Een hoofd in verwarring Als managen niet helpt, of… De introductie van information governance in de geestelijke gezondheidszorg Voor mngrs verantwoordelijk voor IM is het een spannende, maar ook verwarrende tijd. Business voelt dat ze meer met info moeten doen, en hebben tegelijkertijd het gevoel dat ze het niet onder controle hebben. IT is druk met haar positionering maar ziet haar invloed afnemen. En niemand weet hoe we die stroom aan data op een zinvolle manier om kunnen zetten naar informatie. Vanuit IM zijn we gewend in vergezichten te denken, en vermoedelijk zagen jullie dit ook al lang aankomen. Maar weten jullie het om te zetten? Kunnen we onze positie versterken of overkomt ons hetzelfd als eind jaren '90 gebeurde met kennismanagement? In deze lezing wil ik een schets maken waar de mogelijkheden in mijn beleving liggen. Maar ook ik ben in verwarring... NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Ik wil het eerst met jullie hebben over architectuur… Wat is een huis? Wikipedia: Een huis, woning is een bouwwerk waarin mensen kunnen wonen. Hier gaat het om een (deel van een) gebouw dat muren rondom een binnenruimte heeft, evenals een dak. Een huis biedt bescherming tegen neerslag, wind, extreme temperaturen en tegen mogelijk binnendringende mensen of dieren. De binnenruimte in het huis is vaak verdeeld in verschillende kamers en een keuken. Veel huizen hebben ook een gang, een trap, een zolder of een kelder. Vaak hebben mensen bij het huis een tuin, vroeger ook wel een erf. NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement …wat is mijn huis?

Daar verschillen de meningen over… Source: www.infotube.net Lender = Appraiser: taxateur Tax assessor: belastinginspecteur NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement Onze interpretatie van de ‘feiten’ maakt het informatie…

…twintig jaar ICT/IM heeft mijn verwarring vergroot over informatie en het gebruik ervan Eerste IG projecten Arkin: Hoofd IM UvA: onderzoek naar IG* KPMG: verdieping IM en KM Aranea: verdieping ICT PRL: software ontwikkeling TUD: software ontwikkeling Afgestudeerd in wiskunde 2013 Daarom het thema van vandaag: Hoe kunnen we vanuit Informatiemanagement (meer) waarde aan het gebruik van informatie geven? 2011 2008 2001 1999 1996 1993 *Kooper et al (2011), on the governance of Information NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

…als organisatie hebben we invloed op de interpretatie van data… Voorbeeld Vier foto’s binnen 5 minuten… Waarbij de krant de kleur van de informatie bepaalt… Data, it, informatie/sense making We kunnen het beinvloeden Er is een relatie tussen al deze vormen van governance …hoe kunnen we hier gericht mee omgaan? NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement 5

Mijn ervaring: traditionele invulling van informatiemanagement is niet genoeg… Invoering balanced scorecard: 3 maanden bouwen van het middel, na 9 maanden nog nauwelijks gebruikt: bestaande gebruiken en processen zijn gebleven IT-ondersteuning van herstelgerichte zorg Informeel gedrag leidt ertoe dat informatiegebruik individueel georiënteerd en niet gestandaardiseerd is, inrichting van processen en systemen is onvoldoende effectief Inrichting van het EPD: Verzekeraar en management hebben een sterke invloed op de inrichting, de professional moet echter als enige registreren zonder veel baat te hebben bij het resultaat; gevolg is een lage betrouwbaarheid in de registratie NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Dat is ook niet zo verwonderlijk… ‘Traditioneel’ Informatiemanagement Applicatie Management Proces Wensen omzetten in functionaliteit Business-IT alignment Informatiegebruik professionals Vrijheid in de werkvorm Activiteiten ontwikkelen zich door interactie Data wordt door verschillende mensen verschillend gebruikt Controls zijn moeilijk op te leggen Applicaties zijn (gedeeltelijk) gedecentralizeerd Management Data 1 3 5 2 4 6 Applicatie Professional Cliënt/ Financier 4 IM en MI klassiek ingevuld: oude im slaat brug tussen bus. En it, maar toch vooral gericht op procesautomatisering. Nieuwe situatie (dienstverlening, maar ook bij productie met intro van big data) is meer gericht op gebruik van (ongestructureerde) data -) plaatje met groepen die gebruik maken van (deel van) data met verwchillende behoeftes en verschillende belangen. …dit vraagt om een andere aanpak NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Hoe breed moest ik het als hoofd informatiemanagement zoeken? IT operational support IT business process support IT innovation support IT managerial support IT management practices Goed informatiegebruik leidt tot ‘improved business performance’ Information management practices Sensing Integrity Formality Control transparancy Sharing proactiveness Behaviors and values practices D. Marchand et al (2001), Information Orientation NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Hoe zou je vanuit informatiemanagement het gebruik kunnen bevorderen? Daarvoor moet eerst de vraag beantwoord worden waarom we informatie gebruiken/delen? (Choo,1998): Om te verantwoorden en/of te besturen Om te leren en/of kennis over te dragen Om een gemeenschappelijk beeld te krijgen en/of over te dragen …als informatiemanagement kunnen we echter nooit de gehele organisatie aansturen! NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Het antwoord moet gezocht worden in de inrichting van de governance… Weill and Ross (2004): IT-Governance refers to what decisions must be made to ensure effective management and use of IT (decision domains) and who makes the decisions (locus of accountability for decision making) Management involves making and implementing decisions (e.g. ITIL) NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Met governance zien we wel mogelijkheden het informatiegebruik te beïnvloeden… IT governance Information Governance Sensing IT operational support IT business process support IT innovation support IT managerial support Integrity Formality Control transparancy Sharing proactiveness …Huidig onderzoek moet dit uitwijzen NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Voorbeelden van information governance binnen Arkin toegepast… Human investment Experimenten met governance Gedragsregels voor privacy: Formele processen Integriteit van de medewerker Zorgvuldigheid bij delen van informatie Organiseren en beheren van informatie Hierarchical Governance Network governance Self governance Kooiman, J. (2003). Governing as Governance NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Mijn onderzoek richt zich nu op de governance gebieden… Weill and Ross on IT Governance IT principles IT architecture IT infra-structure Strategies Business application Needs IT investment Khatri on data governance Data quality Metadata Data access Data lifecycle Our ideas on Information governance Information management and behavior and value principles Information context Management structures Business applications Human investment …Huidig onderzoek moet dit laatste aantonen NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement

Stellingen voor na de pauze… Informatiemanagement wordt de komende jaren belangrijker dan ICT(-management) Information governance kan ook in mijn organisatie helpen grip te krijgen op informatiestromen De afdeling IM is verantwoordelijk voor de inrichting van Information Governance Informatiemanagement faciliteert het vormen van de inhoud, is verantwoordelijk voor het bouwen van processen en systemen, en adviseert over gedragsverandering 15 discussie (voorbeeld hebben jullie wel eens gedrag meegenomen? Hoe?) Publiceren op slideshare, ted, en mike2.0 (in engels?) NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement