Certes tevredenheidsenquête Resultaten 2011. 131 enquêtes 133 enquêtes > Verdeling per makelaar.

Presentatie over: "Certes tevredenheidsenquête Resultaten 2011. 131 enquêtes 133 enquêtes > Verdeling per makelaar."— Transcript van de presentatie:

1 Certes tevredenheidsenquête Resultaten 2011

2 131 enquêtes 133 enquêtes > Verdeling per makelaar

3 131 enquêtes > Verdeling per aard van transactie 133 enquêtes

4 Algemene vragen

5 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de makelaar?

6 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Algemene vakkennis

7 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Dossierkennis

8 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Communicatie omtrent het dossier

9 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Uitstraling

10 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Resultaatgerichtheid

11 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Administratieve opvolging

12 131 enquêtes Zou u deze makelaar aanbevelen aan anderen?

13 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? •zeer professioneel, vriendelijk, flexibel, snel en correct •beste dienstverlening •alles verliep vlot en correct •betrouwbaar •professionalisme en vertrouwen •vakkennis en deskundigheid •duidelijk, vlot, beschikbaar •speelt kort op de bal, 100% betrouwbaar, actiegericht, dossierkennis en -opvolging •zeer professioneel en snel •zeer goede bijstand •zeer dynamisch, goede nazorg, gepersonaliseerd advies •professionalisme en familiaal •duidelijke inlichtingen en informatie •zeer vlot en professioneel •bereikbaar, flexibel, beleefd, goede communicatie •professioneel - betrouwbaar - neemt tijd •professioneel, toegankelijk en bereikbaar •vriendelijk, deskundig, flexibiliteit en inzet •vlotte communicatie, niet opdringerig, professioneel, flexibel •professionalisme, correct •duidelijke informatie en uitleg •goede informatieverstrekking •professionaliteit, stiptheid, eerlijkheid •eerlijk en correct •zeer professioneel

14 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? •professioneel, duidelijke en overzichtelijke website •perfect! •vriendelijkheid en motivatie •vakkennis •goede samenwerking •goede service, deskundigheid, goede communicatie •correct •professionaliteit, gewillig, vriendelijk •betrouwbaar, professioneel, vriendelijk •vlotte verhuring, goede inschatting kandidaat-huurders •deskundigheid en vertrouwen •zeer professioneel, goede service •goede opvolging, goede communicatie •zeer correct •Zeer professioneel, goede dossierkennis en goed contact •betrouwbaar •goede samenwerking, goede dossieropvolging •correct, snelle reactie, professioneel •toegankelijk, behulpzaam, informatieverstrekkend •zeer vriendelijk, duidelijke communicatie •goede werking •eerlijk en correct •goede dossierkennis en -opvolging •goede service •aangename samenwerking

15 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? •vlotte afhandeling, correcte informatie •klantvriendelijk, snelle service, niet opdringerig •zeer goede service en ontzorging •professioneel, vriendelijke, goede reputatie •groot aanbod, goede service •zeer goede service •professioneel, verzorgde uitstraling, betrouwbaar •duidelijke uitleg, oplossingsgericht •professioneel, betrouwbaar, actief •vlotte verkoop •tevreden over de ganse lijn •snelle en correcte manier van zaken doen, heel attent •professioneel, efficiënt, klantvriendelijk •goede ervaring en samenwerking met makelaar •zeer professioneel en betrouwbaar •kennis en vertrouwen •professioneel, vriendelijk, doelgericht, betrouwbaar •dossierkennis, informatie, brochures •professionaliteit en integriteit •vertrouwen, inzet, communicatie, goede opvolging •professioneel, vriendelijk, correct •zeer professioneel en ontzorging •zeer tevreden •professioneel, correct, goede samenwerking, deskundigheid

16 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? •professioneel advies •100% tevreden •professioneel, eerlijk, charmant •ervaring •zeer professioneel en dynamisch •warm, vriendelijk en zéér bekwaam •Experten, goede service •correct, vlotte samenwerking, bereikbaar •zeer tevreden, veel info, snelle en correcte dienstverlening

17 131 enquêtes Suggesties om de dienstverlening te verbeteren •doe zo verder •laatavondservice •opvolging na verkoop •contracten slordig + taalfouten! •neen, deze mensen kennen hun vak door en door •doe zo verder •EPC via B&G = te duur, website kan beter, beloofde champagne niet ontvangen •doe zo verder •permanente aanwezigheid •lange duur voor ondt. Verkoopovereenkomst •doe zo verder •meer kordate aanpak •doet het prima! •keep up the good work! •doe zo verder

18 131 enquêtes Mogen we u contacteren in het kader van een referentie?

19 Vragen aan verkopers/verhuurders

20 131 enquêtes Doet u voor de eerste maal beroep op een makelaar?

21 131 enquêtes Waarom doet u beroep op een makelaar?

22 131 enquêtes Op welke andere manieren kent u deze makelaar? •aankoop woning •alleen via makelaar kon kopen •vertrouw op de professionaliteit van de makelaar •zeer goede ervaringen met makelaar

23 131 enquêtes Heeft u vroeger al gewerkt met deze makelaar?

24 131 enquêtes Waarvan kent u deze makelaar?

25 131 enquêtes Op welke andere manieren kent u deze makelaar? •aangeraden door bank •aankoop woning •buren •dichtbij huis •ex-collega •familie •ik ken de makelaar zeer goed •notaris •persoonlijke kennis •publiciteitsborden •vanuit de streek •woning vlakbij kantoor

26 131 enquêtes Wat voor informatie wilt u graag ontvangen?

27 131 enquêtes Waarom heeft u deze makelaar gekozen?

28 131 enquêtes Andere redenen waarom u voor deze makelaar heeft gekozen? •aankoop woning •doorverwezen •duurdere prijsklasse •een lange samenwerking in vertrouwen •gecontacteerd door makelaar •goede ervaringen en samenwerking •kantoor nabij woning •persoonlijke kennis

29 131 enquêtes Heeft het Certes-kwaliteitslabel een rol gespeeld?

30 Vragen aan kopers/huurders

31 131 enquêtes Waar zoekt u informatie/aanbod betreffende vastgoed?

32 131 enquêtes Hoe frequent bekijkt u het vastgoedaanbod?

33 131 enquêtes Hoe blijft u op de hoogte van het vastgoedaanbod?

34 131 enquêtes Wat voor informatie wenst u te ontvangen?