Taxonomie & kennismanagement 1. DOEL 2. CONCEPT 3. INSTRUMENTEN 4. BOUW

Doelstelling Taxonomie 2. Middel: Kwaliteit, Zoekfunctie 3. Organisatie, Structuur 4. Concept: Feedback, Instrumenten 6. Conclusie 7. Vervolgstappen

Doel Bezoekers binden en verleiden tot een betaald abonnement. DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Doel Bezoekers binden en verleiden tot een betaald abonnement. Vergelijking: - Drugsdealers - Proefmonster - Telefoonmarketing Hoe verleid je bezoekers? netwerk economie en hoe websites worden gebruikt (3c) http://www.kk.org/newrules/contents.php http://www.useit.com/alertbox/20010415.html http://www.useit.com/alertbox/20020707.html

Zeg wat je doet en doe wat je zegt DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Middel: Kwaliteit 1. Snel antwoord op vragen 2. Snel de juiste informatie vinden 3. Persoonlijke begeleiding, zorg Zeg wat je doet en doe wat je zegt - wegwijzer - begrip voor de situatie - persoonlijk contact i.t.t. algemeenheden Men zoekt herkenning hoe kweek je vertrouwen? http://www.useit.com/alertbox/990307.html http://www.webwereld.nl/nieuws/12990.phtml http://www.useit.com/alertbox/20000123.html

Zoekfunctie Snel de juiste informatie vinden: DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Zoekfunctie Snel de juiste informatie vinden: Men wil snel, eenvoudig (1 woord) en specifiek (maatwerk) 1. op basis van Meta-data (snelheid) 2. op basis van feedback (flexibel, contact) 3. E-mail antwoord (persoonlijk, maatwerk) Meta data: - taxonomie op basis van doelgroep - schrijver, datum, exit datum - vakgebied, doelgroep - kenwoorden hoe zorg je dat documenten gevonden worden? http://www.useit.com/alertbox/20010513.html

Meta data Zoekopdracht - vingerafdruk van document - levend, dynamisch DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Meta data Zoekopdracht - vingerafdruk van document - levend, dynamisch - controle kwaliteit Taxonomie - hierarchie, overzicht - doelgroep afhankelijk Dwarsverbanden - levend, actualiteit - doelgroepafhankelijk - leerzaam voor ons

Organisatie Meta-data levend houden - controle kwaliteit, aanpassen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Organisatie Meta-data levend houden - controle kwaliteit, aanpassen Redacteuren - gebruik site monitoren - e-mail contact reguleren - discussies modereren - nieuwsbrieven maken Bezoeker betrekken in productie proces - kennis doorgeven, feedback gebruiken - betrokkenheid tonen, afstand nemen intranet: behoeften van de mensen http://www.intranetjournal.com/articles/200304/ij_04_23_03a.html

Concept: Feedback 2 1. De bezoeker leert van de site DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Concept: Feedback 1. De bezoeker leert van de site (tevreden gebruiker, behoefte) 2. De site leert van zichzelf (ontwikkeling, controle) 3. De site leert van de bezoeker (feedback, contact met de markt) 4. De bezoekers leren van elkaar (community, sterkste kracht op internet) 2 1 3 4 feedback! meet het gebruik http://www.useit.com/alertbox/20010218.html http://www.useit.com/alertbox/20010121.html

Concept Taxonomie 1. De bezoeker leert van de site 2. De site leert van zichzelf 3. De site leert van de bezoeker 4. De bezoekers leren van elkaar 5. Conclusie, instrumenten 6. Vervolgstappen

1. De bezoeker leert van de site DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 1. De bezoeker leert van de site 1a. Documenten 1b. Taxonomie (op basis van actualiteit en doelgroep) 1c. Aanbevolen artikelen 1d. E-mail service, nieuwsbrief (reminder, direct contact) 1 taxonomie http://www.elearningpost.com/ http://www.ercim.org/publication/Ercim_News/enw51/tzitzikas.html http://www.montague.com/review/myths.shtml http://www.cmswatch.com/Features/TopicWatch/FeaturedTopic/?feature_id=59 http://www.gerrymcgovern.com/nt/2001/nt_2001_11_26_classify.htm http://www.useit.com/alertbox/20020930.html

2. De site leert van zichzelf DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 2. De site leert van zichzelf 2a. Meta-data check (worden documenten op meta data gevonden? (welke zoekwoorden zijn populair, welke niet?) 2b. Taxonomie check (welke doelgroepen zijn er? wat is hun behoefte? (welke links zijn het populairst?) 2c. Hits, Cookies (hoe verloopt en sessie van de bezoeker?) 2 metadata http://www.searchtools.com/info/faceted-metadata.html

3. De site leert van de bezoeker DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 3. De site leert van de bezoeker 3a. Feedback op search engine (is dit wat u zocht? hebt u het snel kunnen vinden?) 3b. Discussieren over documenten 3c. F.A.Q. 3d. Tips voor verbetering 3

