Welkom bij de Sint Maartenskliniek

Presentatie over: "Welkom bij de Sint Maartenskliniek"— Transcript van de presentatie:

1 Welkom bij de Sint Maartenskliniek
Facilitair Bedrijf Mw. Drs. Mieke Jakobs

2 Agenda woensdag 11.30 – 12.00 Ontvangst 12.00 – 13.00 Presentaties
13.00 – Lunch 14.00 – Rondleidingen 15.00 – Verpleeghuis Waalboog Hotel 18.00 – Rondleiding … Diner en stad

3 Agenda donderdag 9.00 – 10.00 Presentatie inkoop & logistiek
10.00 – KIA /KUA /rondleiding Naar Breda

4 Gegevens SMK Klinische opnames 4.600 1e polikliniek bezoeken 60.000
Verpleegdagen 60.500 Bedden 246 Dagbehandelingsplaatsen 400 Medewerkers (in Fte) 910 (bij medewerkers) Omzet € 73,9 miljoen/ jaar Personele lasten € 40,3 miljoen/ jaar Overige lasten (inclusief materialen) € 31,3 miljoen/ jaar

5

6 Resultaten sinds 2003 Resultaten bouw:
Orthopedisch Interventie Centrum (2 ok, recovery-room, werkkantoren) Sport Medisch Centrum bij NEC Hartrevalidatie Poli reuma: 1100m2 Renovatie Schakel

7 Resultaten sinds 2003 Resultaten bouw (vervolg):
Tijdelijke huisvesting: 900 m2 Stiltecentrum Verbouwing zwembad Toscaans terras Vervanging ketelhuis Voorbereiding ondergrondse parkeergarage (5 lagen) Bouw Maartenscorner Voorbereiding Serre

8 Resultaten sinds 2003 Resultaten voeding:
Tevreden patiënten / revalidanten/ medewerkers Food is Care Award (2e prijs) Grootkeuken Award Commercieel Rondeel Vergadercentrum Vervanging bestemmingsplan Vervanging milieuvergunning

9 Resultaten sinds 2003 Resultaten parkeren:
Tijdelijke parkeervoorziening op afstand Alternatief vervoer. O.a.: - Trappers - OV Jaarkaart - Scooter

10 Resultaten sinds 2003 Resultaten m.b.t. automatisering: Planon
Vila / Exact Proquro

11 Resultaten sinds 2003 KIA / KUA - Kleding ingifte & uitgifte automaat-

12 Resultaten sinds 2003 Resultaten m.b.t. schoonmaak: Microvezel systeem

13 Medewerkers patiëntgerichte ondersteunende diensten
Resultaten sinds 2003 Dienstkleding Medewerkers patiëntgerichte ondersteunende diensten De verpleegkundigen De artsen Medewerkers van de Centrale Receptie

14 Gastvrijheidmanagement
  Hoog welzijn/verblijf % van verblijf FB in aanraking met type dienst verpleegkundige zorg Laag medische zorg laag hoog impact op beoordeling totaal product/ beleving

15 Gastvrijheidmanagement

16 Hotelservice Restaurant & Catering 17,14 fte
betalingen per maand € 3,60 gemiddelde besteding 1.590 vergaderingen / evenementen (januari t/m april 2006) Maartenscorner

17 Hotelservice Voeding 10,41 fte 180 warme maaltijden per dag
€ 3,30 warme maaltijd / € 0,90 broodmaaltijd Portionpack Voedingsautomatiseringssysteem Presentatie van maaltijden

18 Hotelservice Receptie/Beveiliging 10,47 fte BHV Sluitplan
Tijdelijke situatie parkeergarage Klantvriendelijkheid

19 Hotelservice Schoonmaak 27,78 fte Circa 40.000 m2
Ochtend/avond schoonmaak Kwaliteit Calculatie

20 Gastvrijheid Hotelservice
Uitgangspunt vanuit beleid FB: - 4 sterren ziekenhuis / 5 sterren bejegening - Minimaal dezelfde kwaliteit als thuis, liever meer

21 Gastvrijheid Hotelservice
Definitie: Gastvrijheid is een totaalbeleving die gefaciliteerd wordt door verschillende (hotelservice) afdelingen die pro-actief handelen en afspraken nakomen, hierbij is het van belang dat klanten een maximale keuze hebben, verrast worden, persoonlijk worden benaderd en de privacy van de klant gewaarborgd wordt.

22 Speerpunten gastvrijheid (1)
Comfortpakketten Voorzieningen rondom bed Gastvrouw Verschuiving zwaartepunt van backoffice naar frontoffice Per afdeling verbetering in kader van gastvrijheid

23 Speerpunten gastvrijheid (2)
Training van leidinggevenden en training on the job Audit op gastvrijheid; mysterie guest Competenties gastvrijheid Samenwerking met derden