Gebruikers- ondersteuning Change support Tactisch support Strategisch support Management support Monitoring Educatie Management- informatie Behoefte- management Contract- management Financieel management Capaciteits- management Kwaliteits- management Ontwerp Require- ments man. Realisatie Testen Transitie Bepalen huidige “Gap” Bepalen huidige bedrijfsprocessen Bepalen veranderbehoefte Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen Bepalen huidige “Gap” Bepalen strategie business – inzet computertechnologie Bepalen huidige computertechnologie Bepalen verandermogelijkheden Bepalen toekomstige computertechnologie Strategie Security Data- beheer Operationeel support

Databeheer IS = Infrasupport AS = Applicatie support FS = Functioneel support DS = Data support FS Productie HRM Fac. dienst Business …. IS AS DS FS IS AS DS Leverancier

Databeheer FS + DS Productie HRM Fac. dienst Business …. IS AS FS + DS IS AS IS = Infrasupport AS = Applicatie support FS = Functioneel support DS = Data support Leverancier

Databeheer FS + DS Productie HRM Fac. dienst Business …. IS AS FS IS AS Technologie- leverancier DS Data- leverancier IS = Infrasupport AS = Applicatie support FS = Functioneel support DS = Data support

Bedrijfsproces Applicatie 4. Parameters Applicatie 1. Specifieke data (alleen voor dit bedrijfsproces) 2. Generieke data (voor meerdere interne bedrijfsprocessen) Bedrijfsproces 3. Externe data (aangeleverd of gekoppeld) Applicatie

1. Wijzigen data Wijzigen Registratie wijziging Controle + logging Controle Terugkoppeling decharge Afsluiten Aanvraag aanpassing data Impact Juistheid … Aan opdrachtgever Formele goedkeuring

2. Bewaken / controleren data- integriteit en -correctheid Levering Controleren Samenstellen overzicht Initiëring (periodiek / op verzoek) Fouten Wijzigingsvoorstellen Data-eigenaar Kwaliteitsnormen (taakgebied Kwaliteitsmanagement)

Operationeel support Change support Tactisch support Strategisch support Management support Educatie Management- informatie Behoefte- management Contract- management Financieel management Capaciteits- management Ontwerp Require- ments man. Realisatie Testen Transitie Bepalen huidige “Gap” Bepalen huidige bedrijfsprocessen Bepalen veranderbehoefte Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen Bepalen huidige “Gap” Bepalen strategie business – inzet computertechnologie Bepalen huidige computertechnologie Bepalen verandermogelijkheden Bepalen toekomstige computertechnologie Strategie Security Data- beheer Gebruikers- ondersteuning Monitoring Kwaliteits- management