Segmenten*Subgroepen* ServiceklantAdviesklantDoe-het-zelfklant JongerenStudentenX ThuiswonendenX StartersJonge alleenstaandenX Jonge gezinnenXX Trendy huishoudensAlleenstaandenX Dynamische gezinnenXX Midlife spendersDoorsnee familiesXXX Succesvolle familiesXX Empty nestersVroege genietersXX SeniorenX *Bron: EasyTrend
Ontwikkeling oriëntatie- en koopgedrag Serviceklanten worden adviesklanten Adviesklanten worden doe-het-zelfklanten Doe-het-zelfklanten worden geen serviceklanten
Uw doelgroep vinden: Belang van internet neemt toe –Optimaliseer uw website –Breng uw website onder de aandacht in correspondentie en/of advertentie –Zorg voor links op relevante websites en startpagina’s –Maak specifieke website voor verkoop van één product –Lokale oriëntatie in zoekmachines
Concurrentie om adviesklant
Uw doelgroep winnen Lagere prijs en/of bieden van meer waarde Aansluiten bij vraag van de klant (divers)
Dat betekent: Product: –goede voorwaarden, scherpe premie Proces: –productinfo, voorwaarden, premieberekening en afsluiten online Beloning: –zelfwerkzaamheid belonen: verschillende service- en beloningsniveaus?
Voorbeeld zelfwerkzaamheid
Klaverblad webmodules/webservices Webmodules voor: –Verzekeringspakket particulieren, ORV, UKV, AOV –Online aanvragen voor Royaal auto en UKV. Verschillende soap webservices
Uw doelgroep binden: Er zijn als het nodig is Uw website als financiële homepage Serviceniveaus doorvoeren in volledige bedrijfsvoering Klanten ‘upgraden’ naar hoger serviceniveau
Hartelijk dank voor uw aandacht!