Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem.

Presentatie over: "Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem."— Transcript van de presentatie:

1 Benchmarking Publiekszaken 2005 Benchmarking Publiekszaken Kringbijeenkomst I Kring F 10 juni 2005 Haarlem

2 Benchmarking Publiekszaken 2005 Agenda 12.00 uurLunch 12.30 uurPresentatie Kto en websiteonderzoek Discussie 13.45 uurPauze: rondleiding publieksbalie 14.15 uurWaar staan we nu (jaarkalender) 14.30 uurOpvallende resultaten eerste ronde dataverzameling: Discussie en keuze mogelijk vervolgthema 15.30 uurHoe nu verder? Thema/ presentaties 16.00 uurRondvraag / afsluiting

3 Benchmarking Publiekszaken 2005 Waar staan we nu? Start dataverzameling 21 maart Kringbijeenkomst I 22-31 maart Klanttevredenheidsonderzoeklaatste week april Uitwerking themaApril-augustus Website onderzoek15 april-15 mei Deadline I dataverzameling29 april Validatiegesprekken 6-24 juni 1e Kringbijeenkomst kring F10 juni Kringbijeenkomst 2 21-23 september Kringbijeenkomst 3 23-25 november Slotbijeenkomst 8 december

4 Benchmarking Publiekszaken 2005 Invulpercentage »% ingevuld% niet voor handen Maastricht100 0 Zaanstad 9914 Zwolle 9923 Enschede 97 6 Dordrecht 93 8 H’lemmermeer 93 8 Tilburg 91 7 Leiden 81 2 Haarlem 75 7 Groningen 8 0

5 Benchmarking Publiekszaken 2005 Leidinggevenden in %

6 Benchmarking Publiekszaken 2005 Productiviteit in uren per jaar

7 Benchmarking Publiekszaken 2005 Totale kosten per medewerker

8 Benchmarking Publiekszaken 2005 Ziekteverzuim in %

9 Benchmarking Publiekszaken 2005 Aantal fte pz per 1000 inw.

10 Benchmarking Publiekszaken 2005 Aantal uren bereikbaarheid pw

11 Benchmarking Publiekszaken 2005 Verhouding balie/backoffice/staf/leiding

12 Benchmarking Publiekszaken 2005 % boven eigen normtijd balie

13 Benchmarking Publiekszaken 2005 % boven eigen normtijd telefoon

14 Benchmarking Publiekszaken 2005 Score website www.webdam.nl 2004 en 2005www.webdam.nl

15 Benchmarking Publiekszaken 2005 Score website www.webdam.nl op dienstverlening april 2005www.webdam.nl

16 Benchmarking Publiekszaken 2005 Kwaliteitshandvesten Ja Nee DordrechtEnschede HaarlemGroningen (2004) HaarlemmermeerLeiden MaastrichtZwolle TilburgZaanstad

17 Benchmarking Publiekszaken 2005 Vervolgafspraken Acties: –Discrepantieanalyse –Thema? –Website : vergelijkingen beheer adressen verbetering/ aanvulling gegevens Rondvraag? Tot slot: sheets en actiepunten via www.benchmarking-publiekszaken.nl