V-test en servicecheck

Onze bekendste producten VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 2

V-test (producten vergelijken)

V-TEST via vreg.be of m.vreg.be VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP Gezinnen Kleine bedrijven

V-TEST telefonisch voor wie? burgers die geen internet hebben hoe? bellen naar het gratis nummer 1700: keuzetoets 4 Andere vraag vragen naar Fanny of Yolanda (bereikbaar van 9u tot 17u, uitgezonderd vrijdag tot 15.15u) je krijgt extra uitleg en interpretatie VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 5

Over de V-TEST we houden geen rekening met kortingen en promoties geen tarieven van groepsaankopen in de V-TEST deze kunnen interessanter zijn best tarief groepsaankopen vergelijken met prijzen van de V-TEST VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 6

V-TEST: aan de slag wat heb je nodig? je laatste afrekeningsfactuur (geen voorschotfactuur): energieverbruik (in kWh, geen bedragen in euro) verbruiksperiode (enkel als het verbruik niet over een volledig jaar gaat  niet op pagina 1 van je afrekening kijken; hierop vind je de facturatieperiode, niet de verbruiksperiode) je vindt je laatste afrekening niet? bel dan naar je leverancier of je netbeheerder om het metertype, het verbruik en de verbruiksperiode op te vragen je hebt geen verbruikshistoriek omdat je bijvoorbeeld recent bent verhuisd? dan kan je aanduiden dat je je verbruik niet kent (suboptimaal) VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 7

V-TEST: stap 1 VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 8

Aandachtspunten (stap 1) VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 9 V-TEST= een objectieve vergelijking hoeveel betaal ik per jaar als ik NU een contract afsluit? de prijzen van de V-TEST worden maandelijks geactualiseerd

Aandachtspunten (stap 1) resultaat van de V-TEST = een schatting, geen exacte prijsvoorspelling je verbruik kan veranderen de prijs kan veranderen (bij deels variabel en variabel contract) de V-TEST niet gebruiken om je laatste afrekening na te rekenen je kan geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken; op het moment dat je de V-TEST doet, gelden wellicht andere prijzen dan bij de opmaak van je afrekening VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 10

V-TEST: stap 2 VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 11

Aandachtspunt bij stap 2 VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 12 één factuur, drie betrokken partijen de totale kostprijs bestaat uit:

V-TEST: stap 3 VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 13 suboptimaal, want je wilt een resultaat op maat

Enkele afbeeldingen VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 14 elektriciteitsmeter (kWh) tweevoudige meter I: dagmeterstand II: nachtmeterstand aardgasmeter (m 3 ) voor de V-TEST heb je het verbruik in kWh nodig! dat staat altijd op je factuur

V-TEST: stap 4 (elektriciteit) VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 15 2 opmerking: wie in een appartement of tehuis met maar één aansluiting woont, heeft ook recht op gratis elektriciteit, meer info via 1 verbruiksperiode: korter of langer dan een jaar? vul dan de verbruiksperiode in. de V-TEST herberekent het verbruik naar een volledig jaar 2 1

V-TEST: stap 4 VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 16 verbruik in kWh, niet in m 3 ! beide staan op je factuur

Waar staat het verbruik op de factuur? jammer genoeg (meestal) niet op de 1 e pagina op een latere pagina onder verschillende benamingen details van uw afrekeningsfactuur gegevens over uw verbruik detail verbruik … VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 17

Waar staat het verbruik op de factuur? verbruik = verschil tussen eindmeterstand en beginmeterstand elektriciteit dag, normaal of enkelvoudig (één meter) dag (piekuren, normaal)/nacht (daluren, stille uren) uitsluitend nacht of exclusief nacht (accumulatieverwarming of verwarming boiler) aardgas VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 18

V-TEST: stap 5 (resultaat) VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 19 altijd gesorteerd op prijs (van goedkoop naar duur)

V-TEST: stap 5 (resultaat) VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 20

Aandachtspunten (resultaat) het resultaat van de V-TEST is gesorteerd op kostprijs, van goedkoop naar duur het resultaat van de V-TEST is de totaalprijs voor een jaar (energie, nettarieven, heffingen en ook btw) waarvan de gratis elektriciteit al afgetrokken is VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 21

Aandachtspunten (resultaat) er zijn verschillende energieproducten/-contracten (zie middenste kolom van de V-TEST): het is belangrijk dat je weet waarop je intekent: vast product  geen verrassingen, want je tekent in op een vaste prijs variabel product  prijzen dalen:, prijzen stijgen:  deels variabel product  prijzen dalen: , prijzen stijgen: VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 22

