De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

CRM H7 Webcare Commercieel medewerker. ‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web.

Verwante presentaties


Presentatie over: "CRM H7 Webcare Commercieel medewerker. ‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web."— Transcript van de presentatie:

1 CRM H7 Webcare Commercieel medewerker

2 ‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web E-wom 2 CRM | Commercieel medewerker Webcare

3 Luisteren naar de doelgroep Leren van feedback Direct negatieve ervaringen ombuigen Merk of bedrijf versterken Individuele klanten direct helpen Reputatieschade voorkomen 3 CRM | Commercieel medewerker Kansen webcare

4 Direct inhoudelijk op de klacht ingaan Kwitantie geven, daarna zo snel mogelijk 1-op-1 contact Combinatie van inhoudelijk en 1-op-1 4 CRM | Commercieel medewerker Manieren van online reageren

5 Factoren succesvolle webcare 5 CRM | Commercieel medewerker

6 Geïntegreerde webcare 6 CRM | Commercieel medewerker

7 Anticiperen Toon of voice geven Onderdeel van de social media strategie 7 CRM | Commercieel medewerker Crisiscommunicatie


Download ppt "CRM H7 Webcare Commercieel medewerker. ‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web."

Verwante presentaties


Ads door Google