1 DE COMMUNICATIE Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december 2012 Barbara Raemdonck Informatiesessie Kinderbijslag RKW - 13 december 2012 De beheersinstrumenten

2 DE RKW COMMUNICEERT MET…  … de gezinnen  … de kinderbijslagfondsen  … de professionelen uit de sector  … de pers  … de gezinnen  … de kinderbijslagfondsen  … de professionelen uit de sector  … de pers

3 EXTERNE COMM: WEBSITE

4 EXTERNE COMM: WEBSITE (2)  thematisch vragenscenario, dat inspeelt op alle persoonlijke situaties (bv. zwangerschap, adoptie, kind met een handicap, weeskind, …)  nieuwsrubriek  rekenmachine  formulieren  barema’s  contact – lijst kinderbijslagfondsen  Statistiekportaal  FamiPedia  publicaties  info professionele gebruiker  thematisch vragenscenario, dat inspeelt op alle persoonlijke situaties (bv. zwangerschap, adoptie, kind met een handicap, weeskind, …)  nieuwsrubriek  rekenmachine  formulieren  barema’s  contact – lijst kinderbijslagfondsen  Statistiekportaal  FamiPedia  publicaties  info professionele gebruiker 

5 EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES  complexe kinderbijslagregelgeving vertaald in heldere taal  vanuit de informatiebehoeften van de gezinnen → Folders over de verschillende bijslagen en toeslagen en verschillende situaties van gezinnen  complexe kinderbijslagregelgeving vertaald in heldere taal  vanuit de informatiebehoeften van de gezinnen → Folders over de verschillende bijslagen en toeslagen en verschillende situaties van gezinnen

6 EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES (2) → brochures geven sociale sector klare kijk op kinderbijslagregeling

7 EXTERNE COMM: EVENEMENTEN  nood aan info  gepersonaliseerde uitleg  aanvraagformulieren  folders  creatie en opvolging dossiers  babybeurzen (Brugge en Hasselt, februari 2012)  journée d’action sur le budget des étudiants (oktober 2012)  nood aan info  gepersonaliseerde uitleg  aanvraagformulieren  folders  creatie en opvolging dossiers  babybeurzen (Brugge en Hasselt, februari 2012)  journée d’action sur le budget des étudiants (oktober 2012)

8 EXTERNE COMM: BEHEER INFO KINDERBIJSLAG EXTERNE SITES/PUBLICATIES  Portaalsite Sociale Zekerheid  “Alles wat je altijd al wilde weten over de sociale zekerheid”  “Beknopt Overzicht van de Sociale Zekerheid in België”  Politiek Zakboekje Instellingen (Kluwer)  Belgopocket  Sociale Kaarten  Vlaamse infolijn  …

9 EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN  info vergaren: formulieren → enkel nodige info → eenvoudige vragen → begrijpelijke taal

10 EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN (2)  info meedelen: modelbrieven → beslissingen consistent motiveren → beslissingen begrijpelijk motiveren  actualisatie bij wijzigingen regelgeving  info meedelen: modelbrieven → beslissingen consistent motiveren → beslissingen begrijpelijk motiveren  actualisatie bij wijzigingen regelgeving

11 EXTERNE COMM: DIENST- EN OMZENDBRIEVEN  dienstbrieven en omzendbrieven: → wijzigingen regelgeving → praktische richtlijnen  via naar:  fondsen  instellingen Kadaster  geïnteresseerden  correcte en uniforme toepassing van de wetgeving  dienstbrieven en omzendbrieven: → wijzigingen regelgeving → praktische richtlijnen  via naar:  fondsen  instellingen Kadaster  geïnteresseerden  correcte en uniforme toepassing van de wetgeving

12 EXTERNE COMM: PERSBERICHTEN EN -RELATIES  persberichten opstellen en verspreiden n.a.v. wetswijzigingen, nieuwe maatregelen, belangrijke publicaties, …  medewerking artikels, radio- en tv- programma’s  journalisten in contact brengen met experts  rechtzettingen  persberichten opstellen en verspreiden n.a.v. wetswijzigingen, nieuwe maatregelen, belangrijke publicaties, …  medewerking artikels, radio- en tv- programma’s  journalisten in contact brengen met experts  rechtzettingen

13 EXTERNE COMM: JAARVERSLAG

14 EXTERNE COMM: JAARVERSLAG (2)  structuur rond basisopdrachten: betalingsopdracht, controleopdracht, informatie- en communicatieplicht, beleidsondersteuning en subsidiëring kinderopvang via FCUD  RKW zelf in kijker: plaats binnen de sociale zekerheid, organisatie, bestuursovereenkomst, missie, visie en waarden, medewerkers en HR- beleid  statistieken en cijfers  jaarrapport Auditcomité  structuur rond basisopdrachten: betalingsopdracht, controleopdracht, informatie- en communicatieplicht, beleidsondersteuning en subsidiëring kinderopvang via FCUD  RKW zelf in kijker: plaats binnen de sociale zekerheid, organisatie, bestuursovereenkomst, missie, visie en waarden, medewerkers en HR- beleid  statistieken en cijfers  jaarrapport Auditcomité → http :// http ://

15 Vragen? Vragen?