Gespreksvaardigheden

Presentatie over: "Gespreksvaardigheden"— Transcript van de presentatie:

1 Gespreksvaardigheden
Hoofdstuk 3 Gespreksvaardigheden

2 Gesprekstechnieken Weinig gestructureerd Sterk gestructureerd
Non-verbaal Luisteren Aansluiten Verkennen Terugkoppelen Accenten leggen Confrontatie Vragend toevoegen Informatie geven Visie geven Adviseren Opleggen Weinig gestructureerd Sterk gestructureerd

3 Actief luisteren Aanmoedigen Parafraseren
verbaal: hummen, ‘ja ja’ of ‘en toen?’ non-verbaal: oogcontact, knikken en een ontspannen lichaamshouding Parafraseren aandacht tonen controleren van de boodschap

4 Vragen stellen Startvragen Concretiseringsvragen Onderbouwingsvragen
Explorerende vragen Convergerende vragen Wat zou je willen bespreken? Hoe vind je het gaan? Wat bedoel je met..? Kun je een voorbeeld geven van..? Hoe weet je dat? Wat maakt..belangrijk? Vertel daar eens wat meer over? Kun je dat eens op een andere manier stellen? Wat lijkt je de beste… en waarom? Sluit dit aan bij…?

5 Concretiseren & Reguleren
Terugkoppelen naar begindoelen Samenvatten en overgangen markeren Afdwalingen corrigeren Nodigt uit om zaken helder onder woorden te brengen Stimuleert om algemeenheden te vertalen in waarneembare zaken Helpt de coach interpretaties te voorkomen

6 Feedback geven Geef een beschrijving, geen oordeel Wees concreet
Speel de bal, niet de man Haal geen oude koeien uit de sloot Geef ook positieve feedback

7 Confronteren Benoemen Hardop denken
Metacommunicatie wederzijdse verwachtingen Interpreteren Het hier-en-nu gebruiken