Bewonerscommunicatie Ilse van den Berg, dinsdag 13 oktober 2015.

Presentatie over: "Bewonerscommunicatie Ilse van den Berg, dinsdag 13 oktober 2015."— Transcript van de presentatie:

1 Bewonerscommunicatie Ilse van den Berg, dinsdag 13 oktober 2015

2 Wie ben ik? Ilse van den Berg Rotterdammert Communicatieadviseur Ervaring in de bouwsector Bewonerscommunicatie Stroomversnelling huur Geregeld.ilse@gmail.com

3 En wie zijn jullie?

4 Waarom zijn we hier vandaag? Lente Akkoord Zeer Energiezuinige Nieuwbouw Wensen van de bewoner staan centraal: – Wooncomfort – Gezondheid – Binnenklimaat – Betaalbaarheid

5 Van droom naar werkelijkheid Customer journey Juiste informatie op het juiste moment Houd het behapbaar BeslissingBouwBewonen

6 1. De weloverwogen beslissing Verkoopbrochure Animatie Ervaring Online

7 2. De wachten-tot-mijn-droomhuis- klaar-is-fase Betrek je bewoners bij het proces ✔ ✔ ✔ 60%

8 ✔ Verkocht ✔ Gebouwd ✔ Bewoond ✔ Klaar! Toch?

9 3. Hoera, het is klaar! Maar hoe werkt het eigenlijk? Persoonlijke uitleg bij oplevering Herhalen na een aantal weken / maanden Verschillende types handleidingen Onderhoudstips

10 Vormen gebruikershandleiding Quickstart en uitgebreidere informatie Korte uitleg op de apparaten Wat-als… Instructiefilmpje Infographic Onderhouds- en gebruikstips Online tool

11 Telefoonboeken zijn uit

12 Gebruikershandleiding

13 Wat is dit? WTW Unit (TYPENUMMER) Warmte-terug-win installatie. Dit apparaat zorgt voor warme of koele lucht in uw huis. Klein onderhoud Iedere 3 maanden moet u de filters met de stofzuiger schoonmaken. Zo heeft u altijd frisse en gezuiverde lucht. Voor een instructievideo over het reinigen van kunt u naar WEBSITE of u kunt de onderstaande code scannen met uw mobiele telefoon. U komt dan direct op de juiste internetpagina. Periodiek groot onderhoud Datum * Uitgevoerd onderhoud * Uitgevoerd door …………………………………………………………………………………….

14 Wat als…

15 Instructiefilmpje Er is al veel te vinden, zoek gewoon eens op Youtube voor inspiratie

16 Infographic energiebespaartips

17 Onderhouds- en gebruikstips Een kort berichtje – als de filters voor de eerste keer gereinigd moeten worden – bij de eerste vorst – op de eerste dag boven de 30°C – aan het begin van de schoolvakantie – etc.

18 Over mijn huis Online tool voor renovatie Bruikbaar voor het hele traject Pro-actief

19 Inzicht Voor bewoners en bouwer / installateur Er zijn al veel tools op de markt Pro-actief helpen en adviseren Ludieke actie per woning, blok of wijk

20 Tips Comfort is het aller belangrijkst Mensen luisteren met hun ogen Hou het simpel Maak alles digitaal beschikbaar Stem je boodschap af op de doelgroep Kijk ook eens naar andere sectoren Waarmaken wat je belooft Vraag hoe je het hebt gedaan

21 Jullie zijn aan zet