ACTIVITEITENVERSLAG RAPPORT D’ACTIVITES 2012 1. 2 A ANTAL KLACHTEN – N OMBRE DE PLAINTES.

Presentatie over: "ACTIVITEITENVERSLAG RAPPORT D’ACTIVITES 2012 1. 2 A ANTAL KLACHTEN – N OMBRE DE PLAINTES."— Transcript van de presentatie:

1 ACTIVITEITENVERSLAG RAPPORT D’ACTIVITES 2012 1

2 2 A ANTAL KLACHTEN – N OMBRE DE PLAINTES

3 3 K LACHTEN PER LEVERANCIER - P LAINTES PAR FOURNISSEUR 2011 2012 * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

4 4 R EDEVANCE DE MÉDIATION – O MBUDSBRIJDRAGE

5 5 A ANTAL KLACHTEN PER GEWEST OF PROVINCIE N OMBRE DE PLAINTES PAR RÉGION OU PROVINCE

6 6 N OMBRE DE PLAINTES PAR RÉGION ET PAR FOURNISSEUR A ANTAL KLACHTEN PER GEWEST EN PER LEVERANCIER * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

7 7 A ANTAL KLACHTEN PER BEVOEGDHEIDSDOMEIN N OMBRE DE PLAINTES PAR DOMAINE DE COMPÉTENCE 2011 2012

8 8 P ROFESSIONEEL /R ESIDENTIEEL P ROFESSIONNEL /R ÉSIDENTIEL 2011 2012

9 9 T YPES DE PLAINTES - K LACHTENSOORT

10 10 T YPES DE PLAINTES - K LACHTENSOORT

11 11 F ACTURATIEPROCES – P ROCESSUS DE FACTURATION 2011 2012 * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

12 12 V ERBREKINGSVERGOEDINGEN – I NDEMNITÉS DE RUPTURE 2011 2012 * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

13 13 V ERKOOPPRAKTIJKEN P RATIQUES COMMERCIALES DE VENTE * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

14 14 B EVOEGHEID /C OMPÉTENCE 2011 2012

15 15 B EVOEGHEID /C OMPÉTENCE

16 16 A ANTAL ONTVANKELIJKE KLACHTEN N OMBRE DE PLAINTES RECEVABLES 20112012

17 17 O NTVANKELIJKHEID /R ECEVABILITÉ 20112012

18 18 N OMBRE DE PLAINTES CLÔTURÉES A ANTAL AFGESLOTEN KLACHTEN

19 19 G ESLOTEN KLACHTEN IN 2012 P LAINTES CLÔTURÉES EN 2012 708.655 euros de compensation aux utilisateurs obtenue en 2012 Soit en moyenne de 210 euros par plainte recevable 708.655 euro compensatie aan de eindafnemers of een gemiddelde van 210 euro per ontvankelijke klacht

20 20 G RATIS ELEKTRICITEIT – E LECTRICITÉ GRATUITE 20112012 * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

21 21 T ARIF SOCIAL – S OCIAAL TARIEF 20112012 * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

22 22 V ERHUIZEN - D ÉMÉNAGEMENTS 2011 2012 * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

23 23 R ECHTZETTING VAN METERGEGEVENS – R ECTIFICATIONS DES DONNÉES DE COMPTAGE * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

24 24 R ECHTZETTING VAN METERGEGEVENS DNB S – R ECTIFICATIONS DES DONNÉES DE COMPTAGE GRD S

25 25 V ERBREKINGSVERGOEDINGEN – I NDEMNITÉS DE RUPTURE 2011 2012 1.500 klachten/plaintes  800 klachten/plaintes * Eni vanaf/à partir du 1/11/2012

26 26 P OLITIEK ADVIES /A VIS POLITIQUE 12.004 Attente de voir compléter l’accord entres fournisseurs concernant les consommateurs par: factures d’énergies lisibles et uniformes ; possibilité pour le client d’exclure sa facture annuelle d’une éventuelle domiciliation bancaire ; une communication individuelle et explicite au consommateur d’un changement de prix et de conditions lorsque ces modifications sont en défaveur du client avec la possibilité de résiliation du contrat d’énergie sans délai de préavis ou coût. In afwachting van het vervolledigen van het sectoriële consumentenakkoord door: éénvormige en leesbare energiefacturen; de invoering van de mogelijkheid voor de klant om de jaarfactuur uit de eventuele bankdomiciliëring te sluiten; de individuele en uitdrukkelijke communicatie naar de consument van wijziging van prijzen en voorwaarden wanneer deze wijzigingen in het nadeel van de consument zijn en met de mogelijkheid tot opzegging van het energiecontract zonder opzegtermijn of kosten..

27 27 P OLITIEK ADVIES /A VIS POLITIQUE 12.004 Pour améliorer les droits des consommateurs, le SME demande : une rectification des factures pendant 5 ans si c’est en faveur du consommateur un règlement pour le calcul, l’adaptation et l’imputation des factures d’acompte ; une meilleure réglementation des frais administratifs de la part des entreprises d’énergie, un règlement d’indemnité en faveur du consommateur un cadrage des garanties Om de rechten van de consumenten te verbeteren, vraagt de Ombudsdienst : de rechtzetting van facturen gedurende 5 jaar indien dit in het voordeel is van de consument; een regeling voor de berekening, aanpassing en aanrekening van voorschotfacturen; een betere reglementering van administratieve kosten het voorzien van een vergoedingsgregeling voor de consument een betere waarborgregeling

28 28

29 ACTIVITEITENVERSLAG RAPPORT D’ACTIVITES 2012 29