HOOFDSTUK 3 Gespreksvaardigheden.  ature=related ature=related.

Presentatie over: "HOOFDSTUK 3 Gespreksvaardigheden.  ature=related ature=related."— Transcript van de presentatie:

1 HOOFDSTUK 3 Gespreksvaardigheden

2

3  http://www.youtube.com/watch?v=SbJIi6nUs2s&fe ature=related http://www.youtube.com/watch?v=SbJIi6nUs2s&fe ature=related

4 Gesprekstechnieken Weinig gestructureerd Sterk gestructureerd Non- verbaa l Luisteren Aansluiten Verkennen Terugkoppelen Accenten leggen Confrontatie Vragend toevoegen Informatie geven Visie geven Adviseren Opleggen

5 Actief luisteren  Aanmoedigen verbaal: hummen, ‘ja ja’ of ‘en toen?’ non-verbaal: oogcontact, knikken en een ontspannen lichaamshouding  Parafraseren aandacht tonen controleren van de boodschap

6 Vragen stellen  Startvragen  Concretiseringsvragen  Onderbouwingsvragen  Explorerende vragen  Convergerende vragen  Wat zou je willen bespreken?  Hoe vind je het gaan?  Wat bedoel je met..?  Kun je een voorbeeld geven van..?  Hoe weet je dat?  Wat maakt..belangrijk?  Vertel daar eens wat meer over?  Kun je dat eens op een andere manier stellen?  Wat lijkt je de beste… en waarom?  Sluit dit aan bij…?

7 Concretiseren & Reguleren  Nodigt uit om zaken helder onder woorden te brengen  Stimuleert om algemeenheden te vertalen in waarneembare zaken  Helpt de coach interpretaties te voorkomen  Terugkoppelen naar begindoelen  Samenvatten en overgangen markeren  Afdwalingen corrigeren ConcretiserenReguleren

8 Feedback geven  Geef een beschrijving, geen oordeel  Wees concreet  Speel de bal, niet de man  Haal geen oude koeien uit de sloot  Geef ook positieve feedback  http://www.youtube.com/watch?v=bVVsDIv98TA&f eature=related http://www.youtube.com/watch?v=bVVsDIv98TA&f eature=related

9 Confronteren  Benoemen  Hardop denken  Metacommunicatie wederzijdse verwachtingen  Interpreteren  Het hier-en-nu gebruiken