Gebruikersondersteuning Gebruikersondersteuning functioneel beheer HR Door: Hariët ter Horst-Mulder (HR-HRIA)

Afstemmen met gebruikers  DOP, Decentraal Overleg P-assistenten.  Gebruikersoverleg Digitaal Muteren  ProDoc-overleg met TGS (Twente Graduate School)  Oracle EBS-overleg Gebruikersondersteuning

Afhandelen issues en gebruikerswensen  Project-/Werkgroep. Prioriteiten stellen.  Consultant leverancier. Afstemmen van de issues/wensen inclusief oplevering release.  Gebruikers betrekken bij het testen van nieuwe release/functionaliteit.  Eventueel presentaties verzorgen mbt nieuwe applicatie/functionaliteit/wensen  Informeren gebruikers bij het in productie nemen van nieuwe release.  Ondersteunen gebruikers nieuwe functionaliteit indien gewenst. Per groep of individueel. Gebruikersondersteuning

Tevredenheid  Evaluatie meestal na Pilot.  Langs gebruikers om mening en wensen af te stemmen.  Geluiden vanuit de organisatie. Tam tam gaat snel…….  Geen evalutatieformulier aanwezig. Gebruikersondersteuning

TooL  Registratiesysteem voor:  Vastleggen van:  Gebruikerswensen  Issues  Wijzigingsvoorstellen  Probleemrapportages  Releases  Volgen van de afhandeling  Archief om in te zoeken Gebruikersondersteuning

Trots op en delen HR-mutaties (Digitaal Muteren)  Applicatie t.b.v. eenmalige vastlegging van HR-mutaties.  Verl.tijd.dienst, wijziging werktijd, ontslag, Inschaling, Organisatie/leidinggevende  Invoeren van nieuwe medewerkers en gasten  Vacature aanvragen vastleggen  Koppeling naar JOIN. Automatische verwerking van de mutatie inclusief bijlagen  Automatische verwerking van de mutatie in Oracle HR. Gebruikersondersteuning

Trots op en delen  Gefaseerd geïmplementeerd. Pilot gestart voor 1 faculteit (start nov.2014) Vervolgens per faculteit en groepen diensten uitgerold:  Presentatie per faculteit/dienst aan gebruikers.  Uitrol applicatie per faculteit/dienst.  Verzamelen van bugs/issues/wensen en afstemmen met externe leverancier. Blokkerende issues worden met fix opgelost. Issues en wensen in behapbare brokken opleveren en volgens TAP uitrollen.  Nauwe samenwerking met Consultant.  Langs gebruikers op de werkplek.  Gebruikersoverleg Digitaal Muteren samengesteld.  Acceptatie van het systeem is groot.  Gebruikers hebben tijdens pilot stem kunnen laten horen. Gebruikersondersteuning