Opleiding V-test campagne senioren Seniornet Vlaanderen

Programma V-test in 5 stappen (producten vergelijken) Gemiddeld energieverbruik Servicecheck (dienstverlening vergelijken) Hoe veranderen van leverancier of contract? Vragen

& VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKRICITEITS- EN GASMARKT

V-test (producten vergelijken)

V-TEST voor senioren Ik ben al 90 jaar oud en ik doe de V-test! Wat is nu het goedkoopste product voor mij? internet >< geen internet VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST via vreg.be of m.vreg.be http://www.vreg.be/doe-de-v-test Gezinnen www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen www.vreg.be/leveranciers-voor-gezinnen Kleine bedrijven www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-kleine-bedrijven www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-kleine-bedrijven www.vreg.be/contacteer-een-leverancier VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST telefonisch voor burgers die geen internet hebben hoe? bellen naar het gratis nummer 1700: keuzetoets 4 Andere vraag vragen naar Fanny of Yolanda (bereikbaar van 9u tot 17u, uitgezonderd vrijdag tot 15.15u) je krijgt extra uitleg en interpretatie VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Over de V-TEST we houden geen rekening met kortingen, promoties geen tarieven van groepsaankopen in de V-TEST deze kunnen interessanter zijn best tarief groepsaankopen vergelijken met prijzen van de V-TEST VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: aan de slag wat heb je nodig? je laatste afrekeningsfactuur (geen voorschotfactuur): energieverbruik (in kWh, geen bedragen in euro) verbruiksperiode (enkel als het verbruik niet over een volledig jaar gaat  niet op pagina 1 van je afrekening kijken; hierop vind je de facturatieperiode, niet de verbruiksperiode) je vindt je laatste afrekening niet? bel dan naar je leverancier of je netbeheerder om het metertype (komt straks nog aan bod), het verbruik en de verbruiksperiode op te vragen je hebt geen verbruikshistoriek omdat je bijvoorbeeld recent bent verhuisd? dan kan je aanduiden dat je je verbruik niet kent (suboptimaal) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: stap 1 VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (stap 1) V-TEST= een objectieve vergelijking hoeveel betaal ik per jaar als ik NU een contract afsluit? de prijzen van de V-TEST worden maandelijks geactualiseerd VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (stap 1) resultaat van de V-TEST = een schatting, geen exacte prijsvoorspelling je verbruik kan veranderen de prijs kan veranderen (bij deels variabel en variabel contract) de V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen je kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken; op het moment dat je de V-TEST doet, gelden wellicht andere prijzen dan bij de opmaak van je afrekening VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: stap 2 VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunt bij stap 2 één factuur, drie betrokken partijen de totale kostprijs bestaat uit: VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: stap 3 suboptimaal, want je wilt een resultaat op maat VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Enkele afbeeldingen elektriciteitsmeter (kWh) tweevoudige meter I: dagmeterstand II: nachtmeterstand aardgasmeter (m3) voor de V-TEST heb je het verbruik in kWh nodig! dat staat altijd op je factuur VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: stap 4 (elektriciteit) 2 1 verbruiksperiode: korter of langer dan een jaar? vul dan de verbruiksperiode in. de V-TEST herberekent het verbruik naar een volledig jaar 1 2 opmerking: wie in een appartement of tehuis met maar één aansluiting woont, heeft ook recht op gratis elektriciteit, meer info via www.vreg.be/gratis-elektriciteit VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: stap 4 verbruik in kWh, niet in m3! beide staan op je factuur VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Waar staat het verbruik op de factuur? jammer genoeg (meestal) niet op de 1e pagina op een latere pagina onder verschillende benamingen details van uw afrekeningsfactuur gegevens over uw verbruik detail verbruik … VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Waar staat het verbruik op de factuur? verbruik = verschil tussen eindmeterstand en beginmeterstand elektriciteit dag, normaal of enkelvoudig (één telwerk) dag (piekuren, normaal)/nacht (daluren, stille uren) (twee telwerken) uitsluitend nacht of exclusief nacht (accumulatieverwarming of verwarming boiler) aardgas VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: stap 5 (resultaat) altijd gesorteerd op prijs; van goedkoop naar duur VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

