Lotgenotencontact.

Presentatie over: "Lotgenotencontact."— Transcript van de presentatie:

1 Lotgenotencontact

2 Non-verbale communicatie
Non-verbale signalen via de telefoon? Zeker! Glimlachen Gapen Geluiden als gevolg van (onbewuste) bewegingen of activiteiten

3 Andere non-verbale communicatie
Armen/benen over elkaar Aankijken/of niet Gezichtsuitdrukkeng Afgewend/of niet Gebruik handen/voeten Etc.

4 Non-verbale communicatie
Stemgebruik heeft invloed Melodie Welluidendheid Zwijgen

5 Spreek- & luistertechnieken
Luisteren is een activiteit … Geef de ander uw aandacht Laat af en toe stiltes vallen Bekijk het verhaal door de ogen van de ander Reflecteren van gevoelens Samenvatten Vragen & doorvragen

6 Spreek- & luistertechnieken
Spreken – voor een prettig & effectief gesprek Stem uw taalgebruik af op je gesprekspartner Zorg dat het gesprek logisch verloopt Wees kort & bondig Zorg voor aansprekend taal- gebruik

7 Spreek- & luistertechnieken
Spreken – voor een prettig & effectief gesprek Formuleer positief Zie de ander voor ‘vol’ aan Accent of dialect? Prima! Maar … Storende gewoontes

8 En nu … tijd om te oefenen

9 Omgaan met emoties Waarom is het voor u moeilijk? Karakter & aanleg
Verwachtingen, doelstellingen, interesses, behoeften Persoonlijke levensgeschiedenis Normen & waarden, regels, cultuur Man / vrouw

10 Omgaan met emoties Hoe kunt u omgaan met emoties van anderen?
Ga emotioneel beladen onderwerpen niet uit de weg Neem de gevoelens & gedachten van de ander serieus Probeer de gevoelens van de ander te verwoorden. Soms zijn woorden overbodig

11 Omgaan met emoties Hoe kunt u omgaan met emoties van anderen?
Steek je eigen gevoelens niet onder stoelen of banken Stel grenzen wanneer dat voor de ander of jezelf het beste is Pas de spreek- en luister technieken toe

12 Omgaan met emoties Hoe benoemt u emoties bij de ander?
Benoem wat het gedrag met u doet Geef een samenvatting van het gevoel dat u bij de ander vermoedt

13 Omgaan met emoties Hoe benoemt u emoties bij de ander?
Doe dit op een veronderstellende manier, omdat: het vaak gebaseerd is op uw eigen interpretatie u de juiste intensiteit van het gevoel wilt vatten er sprake kan zijn van tegenstrijdige gevoelens bij de ander

14 En nu … tijd om te oefenen lotgenotencontact