energiecel m Mezelf voorstellen en Veerle voorstellen Brainstorm. Flipover – de opmerkingen opschrijven van de studenten. Proberen tijdens de presentatie hier op in te pikken. Wacht niet met vragen stellen, onderbreek me maar. Ik weet dat het als buitenstaander niet evident is om alles te begrijpen. Eerst een korte algemene introductie van OCMW Gent en daarna ga ik verder in op Sociale Dienstverlening ‘Wat bieden we allemaal aan’

energie- en waterschulden energiecel themadienst OCMW Gent energie- en waterschulden deels opgericht nav liberalisering van de energiemarkt op 1 juli 2003 12 personeelsleden 17/10/17 energiecel

gecentraliseerde dienst met een gedecentraliseerde werking wat doet Energiecel? Gentse burger gecentraliseerde dienst met een gedecentraliseerde werking vragen/ondersteuning/bemiddeling: gas water elektriciteit stookolie 17/10/17

stijging energiefacturen 17/10/17

17/10/17

17/10/17

aanpak energiearmoede integrale aanpak op 4 vlakken: operationeel financieel methodisch preventief 17/10/17

operationele aanpak 17/10/17

energiemarkt is energie basisbehoefte / basisrecht / basiscomfort (?) energie (verwarming, elektriciteit, water) is niet gratis bij wanbetaling kan energie afgesloten worden 17/10/17

energiemarkt klant bij commerciële leverancier (20-tal) wanbetaling bij commerciële leverancier: droppen naar sociale leverancier Eandis klant bij Eandis (volle vermogen) 17/10/17 energiecel

Eandis maandelijkse facturen Eandis wanbetaling Eandis: plaatsing budgetmeter (verplicht) uitnodiging Lokale Adviescommissie 17/10/17

lokale adviescommissie schulden gas en elektriciteit bij Eandis, geen commerciële leveranciers schulden water bij Farys doel samenkomst LAC: oplossing of afbetalingsplan afsluiting vermijden 17/10/17 energiecel

LAC: hoe?  25% gekend dossiers  75% niet gekend of passief dossier 6 weken voor de LAC-zitting: Eandis en Farys dossiers met betalingsmoeilijkheden Eandis: (ong.) wekelijks zitting watermaatschappij: (ong.) maandelijks zitting 60 dossiers/zitting  25% gekend dossiers  75% niet gekend of passief dossier 17/10/17 energiecel

LAC: doel? sociaal en financieel onderzoek (LAC-decreet) oplossing voor energie- of waterschuld voor LAC: huisbezoeken, brieven, zitdagen … op LAC: individuele uitnodiging na LAC: brief met afspraken/advies afspraken LAC niet gevolgd, LAC-advies kan worden uitgevoerd (afsluiting) 17/10/17 energiecel

afsluiting geen doel op zich, wel middel tot reactie maatwerk, met aandacht en voordeel voor cliënt afsluiting vermijden versus correcte betaling van vaste kosten 17/10/17 energiecel

afsluitingen heraansluiting : - na akkoord plaatsing budgetmeter - na contact klant ivm regeling/oplossing schuld schorsingsstop : geen afsluitingen tussen 1 december en 1 maart (bij gas en elektriciteit) 17/10/17 energiecel

budgetmeter systeem van voorafbetalingen voor elektriciteit en gas enkel bij Eandis de klant ontvangt geen facturen ook mogelijk om Eandis-schulden af te betalen 17/10/17 energiecel

budgetmeter verplicht bij wanbetaling Eandis plaatsing is kosteloos voorafbetaling: elektronisch of storting 16 oplaadpunten in Gent de klant is bewuster van reëel verbruik 17/10/17 energiecel

financiële aanpak 17/10/17

1/ aanvullende fin. tussenkomst interne maatregel OCMW Gent maandelijks extra financiële tussenkomst, aanvullend op leefloon cfr leefloon alleenstaande: 867,40 euro/m bedrag aanvullende tussenkomst in vaste kosten varieert verschillende parameters (inkomen/uitgaven) 17/10/17

2/ ten laste name energieschulden interne werkwijze OCMW Gent na sociaal en financieel onderzoek ten laste name is gekoppeld aan resultaatsverbintenis 17/10/17 energiecel

case klant heeft onbetaalde waterfacturen 1200 euro schuld watermaatschappij sociaal en financieel onderzoek OCMW goedkeuring OCMW-raad ten laste name 17/10/17

case OCMW betaalt schuld aan Farys in 12 keer, 12 x 100 eur klant betaalt toekomstige maandelijkse facturen stipt klant aanvaardt begeleiding win-win situatie begeleiding + verantwoordelijkheid 17/10/17