Aandachtspunten (resultaat) over de energieprijs van de leverancier: producten met vaste energieprijs: de hoogte van de energieprijs ligt vast op het ogenblik dat je het contract ondertekent producten met variabele energieprijs: de evolutie van de indexatieparameters tijdens de looptijd van het contract bepaalt hoeveel de energieprijs zal bedragen de hoogte van de energieprijs is dus niet gekend op het ogenblik dat je het contract ondertekent seizoeneffecten kunnen een rol spelen: de waarden van deze parameters zijn in de winter hoger dan in de zomer de V-TEST toont de prijzen op basis van de laatst gekende waarden van de indexatieparameters mogelijk is de getoonde prijs voor variabele producten hierdoor in de winter iets overschat in de toekomst zal de V-test ook rekening houden met de verwachtingen naar de toekomst toe (ondertekening van het Charter voor goede praktijken voor prijsvergelijkingswebsites). gevolg: stabielere prijzen VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 23

Aandachtspunten (resultaat) lees de voetnoten goed! enkele voorbeelden: bij de goedkoopste producten zijn er zijn heel wat ‘internetproducten’, herkenbaar aan = de communicatie (facturatie, contact klantendienst) gebeurt deels of volledig elektronisch. VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 24

Aandachtspunten (resultaat) je kan niet kiezen voor ‘Elektriciteitstarief DNB x’; dit is de prijs voor klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die geen recht hebben op de sociale maximumprijs geen standaardtarieven meer in de V-test sinds 1 januari, standaardklanten werden overgezet naar: Electrabel: Easy geïndexeerd Luminus: Actief+ VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 25

Aandachtspunten (resultaat) coöperatieven Ecopower wachttijd van 6 maanden aankoop van minstens 1 aandeel van 250 euro Wase Wind aankoop van minstens 1 aandeel van 248 euro + 7 euro inschrijvingskosten levert enkel in het Waasland en in een aantal gemeenten van het Scheldeland (Berlare, Zele, Hamme, Dendermonde, Wichelen, Laarne en Lochristi) voor rechthebbenden op de sociale maximumprijs heeft de V-TEST geen zin omdat elke leverancier deze laagste prijs moet aanbieden; veranderen omwille van de prijs is niet nodig VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 26

Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 27 Facebook VREG Facebook Vrienden van de V-test

Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP Twitter

Nog even iets over Facebook, Twitter, nieuwsbrief VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP nieuwsbrieven: sector, gezinnen, bedrijven, zonnepanelen

Energieverbruik

Gemiddeld verbruik gezin 4 personen kWh elektriciteit kWh (dag) kWh (nacht) kWh aardgas Europese standaarden VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 31

Gemiddeld verbruik grote verschillen afhankelijk van type woning en gewenst comfort groot verbruik als de woning slecht geïsoleerd is lager verbruik als men spaarzaam is vaak thuis of niet? verwarmen op elektriciteit of niet? … meer info over gemiddeld verbruik via VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 32

Servicecheck (dienstverlening vergelijken)

SERVICECHECK via vreg.be VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 34

VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 35

Dienstverlening leveranciers – wat kan je vergelijken? waar kan je met je vragen terecht en wanneer? wanneer mag je antwoord verwachten op je vraag? klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier op vlak van aantal klachten? hoe kan je je energieleverancier betalen? welke bijkomende kosten moet je eventueel betalen? VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 36

Dienstverlening leveranciers hoe stellen we deze vergelijking op? klachtenindicator: berekening aantal klachten per klanten telkens voor de voorbije 12 maanden tweedelijnsklachten van ombudsman energie + VREG zowel gegronde (fout leverancier) als ongegronde klachten (geen fout leverancier, maar onvoldoende communicatie/informatie over probleem) leverancier moet op het einde van de periode waarop klachten betrekking hebben 12 maanden actief zijn EN klanten hebben overige gegevens: aangeleverd door leverancier met verklaring op eer en geweten VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 37

Dienstverlening leveranciers legende klachtenindicator (op leveranciersniveau, niet op productniveau): hoe meer logo’s, hoe minder klachten: VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 38

Dienstverlening leveranciers driemaandelijkse update je kan drie leveranciers tegelijk vergelijken tip: doe eerst de V-test en vergelijk dan de 3 goedkoopste leveranciers op het vlak van dienstverlening VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKTP 39

Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt Graaf de Ferrarisgebouw Koning Albert II-laan 20 bus 19 l 1000 Brussel gratis telefoon 1700 l fax: Schrijf u in op onze nieuwsbrief via VREG VLAAMSE REGULATOR VAN DE ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT