Leidinggeven Management Eerste verkoper.

Presentatie over: "Leidinggeven Management Eerste verkoper."— Transcript van de presentatie:

1 Leidinggeven Management Eerste verkoper

2 Managementlagen Taken leidinggevende Leidinggeven Begeleiden Motiveren Communiceren Personeelsbezetting Werkoverleg

3 1. Managementlagen Leidinggeven | Eerste verkoper

4 Soorten organisaties Lijnorganisatie Lijn-staforganisatie
De manager werkt mee in de winkel, maar doet ook de inkoop, personeelszaken en organiseert het werkoverleg. Lijn-staforganisatie De manager wordt ondersteund door de afdeling inkoop, afdeling personeelszaken en de afdeling financiën. Leidinggeven | Eerste verkoper

5 2. Taken leidinggevende Beslissingen nemen volgens het beslismodel
Controleren volgens PDCA-cyclus Delegeren van taken Enkelvoudige taakopdracht Meervoudige taakopdracht Conflicthantering Leidinggeven Begeleiden Motiveren Communiceren Leidinggeven | Eerste verkoper

6 PDCA cyclus Leidinggeven | Eerste verkoper

7 Beslissingsmodel Leidinggeven | Eerste verkoper

8 Conflicthantering Groepsconflicten en individuele conflicten
Conflictaanjagers en conflictremmers Thomas-Kilmann-model Leidinggeven | Eerste verkoper

9 Thomas-Kilmann-model
Leidinggeven | Eerste verkoper

10 3. Leidinggeven Groepsgericht leidinggeven Individueel leidinggeven
Afhankelijk van gemeenschappelijk doel Individueel leidinggeven Afhankelijk van de persoon Situationeel leidinggeven Afhankelijk van de situatie Leidinggeven | Eerste verkoper

11 Situationeel leidinggeven
Leidinggeven | Eerste verkoper

12 Typen leidinggevenden
Autoritair leider Eigenmachting, medewerkers gehoorzamen Consulterend leider: Delegeren, besluitvorming met medewerkers Democratisch leider Besluitvorming door medewerkers Laissez-faire-leider ‘laat-maar-waaien-mentaliteit’ Coaching on the job Meewerkend voorman Leidinggeven | Eerste verkoper

13 Managementtechnieken
by direction and control Totale leiding manager by objectives Samenwerking, doelstellingen by exception Alleen in actie bij uitzonderingen by delegation Delegeren aan medewerkers by walking around Op afdeling aanwezig, infomeel by seduction Beloftes doen Leidinggeven | Eerste verkoper

14 4. Begeleiden Begeleidingsproces: Introductiefase Werkfase
Kennismaking Introductiegesprek Introductieprogramma Werkfase Begeleidings- of evaluatiegesprek Leidinggeven | Eerste verkoper

15 5. Motiveren Dissatisfiers Extrinsieke en intrinsieke motivatie
Motivatietheorieën: De behoeftepiramide van Maslow De X- en Y-theorie van McGregor De verwachtingstheorie van Vroom De motivatie-hygiëne-theorie van Herzberg Stop met motiveren Leidinggeven | Eerste verkoper

16 Behoeftepiramide Masow

17 Verwachtingstheorie Vroom

18 6. Communiceren Communicatieproces Interne en externe communicatie
Vormen van communicatie Verbale en non-verbale communicatie Communicatie met en zonder interactie Formele en informele communicatie Communicatiemiddelen Miscommunicatie Leidinggeven | Eerste verkoper

19 7. Personeelsbezetting Werkplanning: Capaciteit Urenbudget Kwaliteit
Werktempo Leidinggeven | Eerste verkoper

20 Productiviteitskengetallen
Winkelvloeroppervlakte (wvo) Omzet per fulltime equivalent (fte) Omzet per werkzaam persoon Omzet per gewerkt uur (OPWU) Leidinggeven | Eerste verkoper

21 wvo

22 fte

23 per werkzaam persoon

24 OPWU

25 8. Werkoverleg Formeel overleg: gepland, voorbereid
Informeel overleg: geen vaste structuur Fouten in vergadering Leidinggeven | Eerste verkoper

26 Medezeggenschap Ondernemingsraad Personeelsvertegenwoordiging
Personeelsvergadering Leidinggeven | Eerste verkoper