Gemeente Maassluis Afdeling Dienstverlening. korte presentatie Uitgangspositie Ontwikkelingen in 2005 Een blik op 2006.

Presentatie over: "Gemeente Maassluis Afdeling Dienstverlening. korte presentatie Uitgangspositie Ontwikkelingen in 2005 Een blik op 2006."— Transcript van de presentatie:

1 Gemeente Maassluis Afdeling Dienstverlening

2 korte presentatie Uitgangspositie Ontwikkelingen in 2005 Een blik op 2006

3 Uitgangspositie Start nieuwe afdeling november 2004 Verschillende onderdelen samengevoegd Structuur afdeling begin 2005 vorm gekregen

4 Structuur afdeling Dienstverlening Afdeling Dienstverlening: - Burgerzaken en Informatiecentrum (12 medewerkers); - Informatievoorziening en Automatisering (7 medewerkers); - Interne zaken (12 medewerkers)

5 Ontwikkelingen in 2005 Algemeen: Afdelingsplanning Functionerings(POP)- en beoordelingsgesprekken Beschrijven van werkprocessen Scheppen van duidelijkheid (wie doet wat) Dienstverleningsovereenkomsten

6 Ontwikkelingen in 2005 Team Burgerzaken en Informatiecentrum: Onderzoek BMC Stappenplan implementatie

7 Ontwikkelingen in 2005 Team Interne zaken: Verschuivingen takenpakketten medewerkers Verdere ontwikkeling Decos

8 Ontwikkelingen in 2005 Team Informatie en Automatisering: Opstellen Informatieplan Digitale dienstverlening

9 Ontwikkelingen 2006: Landelijke ontwikkelingen (cie. Jorritsma / Actieprogramma Andere Overheid etc); Ontwikkelingen rondom digitale dienstverlening (dit jaar 12 producten digitaal / nieuwe website); Onderzoek Burgerzaken en Informatiecentrum (bestaande onderscheid vervallen  front- en backoffice) Nieuwe taken (WMO, BGV, Wet Inburgering e.d); Servicedesk / Contactcenter; Ontwikkeling klantgerichtheid (servicenormen, DVO’s en continue meten hoe dienstverlening wordt ervaren); Balies integreren tot 1 nieuwe balie / aanpassen centrale hal.