Aankoop van duurzame consumenten goederen: Hoe denkt de consument… Steven Van Belleghem Sr. Consultant InSites Consulting

Content Korte introductie Voor de aankoop van een IT & Telecom product: –Informeren –Rol van Internet Keuze voor bepaald kanaal: –Wat bepaalt de keuze voor het kanaal Tevredenheid over kanaal Conclusie

Content Korte introductie Voor de aankoop van een IT & Telecom product: –Informeren –Rol van Internet Keuze voor bepaald kanaal: –Wat bepaalt de keuze voor het kanaal Tevredenheid over kanaal Conclusie

Hoe denkt de consument… We waren nieuwsgierig… –Onderzoek bij 480 Vlamingen –Representatief voor Vlaamse bevolking Onderzoek uitgevoerd via online survey –Uitgevoerd in mei 2004 Eerste conclusie: –Kanaalkeuze verschilt sterk van product tot product… –Kijk maar even…

GSM

Desktop PC

Portable PC

Gameconsole

GPS

Home cinema

Digitale camera

Beschrijfbare DVD

Eerste vaststelling Vandenborre versus zelfstandige: –GSM, DVD, Home Cinema Warenhuis: –Digitale camera & Game console PC shop: –PC & portable

Content Korte introductie Voor de aankoop van een IT & Telecom product: –Informeren –Rol van Internet Keuze voor bepaald kanaal: –Wat bepaalt de keuze voor het kanaal Tevredenheid over kanaal Conclusie

Hoe informeren mensen zich?

Traditionele marketing communicatie Gespecialiseerde informatie Online & offline contact met verkoper

Hoe informeren mensen zich? Vrienden & familie

Hoe informeren mensen zich? Promoties

En…wat is de rol van Internet in het aankoopproces van een consument?

De rol van Internet in een pre-aankoop proces

Content Korte introductie Voor de aankoop van een IT & Telecom product: –Informeren –Rol van Internet Keuze voor bepaald kanaal: –Wat bepaalt de keuze voor het kanaal Tevredenheid over kanaal Conclusie

Wat bepaalt de keuze voor een kanaal?

Content Korte introductie Voor de aankoop van een IT & Telecom product: –Informeren –Rol van Internet Keuze voor bepaald kanaal: –Wat bepaalt de keuze voor het kanaal Tevredenheid over kanaal Conclusie

Het rapport

Tevredenheid van kanalen InternetPc handelzelfstandige InternetzelfstandigePc handel zelfstandige

Content Korte introductie Voor de aankoop van een IT & Telecom product: –Informeren –Rol van Internet Keuze voor bepaald kanaal: –Wat bepaalt de keuze voor het kanaal Tevredenheid over kanaal Conclusie

Kanaalkeuze Afhankelijk van type product Moeilijk om te differentiëren als kanaal: –Klant wordt meer en meer prijsbewust –Hoge verwachtingen naar kanaal: service op zich haalt het amper Drie types van consumenten: –Prijs, prijs, prijs –Prijs én Service –Service

Type consumenten Laag belang aan prijs Hoog belang aan prijs Hoog belang aan service Laag belang aan service 70% ! ‘Wij willen alles’ 20% ! ‘Service!’ 10% ! ‘Prijs’

Type consumenten Laag belang aan prijs Hoog belang aan prijs Hoog belang aan service Laag belang aan service 70% ! ‘Wij willen alles’ 20% ! ‘Service!’ 10% ! ‘Prijs’

Impact Internet op verkoop in kanalen Internet heeft unieke positie als sales kanaal op zich: –Prijs –Snelheid Evolutie van naïeve naar geïnformeerde consument: –Vooral evolutie van Internet is daarbij belangrijk –De meerderheid van de mensen die komt kopen is sterk geïnformeerd –…de andere helft niet Impact voor verkopers on the field: –Naïeve koper heeft nood aan ander verhaal dan geïnformeerde koper

Vragen? Opmerkingen? 09/