Agressie en aan huis werken in de jeugdzorg Project 'De Waterpas' Contextbegeleiding vzw Sporen

Algemene richtlijnen zorg voor systematische overleg met collega’s thematiseer veiligheid voor gezinsleden voor derden maar altijd ook voor JEZELF steeds debriefen bij incidenten

Eerste Contactname Neem bij voorkeur telefonisch contact (minder bedreigend dan formele briefwisseling) Start met een korte voorstelling van wie je bent en langs welke weg je bent betrokken Neem geen eigen standpunten in Gebruik actief luisteren

Inschatting (telefoon) Let op signalen opgewonden, versnelde ademhaling, eisende, dreigende of defensieve gespreksinhoud Respecteer gevoelens niet minimaliseren, wel proberen verbanden te begrijpen

1ste Afspraak (plannen) 1. Indicaties voor hoog risico: hevige emoties bij telefoon voorkennis van risico via bijv. verslaggeving Dan: voorkeur afspraak op terrein hulpverlener niet alleen

1ste Afspraak (plannen) 2. Geen indicaties voor hoog risico: wederkerigheid tijdens telefoon voorkennis indiceert geen hoog risico Dan: voorkeur afspraak in gezinswoning 1ste contact: niet alleen

1ste Afspraak (aankomst) Kijk naar omgevingsfactoren: buurtkenmerken (vandalisme, groepsvorming) kenmerken woning (open/verlicht/schade) parkeren: voldoende licht voldoenderuimte dicht bij woning

1ste Afspraak (ter plaatse) Bewegingsvrijheid max 1 tas, liefst handen vrij Buren, andere mensen zeg niet waarom je komt wanneer je aangesproken wordt; : hou het vaag: ik heb een afspraak

1ste afspraak (dieren) Dieren ga er niet naartoe dier komt naar jou: sta stil - maak geen oogcontact laat de dieren de situatie verkennen indien dier blijft dreigen: spreek met rustige toon en stap traag weg

Aan de deur Ingang: laat weten dat je er bent bellen, eventueel aankloppen, desnoods roepen wacht tot er iemand komt niet binnengaan zonder dat dit gevraagd wordt

Face -to-face Stel je voor geen bruuske bewegingen wacht op uitnodigingen om binnen te komen om te gaan zitten aanvaard aanbod voor koffie etc desnoods niet uitdrinken - niet weigeren

Agenda gesprek Spreek niet uit jezelf maar vanuit je bronnen niet : ik vind dat - wel ik ben hier omdat... Maak je opdracht, mandaat duidelijk Maak uitgebreid ruimte voor standpunten van je gesprekspartner (actief luisteren) voor je standpunten van anderen inbrengt

Gespreksvoering Vermijd beschuldigen of dreigen (jij-taal) gebruik ik-boodschappen voor onveiligheid in het hier en nu bij escalaties: richt je tot wie het meest opgewonden is komt er geen rust bij actief luisteren, zeg dat je zal weggaan en ga traag weg maak elke beweging voorspelbaar

Gevaar Zoek hulp: cfr politie bellen Vraag eerst toestemming. Bel pas om hulp zodra je zelf in een veilige situatie bent Bijzondere situatie: intoxicatie (drugs, alcohol) = onvoorspelbaarheid probeer zelf geen interventies, ga zo snel mogelijk weg uit de situatie en schat gevaar in voor betrokkene en derden en bel evt voor hulp

Niet dit doen maar wel.. Zelf fysiek tussenkomen in gezinnen tenzij zeer uitzonderlijk: om geweld op bijv klein kind te onderbreken Dreigen vanuit kwaadheid of frustratie Ken je eigen gevoeligheden en laat je er niet door overmeesteren Ingaan op provocatie of uitdagingen oefen je gespreksvaardigheden