4. De bezoekers leren van elkaar DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 4. De bezoekers leren van elkaar 4a. Aanbevolen artikelen (op basis van metadata en links naar overzichtsartikelen (educatie)) 4b. Discussie topics (hoe denken anderen hierover?) 4c. Search help (vergelijkbare zoekwoorden) 4d. Top 10 lijstjes (meest gelezen, meest bediscussieerd) 4 hoe kunnen bezoekers elkaar helpen? http://www.mongoosetech.com/downloads/12principles_high.pdf http://www.headshift.com/moments/archive/sss2.html

Conclusie 1. Kwaliteit/waarde maken in de ogen van de bezoeker DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Conclusie 1. Kwaliteit/waarde maken in de ogen van de bezoeker 2. Feedback ter controle, ontwikkeling 3. Bewegen tot aankoop (proefmonsters verkopen bij bewezen succes) 4. Werk door bezoekers laten doen (schaalvergroting, meeste toegevoegde waarde)

Instrumenten DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 1a. Documenten 1b. Taxonomie 1c. Aanbevolen artikelen 1d. E-mail service, nieuwsbrief 2a. Meta-data check 2b. Taxonomie check 2c. Cookies 3a. Feedback op search engine 3b. Discussieren over documenten 3c. F.A.Q. 3d. Tips voor verbetering 4a. Aanbevolen artikelen 4b. Discussie topics 4c. Search help 4d. Top 10 lijstjes

Vervolgstappen 1. Keuze uit instrumenten 2. Volgorde van implementatie DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Vervolgstappen 1. Keuze uit instrumenten 2. Volgorde van implementatie 1 - 2 - 3 - 4 (vooral combinaties) 3. Uitwerking van instrumenten (functioneel en technisch ontwerp) 4. Bouw

Instrumenten Taxonomie 2. Overzicht

1a: Documenten 1. Wat is actueel, waar is behoefte aan DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 1a: Documenten 1. Wat is actueel, waar is behoefte aan 2. Wat zijn de grenzen van de gebieden die behandeld worden 3. Downloaden per e-mail attachment 1

1b. Taxonomie 1. Internationale norm volgen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 1b. Taxonomie 1. Internationale norm volgen 2. Per doelgroep, kennis-uitwisseling met andere websites 3. Controle op kwaliteit van hierarchie 4. Eenvoudig aanpasbaar maken (zoek-vervang-functie in database) 1

1c. Aanbevolen artikelen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 1c. Aanbevolen artikelen 1. Op basis van meta-data 2. Met de hand door de redacteur 1

1d. E-mail service, nieuwsbrief DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 1d. E-mail service, nieuwsbrief 1. Nieuwe documenten met zelfde zoekwoord 2. Gereageerd op feedback 3. Persoonlijk antwoord 4. Nieuwsbrief: kort, bondig, en eenvoudig 5. Disclaimer 1

2a. Meta data check 2 1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 2a. Meta data check 1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen in de meta-data van de documenten 2. Feedback bezoekers: kloppen ze 2

2b. Taxonomie check 2 1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 2b. Taxonomie check 1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen in de taxonomie 2. Feedback bezoekers: klopt het 3. Overzicht: niet te breed, niet te diep 4. Aanpasbaarheid: folder structuur 2

2c. Hits, Cookies 2 1. Gedrag van de bezoeker DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 2c. Hits, Cookies 1. Gedrag van de bezoeker Welke paginas zijn populair Welke zoekwoorden zijn populair Hoe loopt de bezoeker door de site Welke links zijn het populairst Welke woorden zijn het populairst Hoe lang blijft de bezoeker op de site 2

3a. Feedback op search engine DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 3a. Feedback op search engine 1. Vind u dit document waardevol (zo nee...) 2. Hebt u het eenvoudig kunnen vinden (zo nee...) 3. Wat mist u 3

3b. Discussieren over documenten DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 3b. Discussieren over documenten 1. Feedback, niet openbaar 2. Gastenboek, gemodereerd 3. Discussieplatform, gemodereerd 4. Bericht naar verantwoordelijke 3

3c. F.A.Q. 1. Over de site 2. Over vakgebieden 3 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 3c. F.A.Q. 1. Over de site 2. Over vakgebieden 3

3d. Tips voor verbetering DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 3d. Tips voor verbetering 1. Werkt alleen als het resultaat getoond wordt 2. Nazorg, betrokkenheid, persoonlijk contact 3

4a. Aanbevolen artikelen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 4a. Aanbevolen artikelen 1. Wat hebben anderen binnen deze zoekopdracht het meest interessant gevonden? 2. Vergelijken van oordeelgedrag (advies door p2p groep) 4

4b. Discussie topics 1. Hoe denken andere bezoekers hierover? DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 4b. Discussie topics 1. Hoe denken andere bezoekers hierover? 2. Moderatie 3. Kwaliteit behouden, openbaarheid 4

