Taak 2 Nieuw relatiemanagement

Presentatie over: "Taak 2 Nieuw relatiemanagement"— Transcript van de presentatie:

1 Taak 2 Nieuw relatiemanagement

2 Telenet

3 Social media audit Welke online communities heeft Telenet reeds opgebouwd? Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van Telenet. Breng een drie à viertal concurrenten van Telenet in kaart.

4 Online communities Telenet

5 Facebook: algemene pagina https://www.facebook.com/telenet?fref=ts
Facebookpagina met de focus op entertainmentdiensten (Telenet Play (Vroeger: Yelo))

6 Facebook: Telenet entertaint https://www. facebook

7 Facebook: Sporting Telenet (dienst) https://www. facebook

8 Facebook Sommige Telenetcenters hebben ook een eigen Facebook-pagina

9 Twitter https://twitter.com/telenet

10 Pinterest http://www.pinterest.com/telenet/

11 Telenet Community https://community.telenet.be/?category.id=TaalNL

12 LinkedIn https://www.linkedin.com/company/telenet?trk=tyah

13 Youtube https://www.youtube.com/user/telenet

14 Snap Een online weergave van hoe Telenet zich op de sociale media plaatste in 2013 Er is nog geen versie van 2014 online box/socialemedia2013/

15

16

17

18 SWOT-analyse Telenet

19 Strenghts Enorm bekend bedrijf met goed imago
Grootste bedrijf in Vlaanderen Duidelijk herkenbaar: goede huisstijl Erg actief op verschillende sociale media Klachtenbehandeling wordt serieus genomen op de SM

20 Strenghts (pt. 2) Op elke sociale media veel volgers / likes
Maatschappelijke engagement: sociaal geëngageerd productaanbod Investeert in jong Vlaams digitaal ondernemerstalent Overzichtelijke site

21 Weaknesses Geen ondersteuning van Yelo TV voor Apple TV / Google TV
Betalende telefonische helpdesk

22 Opportunities Continu veranderende markt: eens ze ergens vastzitten, duurt het niet lang tegen dat er iets anders op de markt komt

23 Threats Continu veranderende markt Concurrentie!

24 Concurrentieanalyse

25 Televisie TELENET Digibox, Digicorder, Play (=Rex), Play More (=Rio), Sporting BELGACOM Belgacom TV, Proximus TV, TV Overal NETFLIX Netflix STIEVIE Stievie BHAALU Bhaalu TV Vlaanderen, VOO, TéléSAT, …

26 Internet TELENET Basic, Internet 60, Internet 160 BELGACOM
Start, Comfort, Maxi SNOW Internet + telefoon (vast) Internet + digitale tv Internet + telefoon (vast) + digitale tv SCARLET Internet + telefoon (vast & mobiel) + digitale tv VOO Televisie (kabel) Televisie (digitaal) Internet Combinatie’s

27 Mobiel internet TELENET (via Mobistar) - “King Surf” & “Kong Surf”
BELGACOM (PROXIMUS) Comfort Favorite (for iPad) BASE - “Internet Anywhere” MOBILE VIKINGS (via Base) “Data Only” MOBISTAR “Internet Everywhere” VOO “TooData”

28 Vaste telefonie TELENET “Freephone Europe” BELGACOM
“Pack” & “Happy Time XL”

29 Mobiele telefonie TELENET “King” & “Kong” PROXIMUS
“Generation”, “Easy”, “Smart” ALDI “Aldi Talk” BASE “B-0”, “B-9”, “B-15”, enzovoort BPOST “PostMobile” CARREFOUR “Carrefour Mobile” JIM MOBILE “No Stress” MOBILE VIKINGS “Viking Bundle” MOBISTAR “Dolfijn”, “Panter”, “Kangoeroe” SCARLET “Red”, “Hot”, “Chili” Lyca, Red Bull, Ortel, Mobile World, United Telecom, …

30 Do’s & Don’ts DO DON’TS Telenet heeft enkel mobiele telefonie abonnementen met mobiel internet. Zoals Aldi Talk: geen gebruik maken van SM Tweets laten verschijnen op Facebook Zoals TV Vlaanderen: niet op Twitter actief zijn Gebruik maken van Pinterest! (Doet Telenet momenteel niet) Zoals Proximus: Geen doorgetrokken huisstijl Youtube-filmpjes laten verschijnen op Facebook Geen taalsegmentatie op de social media. Handige demo’s op het Youtube-kanaal

31 Doelgroepen Probeer zicht te krijgen op de doelgroepen die door Telenet worden bewerkt. Zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken?

32 Doelgroepen Betalend televisieaanbod richt zich tot iedereen
Standaardzenders voor iedereen Sporting Telenet voor de sportliefhebbers Prime: Family, Action, Star, Series, Fezztival. Mogelijkheid tot Parental Control voor mensen met kinderen Speciale (telefonie) tariefplannen voor blinden en doven  Richt zich op elke doelgroep

33 Ontbrekende doelgroepen?
Mobiele telefonie-abonnementen = enkel mét mobiel internet  Niet interessant voor mensen zonder smartphone

34 Doelstellingen en strategie
Probeer zelf een aantal suggesties te doen in relatie tot social media doelstellingen & strategie (wie?, wat?, waar?) Probeer te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen of een bepaalde strategie naar voren schuift

35 Suggesties Doelgroepen meer doortrekken naar site
Instagram-account aanmaken (met foto’s van de programma’s & must-see films die die avond op tv zijn?) Veel gestelde vragen i.v.m. installatieproblemen voortonen op Youtube-kanaal (gebeurt al met andere zaken) Reageren op complimenten (gebeurt niet altijd)