Flexibel Kantoorconcept

Presentatie over: "Flexibel Kantoorconcept"— Transcript van de presentatie:

1 Flexibel Kantoorconcept
Gebonden aan techniek

2 Agenda Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland
Flexibel Kantoorconcept Inrichting telefonie Wat ging er fout Ervaringen na 1 jaar Vragen

3 Erik van Vessem Erik van Vessem
In 1997 bij een van de fusie waterschappen in dienst gekomen Hydroloog/waterbeheer, GIS, ICT, projectleider, interim manager, afdelingshoofd facilitaire zaken verantwoordelijk voor de ICT 4/4/2017

4 Waterschap Rivierenland
Ontstaan 2003 Fusie 5 waterschappen (500 fte) waterschappen geïntegreerd (700 fte) Taken Waterbeheer Veiligheid Wegen Dijken Muskusrattenbestrijding Rioolwaterzuivering 3500 waterschappen Politieke druk (afschaffen van waterschappen), kosten druk Samenwerking met gemeenten, en afvalverwijderaar. hectare groot inwoners 38 gemeenten 120 miljoen euro omzet 3992 km sloten en weteringen in onderhoud 1617 stuwen 194 poldergemalen 140 km vaarwegen 39 zuiveringsinstallaties 170 rioolgemalen 538 km persleiding 1070 km dijken 575 km verharde wegen en fietspaden Een vierkante kilometer is gelijk aan 100 hectare, dit is m². Het komt overeen met ca. 200 voetbalvelden. 1 ha is ongeveer 2 voetbalvelden 2000 km2 provincie utrecht is 1450 km2 4/4/2017

5 Werkgebied Rivierenland
ha 38 gemeenten inwoners 1.070 km dijken 7.000 km watergangen 39 rioolwaterzuiveringsinst. 538 km persleidingen 575 km wegen en fietspaden 700 medewerkers

6 Flexibel kantoorconcept
Waarom ?? Moderne organisatie Integer Transparant Samenwerken (integratie) Efficiënt Hoe Digitaliseren Flexibiliseren Geen concessies Aandacht voor details Geen concessies in techniek of inrichting, we hebben veel voorbeelden bekeken en vooral naar de mislukkingen gekeken Details, van dag schoonmaak tot zitjes, koffiecorners etc…. 4/4/2017

7

8

9

10 Inrichting telefonie VoIP over Wifi Beperkt aantal vaste toestellen
Alcatel “centrale” “My assistant” voor medewerkers Call Centre faciliteiten Beperkte vast-mobiel integratie Iedere medewerker een eigen telefoon Laadstadions centraal op de verdiepingen

11 Wat ging er fout Telefoons
Grootste VoIP over Wifi site in Europa (Alcatel) Batterijduur toestellen niet voldoende Geluidskwaliteit gesprekken Toestellen niet prettig Veel uitval van de toestellen Beperkt aantal toestellen geschikt Beperkt aantal toestellen geschikt, ivm de meerde accespoints 4/4/2017

12 Wat ging er fout Centrale Beperkte vast-mobiel integratie
Veel bugs in de software Aanpassingen in de centrale altijd door leverancier Veel hack en trail en error werk Beperkte Vast mobiel integratie veel extra mobiele belkosten 4/4/2017

13 Wat ging er fout Medewerkers

14 Onderhoud Handhaving Vergunningverlening hydrologen
Je geeft medewerkers een goede telefoon Internet En zelfs sateliettelefoons Maar het liefst gebruiken ze de flessenpost Postduif Of express duif……. Moraal van het verhaal … nieuwerwetse dingen…. Hebben even tijd nodig.. Techniek en cultuur(gedrag) Bepalen gezamenlijk het succes 4/4/2017

15 Ervaringen na één jaar Heroverweging keuzes Medewerkers tevredenheid
Vast-mobiel Smartphones Voip en wifi Medewerkers tevredenheid

16 Ervaringen na één jaar Telefonische bereikbaarheid Parameters
Meting in oktober november 2007 Gemiddeld cijfer 7,8 De centrale en telefonistes een 10 Gedrag van de medewerker bepalend voor cijfer Parameters Aantal pulsen Welkomst boodschap Direct de juiste persoon/afdeling Opnemen boodschap Terugbellen Mensen nemen niet op omdat ze te druk zijn Mensen nemen niet met de goede boodschap op De afdeling heeft de telefonische beschikbaarheid niet geregeld. Mensen bellen niet (Op tijd) terug 4/4/2017

17 4/4/2017