Optimaliseer de communicatie Begrip geeft opening tot samenwerking.

Presentatie over: "Optimaliseer de communicatie Begrip geeft opening tot samenwerking."— Transcript van de presentatie:

1 Optimaliseer de communicatie Begrip geeft opening tot samenwerking

2 Wat is weerstand? Psychologisch afweermechanisme Heeft te maken met emotie en interactie Emoties gaan voorbij als ze direct uitgedrukt worden en er begrip voor is

3 Er op in gaan helpt Je eigen verhaal verdedigen houdt weerstand levend

4 Waarde van weerstand Weerstand heeft een positieve functie, is gebaseerd op bescherming en ontstaat uit angst Achter angsten zitten zinvolle behoeften

5 Zo zit er achter Angst om te falen, de angst voor het verlies op succes Angst voor isolement, verlies van verbinding Angst voor verlies, verlies van iets waardevols Angst voor schuld, verlies van bescherming Angst voor conflict, verlies van harmonie

6 Weerstand is vaak vermomd Als inhouds- of procedurekwestie Afspraak vergeten ‘sorry’ Vragen om toelichting Kwaad worden Stil zijn, alles toegeven Ikke niet begrijpen.. Geen tijd.. Etc.

7 Omgaan met weerstand Naar boven halen van vermomde weerstand Oorzaken van weerstand achterhalen Onderhandelen, balanceren met belangen en angsten

8 3 stappen in het naar boven halen van vermomde weerstand 1.Identificeer in je eigen gedachten op basis van wat je ziet in wat voor vorm de weerstand zich aandient 2.Benoem op een niet-bestraffende manier in neutrale bewoordingen de weerstand 2.Wees stil en laat de ander reageren op jouw uitspraak

9 Weerstand wegnemen Onderhandelen tussen wat bewaakt moet worden en wat gerealiseerd moet worden Bijvoorbeeld: ‘ Hoe zorgen we er voor dat je tijdiger (wens) communiceert en bewaken we dat onze samenwerking niet bureaucratisch (angst) verloopt?’

10 Herkennen van weerstand is begin om conflict te voorkomen Van standpunten naar belangen Standpunten zijn: -dingen die men zegt te willen -eisen -voorwaarden en condities Belangen zijn: -onderliggende motieven -behoeften en zorgen -angsten en aspiraties

11 Deëscalatietechnieken Actief luisteren Vragen Samenvatten

12 Oefening baart kunst Succes!!!!