Vraag 1 Van deze bijeenkomst heb ik hoge verwachtingen.

Presentatie over: "Vraag 1 Van deze bijeenkomst heb ik hoge verwachtingen."— Transcript van de presentatie:

1 Vraag 1 Van deze bijeenkomst heb ik hoge verwachtingen

2 Vraag 2 Ik ben er helemaal klaar voor

3 Vraag 3 Is de telefonische bereikbaarheid een algemene PuZa verantwoordelijkheid

4 Vraag 4 Zijn bij de directie de problemen bij de telefonische bereikbaarheid bekend?

5 Vraag 5 Vind je het belangrijker dat de medewerkers tevreden zijn dan dat de klanten tevreden zijn?

6 Vraag 6 Is de productiviteit van de medewerkers PuZa op dit moment vrijwel maximaal.

7 Vraag 7 Als ik directeur was dan zou ik veel dingen anders doen dan dat nu het geval is?

8 Vraag 8 Heb je al veel concrete ideeën om de klantenservice bij PuZa te verbeteren?

9 Vraag 9 Alle bezoeken aan alle deelgemeentes mogen wat mij betreft afgeschaft worden.

10 Vraag 10 De lekkerste man van het WK is Ronaldinho?

11 Vraag 11 Als mijn telefoon gaat pak ik hem zo snel mogelijk op

12 Vraag 12 Iedere vaste medewerker van het team Klantenservice moet in staat zijn om alle activiteiten van het team te doen (balie/kas/telefoon en post).

13 Vraag 13 Kan jij je team goed motiveren en sturen bij veranderingen?

14 Vraag 14 Ik vind dat het team Klantenservice zo veel mogelijk self-supporting zijn.

15 Vraag 15 De activiteiten van het team Klantenservice: “Halve dag direct klantcontact-halve dag niet” is iets wat zeker moet worden gecontinueerd

16 Vraag 16 De hoofdstad van Australië is Sydney?

17 Vraag 17 Is blauw je lievelingskleur?

18 Vraag 18 Heeft PuZa een goed imago intern GBR?

19 Vraag 19 Ben jij voldoende of goed in staat om de prioriteiten van je team vast te stellen?

20 Vraag 20 Als ik aan visie denk, dan denk ik aan dingen die van abstract makkelijk te vertalen zijn naar concrete zaken.

21 Vraag 21 Hebben de verschillende afdelingen goed contact met elkaar en zijn ze bereid om elkaar te helpen als daarom gevraagd wordt.

22 Vraag 22 PuZa moet als geheel haar klantenservice activiteiten weten op te lossen, geen bemoeienis van andere afdelingen.

23 Vraag 23 Vind jij dat PuZa grotendeels te typeren is als een brandblusser?

24 Vraag 24 Als ik moet kiezen tussen planmatig werken en brandjes blussen dan kies ik voor het eerste.

25 Vraag 25 Het management doet er alles aan om de klantenservice zo goed mogelijk te laten verlopen

26 Vraag 26 Vind jij registreren van poststukken belangrijker dan de directe klantcontacten?

27 Vraag 27 Ik vind dat de mensen die kasdiensten doen (de zogenaamde kassiers) een extra toelage moeten hebben

28 Vraag 28 Het team Klantenservice moet altijd self supporting zijn met eigen medewerkers en met eventueel inhuur tijdens pieken

29 Vraag 29 Binnen de bestaande formatie kunnen we de afdeling voldoende tot goed draaiende houden

30 Vraag 30 Mijn aanwezige collega’s zijn vrijwel allemaal goed op de hoogte van hoe ik over dienstverlening aan klanten denk binnen deze organisatie.

31 Vraag 31 “Zeggen wat je doet en doen wat je zegt” vind ik erg belangrijk

32 Vraag 32 De huisvesting van de afdelingen is prima. Het feit dat Klantenservice is verspreid over 2 lokaties is prima.

33 Vraag 33 Goed voorbeeld doet volgen! Wij hebben hier een voorbeeldfunctie naar de rest van de organisatie