Non-verbale communicatie

Presentatie over: "Non-verbale communicatie"— Transcript van de presentatie:

1 Non-verbale communicatie
Wat doet? Hoe doet het dat? Wat doe je er aan/er mee?

2 Rollen van non-verbale communicatie
Herhaling Herhalen van een verbale boodschap Tegenspraak Tegenspreken wat iemand zegt = suggereren dat iemand liegt Substitutie Een verbale boodschap vervangen – vb. handgebaar Aanvullen vb. iemand prijzen en hem ondertussen op de rug kloppen Accentueren Vb. op tafel kloppen

3 “kanalen” van non-verbale communicatie
Gelaatsuitdrukking Lichaamshouding en beweging Gebaren Oogcontact Aanraking Ruimte (the bubble) Stem: niet wat maar hoe je het zegt Toon, snelheid, luidheid, accent, “muziekje”, ahh – uh huh – euhh - ..

4 Eigenheid van non-verbale communicatie
Kan niet “ge-faked” worden Je kan oefenen en trainen maar bij stress en/of langdurig faken valt iedereen voor iedereen zichtbaar door de mand Mensen met o.a. NLP-training (of mensen die achteraf de video kunnen bestuderen) zien het altijd onmiddellijk aan de kleine signalen die onbewust gestuurd worden. Gaat altijd fout als de uitgezonden signalen verward zijn Mensen “zien” dan “fake” Verwarde signalen kan je wel “ontwarren” door er aandacht aan te geven Oorzaak van verwarring is doorgaans een combinatie van stress, onzekerheid en verkeerd aanleren …. Of van een “cultuur barrière”

5 Non-verbale communicatie “ontwarren” (1)
Leer omgaan met stress Weet wat stress met je lijf en dus je non-verbale communicatie doet Bedenk vooraf manieren om die “verwarrende” signalen minder verwarrend te maken Vb. kleedt u om ze te vermijden, gebruik materialen die ze verdoezelen, … Neem een time-out als uw stressniveau te hoog is om te managen Leer ontspannen  yoga is een zeer goed middel

6 Non-verbale communicatie “ontwarren” (2)
Probeer je maximaal bewust te worden van je eigen emoties en hoe die je uitstraling beïnvloeden Helpt je om je uitstraling te managen Helpt je om andere mensen te “lezen” Helpt je lijf om te focussen en correct op “gelezen” reacties te reageren

7 Non-verbale signalen lezen
Let op inconsistenties Als non-verbale uitstraling verbale inhoud tegenspreekt, is het non-verbale meestal “het echte” Bekijk non-verbale signalen niet “stuk per stuk” maar “in zijn geheel” “stuk per stuk” maakt dat je overal teveel en de verkeerde dingen gaat “lezen” – in ‘t Duits zeggen ze “herein interpretieren” Ga af op je buikgevoel Non-verbaal is de taal van je “buik”, niet die van je hoofd

8 Vb. evaluatie non-verbale signalen
Eye contact Is eye contact being made? If so, is it overly intense or just right? Facial expression What is your their showing? Is it masklike and unexpressive, or emotionally present and filled with interest? Tone of voice Does their voice project warmth, confidence, and interest, or is it strained and blocked? Posture and gesture Are their bodies relaxed or stiff and immobile? Are shoulders tense and raised, or slightly sloped? Touch Is there any physical contact? Is it appropriate to the situation? Does it make you feel uncomfortable? Intensity Do they seem flat, cool, and disinterested, or over-the-top and melodramatic? Timing and pace Is there an easy flow of information back and forth? Do nonverbal responses come too quickly or too slowly? Sounds Do you hear sounds that indicate caring or concern?

9 Non-verbale signalen in je dia
Kleurkes, letterkes en vormen .. Maar ook aanpak & structuur Non-verbale signalen in je dia

10 Discreet maar leesbaar: mijn naam, de datum en de nr van de dia
Zakelijk Bedrijfslogo Dit is wat we gaan doen Dat ga ik zeggen In deze volgorde En om de weg niet te verliezen Ga ik voor ik naar de volgende stap ga Altijd naar hier terug komen Al mijn illustraties zijn functioneel Tekst in bullets geen woord Discreet maar leesbaar: mijn naam, de datum en de nr van de dia

11 CUTE: lief maar mist de ernst van de zaak

12 Tries too hard: niet leesbaar en/of lezer afgeleid