V-TEST: stap 5 (resultaat) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (resultaat) het resultaat van de V-TEST is gesorteerd op kostprijs, van goedkoop naar duur het resultaat van de V-TEST is de totaalprijs voor een jaar (energie, nettarieven, heffingen en ook btw) waarvan de gratis elektriciteit al afgetrokken is VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (resultaat) er zijn verschillende energieproducten/-contracten (zie middenste kolom van de V-TEST): het is belangrijk dat je weet waarop je intekent: vast product  geen verrassingen, want je tekent in op een vaste prijs variabel product  prijzen dalen: , prijzen stijgen:  deels variabel product  prijzen dalen: , prijzen stijgen:  VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (resultaat) Over de energieprijs van de leverancier: producten met vaste energieprijs: de hoogte van de energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract ondertekent producten met variabele energieprijs: de evolutie van de indexatieparameters tijdens de looptijd van het contract bepaalt hoeveel de energieprijs zal bedragen de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het ogenblik dat je het contract ondertekent seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer de V-TEST toont de prijzen op basis van de laatst gekende waarden van de indexatieparameters mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten hierdoor in de winter iets overschat in de toekomst zal de V-test ook rekening houden met de verwachtingen naar de toekomst toe (ondertekening van het Charter voor goede praktijken voor prijsvergelijkingswebsites). gevolg: stabielere prijzen VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (resultaat) lees de voetnoten goed! enkele voorbeelden: bij de goedkoopste producten zijn er zijn heel wat ‘internetproducten’, herkenbaar aan voetnoot @ = de communicatie (facturatie, contact klantendienst) gebeurt deels of volledig elektronisch VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (resultaat) je kan niet kiezen voor ‘Elektriciteitstarief DNB x’; dit is de prijs voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari, standaardklanten werden overgezet naar: Electrabel: Easy geïndexeerd (vroeger: EnergyPlus) Luminus: Actief+ VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Aandachtspunten (resultaat) coöperatieven Ecopower wachttijd van 6 maanden aankoop van minstens 1 aandeel van 250 euro Wase Wind aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro + 7 euro inschrijvingskosten levert enkel in het Waasland en in een aantal gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele, Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en Lochristi) voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen omwille van de prijs is niet nodig VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief Facebook VREG Facebook Vrienden van de V-test VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief @vreg_be VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief www.vreg.be/nieuwsbrief 4 nieuwsbrieven: sector, gezinnen, bedrijven, zonnepanelen VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Gemiddeld energieverbruik

Gemiddeld energieverbruik Europese standaarden 3.500 kWh elektriciteit 1.600 kWh (dag) 1.900 kWh (nacht) 23.260 kWh aardgas er zijn grote verschillen afhankelijk van type woning en gewenst comfort Onze berekening Jaar Gemiddeld geleverd aardgas 2009 17.754,63 kWh/jaar 2010 20.428,31 kWh/jaar 2011 15.185,40 kWh/jaar 2012 16.770,02 kWh/jaar Jaar Gemiddeld geleverde elektriciteit 2009 4.288,30 kWh/jaar 2010 4.339,44 kWh/jaar 2011 3.968,86 kWh/jaar 2012 3.932,19 kWh/jaar VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Gemiddeld energieverbruik Opmerking: groot verbruik als de woning slecht geïsoleerd is lager verbruik als men spaarzaam is vaak thuis of niet? meer info over gemiddeld verbruik via www.vreg.be/welke-verbruiker-bent-u VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Servicecheck (dienstverlening vergelijken)

SERVICECHECK via vreg.be VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Dienstverlening leveranciers – wat kan je vergelijken? waar kan je met je vragen terecht en wanneer? wanneer mag je antwoord verwachten op je vraag? klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier op vlak van aantal klachten? hoe kan je je energieleverancier betalen? welke bijkomende kosten moet je eventueel betalen? VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Dienstverlening leveranciers legende klachtenindicator (op leveranciersniveau, niet op productniveau): hoe meer logo’s, hoe minder klachten: VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Dienstverlening leveranciers driemaandelijkse update je kan drie leveranciers tegelijk vergelijken tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3 goedkoopste leveranciers op het vlak van dienstverlening VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Veranderen van leverancier hoe? enkel een contract met een nieuwe leverancier tekenen, de oude en nieuwe leverancier regelen alles onderling altijd gratis voor een elektriciteitsverbruik < 50 MWh en een aardgasverbruik < 100 MWh (gezinnen, zelfstandigen en kleine KMO’s) mits opzeg één maand (je blijft nog 1 maand klant bij je oude leverancier) VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Veranderen van leverancier je mag 2 aparte leveranciers kiezen je krijgt van je netbeheerder een kaart om de meterstanden door te geven  geef deze altijd tijdig door je oude leverancier gebruikt deze meterstanden om je slotafrekening op te maken VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Zonnepaneleneigenaars opgelet! verander best gelijktijdig met de jaarlijkse meteropname van leverancier (of alleszins zo dicht mogelijk in de buurt ervan) waarom? extra meteropname nav leverancierswissel JM JM winter 50 kWh (wordt afgerond naar 0 kWh) + 200 kWh 0 kWh VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKRICITEITS- EN GASMARKT

Vragen? VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT

Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt Graaf de Ferrarisgebouw Koning Albert II-laan 20 bus 19 l 1000 Brussel gratis telefoon 1700 l fax: 02 553 13 50 info@vreg.be klachten@vreg.be www.vreg.be Schrijf u in op onze nieuwsbrief via www.vreg.be/nieuwsbrief VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT