Communicatie
Wat is communicatie? Non-verbaal Verbaal Via SMS/Telefoon Via Facebook Gebaren Je kunt niet niet communiceren https://www.youtube.com/watch?NR=1&v=xSdAaSsdCk0&feature=fvwp
Mis communicatie https://www.youtube.com/watch?v=raZoI5I4KqE
Ruis Storing in de communicatie Externe verstoring Interne verstoring
Interne filters Jouw ervaring filtert de boodschap Je laat iets weg Vervormt Generaliseerd Je stemming beinvloed ook je reactie Kortom: jouw persoonlijkheid beinvloed je reactie
Dit is wat er gezegd wordt De woorden: 7% Verbale gedragingen Non-verbale gedragingen Dit is wat er gezegd wordt De woorden: 7% https://www.youtube.com/watch?v=bgn_bRpKBis Hoe het gezegd wordt en alle lichaamstaal Stem: intonatie, volume, snelheid, klankkleur: 37% Lichaamstaal: 56%
lichaamshouding Armen over elkaar Afschermend gedrag Open houding Gesloten houding Ontspannen Lichaam voorover gebogen Het lichaam en hoofd naar de gesprekspartner gedraaid. Handen los van elkaar Geeft ruimte in een gesprek Geïnteresseerd Goede sfeer Armen over elkaar Afschermend gedrag Achterover leunen en wegdraaien van het hoofd Kom niet te dichtbij Ik weet precies wat ik wil, wens dat niet te veranderen
Gesprekstechnieken Op het werk als leermeester: Lichaamshouding Oogcontact Kleine aanmoedigingen
Vragen stellen Open vragen Gerichte vragen (ja-nee vragen) Keuze vragen (of-of vragen) Suggestieve vragen Doorvragen
Vaag taalgebruik Niet-gespecificeerde woorden Generalisaties Weglating van woorden en zinnen Vage en overtollige bijwoorden Gedachte lezen
Samen vatten Vat mijn verhaal samen