4c. Search help 1. Vergelijkbare zoekwoorden DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 4c. Search help 1. Vergelijkbare zoekwoorden 2. Aanbevelingen van anderen 4

4d. Top 10 lijstjes 1. Meest gelezen artikelen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 4d. Top 10 lijstjes 1. Meest gelezen artikelen 2. Meest populaire zoekwoorden 3. Meest bediscussieerde topic 4

Instrumenten 2 1 3 4 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW 1a. Documenten 1b. Taxonomie 1c. Aanbevolen artikelen 1d. E-mail service, nieuwsbrief 2a. Meta-data check 2b. Taxonomie check 2c. Cookies 3a. Feedback op search engine 3b. Discussieren over documenten 3c. F.A.Q. 3d. Tips voor verbetering 4a. Aanbevolen artikelen 4b. Discussie topics 4c. Search help 4d. Top 10 lijstjes 2 1 3 4

Bouw Taxonomie 1. Structuur 2. Beleid 3. Bouw

Structuur 3 1. Bouwstenen 2. Metadata 3. Feedback 4. Beheer 1 2 4 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Structuur 1. Bouwstenen 2. Metadata 3. Feedback 4. Beheer 3 1 2 4

Bouwstenen 3 A. Webpagina’s (overzichts artikelen) B. Documenten DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Bouwstenen A. Webpagina’s (overzichts artikelen) B. Documenten C. Mensen (top 10 lijstjes) 3 1 2 4

Eigenschappen data elementen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Eigenschappen data elementen type (document/pagina/persoon) titel inleiding tekst illustratie(s) document(en) / attachment schrijver datum (start-eind) doelgroep(en) plaats binnen (verschillende) taxonomië(n) feedbackform (aan/uit) met feedback score (aanbevolen) links handgemaakte links (door redactie) metadata: kenwoorden hits info, cookie info (tijd, vervolglink hits) discussie/feedback teksten, schrijvers plek in workflow 1

Metadata 3 A. Titel, tekst/link, schrijver, datum DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Metadata A. Titel, tekst/link, schrijver, datum B. Kenwoorden (taxonomie, doelgroep) type (document/pagina/persoon) titel inleiding tekst illustratie(s) document(en) / attachment schrijver datum (start-eind) doelgroep(en) plaats binnen (verschillende) taxonomië(n) feedbackform (aan/uit) met feedback score (aanbevolen) links handgemaakte links (door redactie) metadata: kenwoorden hits info, cookie info (tijd, vervolglink hits) discussie/feedback teksten, schrijvers plek in workflow 3 1 2 4

Feedback 3 A. E-mail (workflow) B. Discussie (openbaar?) DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Feedback A. E-mail (workflow) B. Discussie (openbaar?) C. Enquète (rating) 3 1 2 4

Beheer 3 A. Tellers B. Tools 1 2 4 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Beheer A. Tellers B. Tools 3 1 2 4

Tellers 3 1 2 4 Feedback (waardevol / goed vindbaar) DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Tellers Feedback (waardevol / goed vindbaar) Meest bediscussieerde topic Click-through rate per pagina Hits pagina’s ‘Lees’tijd per pagina Gebruikte zoekwoorden 3 1 2 4

Tools 3 1 2 4 Metadata edit Taxonomie edit Overzichtsartikelen DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Tools Metadata edit Taxonomie edit Overzichtsartikelen Nieuwsbrieven E-mail contact met bezoekers Gedragsregels 3 1 2 4

Positionering, gedragsregels DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Positionering, gedragsregels 1. Beleid inhoud (wat wel / niet) 2. Antwoordtijd e-mails, nieuwsbrief 3. Gratis / betaald abonnement 4. Huisregels discussieplatform 5. Disclaimer

Bouw 1. Bouwstenen 1 2. Metadata edit schermen 3. Tellers, schermen 2 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Bouw 1. Bouwstenen 2. Metadata edit schermen 3. Tellers, schermen 1 2 3

1. Bouwstenen 1 2 3 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW edit type (document/pagina/persoon) titel inleiding tekst illustratie(s) document(en) / attachment schrijver datum (start-eind) doelgroep(en) plaats binnen (verschillende) taxonomië(n) feedbackform (aan/uit) met feedback score (aanbevolen) links handgemaakte links (door redactie) metadata: kenwoorden hits info, cookie info (tijd, vervolglink hits) discussie/feedback teksten, schrijvers plek in workflow 1 edit 2 3

2. Metadata edit scherm 1 2 3 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Lijst gebruikte woorden binnen metadata 1 zoek vervang 2 3

3. Tellers 1 2 3 DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW Feedback (waardevol / goed vindbaar) Meest bediscussieerde topic Click-through rate per pagina Hits pagina’s ‘Lees’tijd per pagina Gebruikte zoekwoorden Feedback (waardevol) Laatste topic 1 2 3