3/ minimale levering budgetmeter gas Vlaamse maatregel sinds 2010 in wintermaanden moeilijkheden om budgetmeter aardgas op te laden tussenkomst in opladingen 17/10/17 energiecel

maandelijkse bedragen gas woningtype geen sociaal tarief sociaal tarief appartement € 71,10 € 49,10 rijhuis of hoekhuis € 99,10 vrijstaande of halfopen € 119,10 € 85,10 17/10/17 energiecel

4/ minimale levering budgetmeter elektriciteit interne maatregel sinds dec. 2015 verwarming op elektriciteit (geen gewoon elektrisch verbruik) in wintermaanden moeilijkheden om budgetmeter elektriciteit uitsluitend nacht op te laden (accumulatoren) tussenkomst bij opladingen 17/10/17 energiecel

maandelijkse bedragen elek. woningtype geen sociaal tarief sociaal Tarief appartement € 101,23 € 72,92 rijhuis of hoekhuis € 141,91 € 104,16 vrijstaande of halfopen € 169,05 € 124,98 17/10/17 energiecel

5/ stookolie federale maatregel aan te vragen < 60 dagen na tankbeurt maximum 210 euro per jaar doelgroep: laag inkomen verhoogde tegemoetkoming schuldbemiddeling 17/10/17 energiecel

stookoliepremie alle woningen: huurder, eigenaar, private woning, sociale woning, appartementsgebouwen… premie per getankte liter momenteel 14 cent per liter bv. tankbeurt van 1000 liter -> premie van 140 eur 17/10/17 energiecel

stookolie ten laste nemen personen geen spaarreserve stookolie tanken financiële tussenkomst mogelijk sociaal onderzoek Energiecel ten laste enkel mits akkoord voor begeleiding en opstarten spaarplan volgende tankbeurt 17/10/17 energiecel

methodische aanpak 17/10/17

methodiek prioriteit: betaling van (alle) vaste kosten “eerst elektriciteit, gas en water, de rest komt later” evenwichtig budgetplan opstellen begeleiden naar structurele oplossingen en duurzame zelfstandigheid 17/10/17

aandachtspunten langdurige oplossingen: inkomen verhogen (bv. opleiding) uitgaven verlagen (bv. sociale woning) schuldhulpverlening (bv. collectieve) betaalbaarheid en kwaliteit van woningen huisbaas sensibiliseren: structurele investeringen (dakisolatie) 17/10/17

aandachtspunten belang doorgeven meterstanden sociaal tarief (OCMW-steun, FOD SZ, IGO) verkoopstechnieken waterfacturen: ook maandelijks facturatie opsporen waterlekken 17/10/17 energiecel

budgetmeter gas: sensibiliseren tot zomeropladingen aandachtspunten budgetmeter gas: sensibiliseren tot zomeropladingen overnamedocument bij verhuizen V-test op vreg.be (vergelijking energieleveranciers) groepsaankoop 17/10/17 energiecel

preventieve aanpak 17/10/17

REG goedkoopste kWh = niet verbruikte kWh REG = rationeel energiegebruik gedragstips structurele aanpassingen samenwerking met vzw REGent Leerwerkplekken OCMW 17/10/17

preventie vzw REGent: energiescan energielening begeleiding: premies Eandis, premies dienst Milieu & Klimaat, contact eigenaar, offertes … leerwerkplekken OCMW Gent: klusjes, ook op vlak van energie bv. dakisolatie 5 eur/uur, 10 eur/uur, 25 eur/uur 17/10/17

energiezuinige maatregel interne maatregel OCMW en vzw REGent voorwaarden (laag inkomen en betalingsmoeilijkheden) maximum 400 eur per gezin energiebesparende maatregel op maat : toestel, materiaal, werkuren, isolatie … advies REGent kortingsbon Eandis 150 euro 17/10/17 energiecel

info en partners www.ocmwgent.be www.vreg.be www.vzwregent.be www.eandis.be www.farys.be www.mi-is.be www.verwarmingstoelage.be www.vvsg.be www.premiezoeker.be www.rechtenverkenner.be www.energiesparen.be 17/10/17 energiecel

info OCMW Gent Energiecel Jubileumlaan 217 9000 GENT Tel. 09 266 89 22 christel.herman@ocmw.gent 17/10/17 energiecel