SLM College 2 Discussie outsourcing Service design

Outsourcing Henry Burden’s Wheel

Outsourcing

….. en hoe zit dat dan met ICT?

SLA-componenten beschikbaarheid Beschikbaarheid Integriteit Exclusiviteit Responstijden = kwaliteitskenmerken

SLA-componenten beschikbaarheid Beschikbaarheid: De mate waarin de dienst op de juiste momenten beschikbaar is voor de beoogde gebruikers ….op de juiste momenten…. = overeengekomen openstellingstijden Servicedegradatie Meetgrootheden Beschikbaarheidspercentage MTBF MTTR

SLA-componenten beschikbaarheid Maak opgaven 4.2 en 4.3Tijd: 15 minuten Opgave 4.7 In sommige gevallen doen fabrikanten van ICT-componenten een opgave van de beschikbaarheid van een bepaalde component. Zou men dat het beste kunnen doen in termen van MTBF, MTTR of het beschikbaarheidspercentage?

SLA-componenten beschikbaarheid Beschikbaarheid: De mate waarin de dienst op de juiste momenten beschikbaar is voor de beoogde gebruikers Meetgrootheden Beschikbaarheidspercentage MTBF MTTR Bedreigingen Incidenten Calamiteiten

Integriteit in hoeverre een ICT-dienst: - de juistheid en volledigheid van het transport, de opslag en/of de verwerking van gegevens waarborgt en/of - de juistheid en volledigheid van informatie waarborgt. SLA-componenten integriteit

informatie gegevens

SLA-componenten integriteit Opgave 5.1 Geef een voorbeeld van een invoerfout die door een databasemanagementsysteem opgemerkt kan worden. Opgave 5.5 “Als elke geheugenschijf gemirrord wordt, is het niet meer noodzakelijk gegevens te back-uppen”

SLA-componenten exclusiviteit Exclusiviteit in hoeverre de ICT-dienst er zorg voor draagt dat gegevens tijdens transport, opslag, verwerking en presentatie niet ingezien kunnen worden door onbevoegden. = vertrouwelijkheid

SLA-componenten exclusiviteit Maatregelen Opgave 6.3 Veronderstel dat iemand het RSA-algoritme toepast met publieke sleutel =187. Welke waarde heeft de private sleutel? Opgave 6.4 Opgave 6.5

Service design

Inhoud van een service specificatie Naam van de klantdienst. De geldigheidsduur van de specificaties De gebruikersgroep en de klant. Service level requirements (= de wensen van de klant) Openstellingstijden van de klantdienst. De gebruiksvolumina. Eventuele bewaartermijnen

Service specificatie

Service specsheet = combinatie servicespecificaties + categorie hoofdbasisdienst + vraagspecificatie

Specificatie van een basisdienst

Definitie tijdsblokken

Risicoanalyse Zie figuur blz 137

Cap.planning

Vragen?