De beschikbaarheid van kwalitatief goede zorg voor expats Lucie Cunningham, Delft Business Consultancy Adviseur Expat Project Team Delft

Kennis over Zorgsysteem Meesten leren over medisch systeem via eigen netwerk van vrienden en collega’s Anders via expat websites Duidelijke wens voor meer uitleg

Feedback over Huisartsen 1/5 helemaal niet tevreden Tevredenheid hangt af van welke huisarts binnen grote praktijken Top-klachten zijn (in volgorde van voorkomen) : Willen niet behandelen Willen niet naar specialist doorverwijzen Willen geen toestemming voor onderzoek geven Top-complimenten: Artsen spreken prima Engels Hoeft niet lang op afspraak te wachten

Naar eigen land voor Zorg Expats die wachten op zorg tot ze terug zijn in eigen land: - naar de specialist (50% van degenen die teruggaan) - naar de gynaecoloog - naar de tandarts 11% gaat nooit terug voor zorg.

Verzekering 20% met internationale verzekering (geen probleem). 20% die Nederlandse verzekering hebben hebben problemen de kosten te dekken.

Huisartsenpost 40% nooit gebruikt. 40% die huisartsenpost hebben gebruikt waren niet tevreden. Top-redenen ontevredenheid: - personeel wil geen Engels over de telefoon spreken - hun gezondheidsklachten werden niet gezien als passend voor de huisartsenpost

RDGG Ziekenhuis 20% nooit geweest. 60% van RDGG patienten waren tevreden. Mensen die ontevreden waren over artsen waren zeer ontevreden. Positieve feedback over verpleegkundigen. Klachten over lang wachten in wachtkamer.

Prenatale en Postnatale zorg Minder vrouwen reizen terug om te bevallen dankzij: - Britse verloskundige in Delft (vloeiend in het NLs) - mogelijkheid van pijnstillers tijdens geboorte verbeterd - meeste angstige vrouwen gaan naar Bronovo - inhuren van tweetalige doula’s (geboorte coaches) - veel informatie via Delft MaMa laatste 5 jaar Weinigen weten dat preconceptiezorg ook aanwezig is.

Conclusies Tevredenheid gaat vooruit, maar kan beter. SGZ van de TU Delft heel actief met voorlichting en toegang naar algemene zorg studenten en medewerkers. De Hoed huisartsenpraktijk: Engelse menu-optie als mensen bellen. Inventarisatie van expat-vriendelijke zorgverleners door het Expat Team was belangrijk, maar slechts weinigen hebben informatie in het Engels op hun website. Ze mogen dus niet op zorgpagina van Suggestie: video maken over Delftse medische zorg in het Engels met RDGG, huistartsenpost, apotheek, tandards, huisartsenpraktijk en verloskundige.