Rijksbreed Kennisnetwerk Social Media Studiereis NYC 22 – 25 februari 2016

Social media NL meets social media NYC Hoe social zijn de Amerikanen? En wat kunnen wij van ze leren? Social media week NYC Best practices NYse (overheids)organisaties

Janneke Rijpstra – Waternet Side Event Consulaat-Generaal NY

1.Gemeente Rotterdam: engaging citizens Interactie met de inwoners via social media Dialoog Inzet van Instagram Intern Optimalisatie van social media Binnen twee uur antwoord Metrics en cijfers worden in verhalen omgezet

Side Event Consulaat-Generaal NY 2. Boomerang Create Nederlands creative agency Social media advertising Newsjacking en aanhaken op actualiteit Opdrachten onder creatieven Resultaat: getalenteerde designers onder de aandacht brengen van grote bedrijven Broccoli Case

Side Event Consulaat-Generaal NY 3. NL in the USA Social media inzet reputatiemanagement Nederlandse ambassade Nederland als merk: handel, innovatie en mensenrechten Voorbeeldcase: infographic met feiten als reactie op uitingen burgemeester Washington over Nederlands drugsbeleid. dit artikeldit artikel

Tjitte Mastenbroek - NVWA City of New York - NYC.gov / 311

Inge Baars – RKS / RVO.nl United Nations

United Nations Social media team op HQ: 3 personen Vooral zenden Ze reageren alleen op onwaarheden, als er makkelijk naar informatie verwezen kan worden of als mensen oprecht vragen ‘what can I do?’ Geen monitoringtools - contentkalender staat openbaar in Trello Input komt vanuit vele onderdelen van organisatie – bewaken content op hoofddoelen UN Zijn voor grafische elementen afhankelijk van anderen, is uitdaging Analyses worden gemaakt door Evaluation Unit – alleen aansluiting met social bij bepaalde events Hoofdaccounts Facebook [2 miljoen likes] Twitter [6,8 miljoen volgers] Instagram Snapchat - united-nations

United Nations Twittermorror: grootste succes #UNGA (UN GeneralAssembly)

Edgar Merbis – RKS / RVO.nl / Ondernemersplein.nl National September 11 Memorial & Museum

Social media strategie 9/11 Memorial ligt in het verlengde van de missie om de duizenden onschuldige slachtoffers die gedood zijn in de aanslagen op 11 september 2001 en 26 februari 1993 te herinneren en te eren met social media eren ze de slachtoffers, degene die hulp hebben geboden en degene die overleefden en hun verhaal vertellen. het museum helpt de geschiedenis te bewaren en met social media hopen ze mensen te informeren en bewust te maken van de organisatie.

Kanalen Komende tijd focus op: Facebook Twitter Instagram

#SMWNYC

THE BEST BRANDS ON SNAPCHAT MTV, VaynerMedia, American Airlines, The Wall Street Journal mobiele app snaps (foto/video) storytelling (vrienden/1 op 1) 1 en 10 seconden 24 uur in the moment fun

‘It's the best and worse day when you discover a new social media platform’ 2014 groei zijn waar je publiek is millennials (18-24) 70% vrouw 6% bedrijven discover channel en brand channel gevoel geven erbij te zijn behind the scenes, dag van, live/gekke content

Inzetten? Uitdagingen lastig te doorgronden authentiek (bewerken) in the moment (plannen) geen webcare Succesfactoren authentiek (niet te perfect) cross platform communication valt op sense of urgency

Samantha Streekstra – RVO.nl Pope emojis & Millennials Sprekers: Kathleen Hessert (Sports Media Challenge) Eric Berkowitz (Tracx) Probleem: Millennials hebben weinig met Katholiek geloof Centrale vraag: Hoe kan social media strategie gebruikt in sportwereld ook worden toegepast op Katholieke kerk? Doel: betrokkenheid Millennials bij Katholieke kerk vergroten Middel: social media campagne ‘Pope is Hope’

Twitteraccount: Campagne hashtags: #PopeIsHope #Goodiswinning Digital street team: goede, deelbare visuals App: Pope emojis op mobiel Influencers getarget: o.b.v. bereik, invloed, kwaliteit, volume

Lessons learned/tips voor organisaties: - Verschuiving van tekst naar beeld georiënteerde media pas je contentstrategie hierop aan -Zoek social influencers maak ze tot ambassadeur -Reageer op hun posts creëer social engagement via hun netwerk Resultaat: explosieve groei organisch bereik en engagement

Tim van Waard – werkenvoornederland.nl How Data and Analytics Can Transform and Enhance Native Advertising Opportunities

Tim van Waard – werkenvoornederland.nl Lifetime value is the magic word these days; everyone needs to find a way to create more enduring, valuable relationships with their customers.

Tim van Waard – werkenvoornederland.nl Spotify - How Data Can Make Content Smarter and More Social

Janneke Rijpstra - Waternet Toepassen van opgedane kennis in New York voor Waternet Twittermirror In het voorjaar twittermirror inzetten bij een watertappunt in het Vondelpark. Via twittermirror kunnen we het verse kraanwater wat overal in Amsterdam op de straat verkrijgbaar is, positioneren. Inzetten van Instagram Instagram al ingezet in de Amsterdamse Waterleidingduinen. Nu onderzoeken of nieuwe mogelijkheden zijn voor thema ‘genieten van water’. Geïnspireerd door vb van Gemeente Rotterdam waar foto’s van trotse Rotterdammers worden ingezet onderzoeken of Waternet foto’s kan inzetten van mensen die genieten van kraanwater, open water om in te zwemmen en te sporten of aan te wonen. Maar ook werken aan en op het water.

Lessons learned virtual en augmented reality zijn na tekst, beeld en (360)video, the next best thing Snapchat is de nieuwe manier van storytelling Je mist echt kansen als je niet data analyseert of inzet als bron van (klant)informatie Er zit kracht in de combinatie Facebook/Instagram Netwerken NL collega’s Bevestiging dat we in NL zeer professioneel bezig zijn Elk social media team heeft soortgelijke uitdagingen per groeifase

Lessons given Introductie NLse begrip‘webcare’in USA Sociaal intranet (gemeente Rotterdam) Ons kennisnetwerk is ook na reis nog bereikbaar voor kennisdeling / advies