Behoefte- management Transitie Testen Realisatie Ontwerp Require- ments man. Gebruikers- ondersteuning Educatie Monitoring Data- beheer Management- informatie Operationeel support Change support Strategisch support Management support Financieel management Capaciteits- management Kwaliteits- management Bepalen huidige “Gap” Bepalen huidige bedrijfsprocessen Bepalen veranderbehoefte Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen Bepalen huidige “Gap” Bepalen strategie business – inzet computertechnologie Bepalen huidige computertechnologie Bepalen verandermogelijkheden Bepalen toekomstige computertechnologie Strategie Security Contract- management Tactisch support

Business BIM Interne IT Externe IT SLA’s Contracten Business BIM Interne IT Externe IT SLA’sContracten BiSL - contractmanagement

Externe leveranciers Contracten MCTL– Contractmanagement FS / IS / AS Productie HRM Fac. dienst Business ….

Contractmanagement - jaarcyclus Evalueren Huidig jaarVorig jaarKomend jaar Vaststellen afspraken Contracten maken/wijzigen Doen uitvoeren contracten, bewaken en bijstellen sept/okt Werkelijke performance

Opbouw leverancierscriteria Bijv. Wet Bibob, Social return, certificeringen Bijv. continuïteitseisen Bijv. beveiliging van financiële omgeving (ook intern) Bijv. specifieke eisen in geval van apparatuur op remote locaties Organisatiebrede criteria Domeinspecifieke criteria Criteria functioneel, applicatie en infra support Gevalspecifieke criteria -> Daarbinnen verdeling in knock-out criteria (moet aan zijn voldaan) en andere criteria, die m.b.v. weegfactoren kunnen worden beoordeeld, waarbij minimum aantal punten moet worden behaald)

Nieuw contract afsluiten Ondertekening Contract opstellen Toetsen Behoefte / PvE Vastleggen / overdracht beheer Akkoord? nee ja Contractadministratie Beheerorganisatie

Contract aanpassen Ondertekening Onderhandeling Toetsen Behoefte aan wijziging gebruikers of leverancier Vastleggen / overdracht beheer Toetsen Verlenging / evaluatie Voldoet nee ja Contractadministratie Beheerorganisatie Voldoet nee ja Einde contract? nee ja Evt. tijdelijke verlenging Opstarten selectie / aanbesteding

Contract beëindiging Uitfasering Communicatie met lev. en klant Beoordelen Einde behoefte / EOL / functionele vervanging / faillissement / geschil Vastleggen / overdracht beheer Beëind. conform contract? nee ja Contractadministratie Beheerorganisatie Juridisch traject Toetsen Einde looptijd contract Verlengen? nee ja

Strategie Bepalen toekomstige computertechnologie Bepalen verandermogelijkheden Bepalen huidige computertechnologie Bepalen huidige “Gap” Bepalen strategie business – inzet computertechnologie Bepalen toekomstige bedrijfsprocessen Bepalen veranderbehoefte Bepalen huidige bedrijfsprocessen Strategisch support Bepalen huidige “Gap” Algemeen schema Tactisch support Behoefte- management Contract- management Operationeel support Gebruikers- ondersteuning Management- informatie Data- beheer Security Monitoring Educatie Management support Change support Financieel management Capaciteits- management Kwaliteits- management Realisatie Ontwerp Require- ments man. Transitie Testen