PECH ONDERWEG SERVICE. PECH ONDERWEG SERVICE AVOND-/NACHT-WEEKENDDIENST dé oplossing voor: GARAGEBEDRIJVEN & VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)

Presentatie over: "PECH ONDERWEG SERVICE. PECH ONDERWEG SERVICE AVOND-/NACHT-WEEKENDDIENST dé oplossing voor: GARAGEBEDRIJVEN & VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)"— Transcript van de presentatie:

1

2 PECH ONDERWEG SERVICE

3 AVOND-/NACHT-WEEKENDDIENST
dé oplossing voor: GARAGEBEDRIJVEN & VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)

4 24/7 BREAKDOWN SERVICE dé oplossing voor:
TRUCK GARAGES met 24-uurs full service bereikbaarheid TRAILERWERKPLAATSEN met 24-uurs service HYDRAULIEK & OPBOUW-SPECIALISTEN met 24-uurs service

5 24/7 BREAKDOWN SERVICE dé oplossing voor:
CARROSSERIE & WAGEN- BOUWERS met 24-uurs klantenservice TRANSPORTVLOOT BEHEERDERS met 24-uurs bereikbaarheid LEASEVLOOT BEHEERDERS met extra klantenservice Etc, etc…

6 24/7 BREAKDOWN SERVICE onze dienstverlening:
SERVICEGERICHT U wilt uw klanten de service geven die u heeft beloofd, maar daarnaast ook uw medewerkers efficiënt laten functioneren

7 24/7 BREAKDOWN SERVICE onze dienstverlening:
ONAFHANKELIJK FILTER U zoekt een onafhankelijk filter voor de servicevraag om geen onnodige kosten te hoeven maken

8 24/7 BREAKDOWN SERVICE onze dienstverlening:
EUROPESE PARTNERS Ons netwerk bestaat uit ruim professionele partners door heel Europa

9 24/7 BREAKDOWN SERVICE onze dienstverlening:
ZAKELIJK U wilt uw klant op een prettige, maar ook zakelijke manier voorzien in zijn behoefte

10 24/7 BREAKDOWN SERVICE onze dienstverlening:
COMPLEET DOSSIER U wilt uw klant van de juiste en complete informatie voorzien; de volgende ochtend ligt het gehele dossier ter beschikking

11 24/7 BREAKDOWN SERVICE onze dienstverlening:
PROFESSIONEEL EN ERVAREN U zoekt een partner die weet waar het over gaat en de taal van uw klant spreekt

12 WIJ REGELEN HET GRAAG VOOR U!

13 HET BREAKDOWN SERVICE TEAM

14 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM
TECHNISCH / COMMUNICATIEF Ons team bestaat uit technisch en communicatief vaardige medewerkers met ruime ervaring binnen de branche

15 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM
VAKKUNDIGE PROBLEEMOPLOSSING Afhankelijk van uw wensen (eventueel na overleg met uw management) doen wij een voorstel voor een alternatieve oplossing, door met u mee te denken

16 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM
SERVICEGERICHT Wij weten wat u belangrijk vind voor uw klant en gaan hier ook professioneel mee om

17 24/7 BREAKDOWN SERVICE TEAM
WIN – WIN SITUATIE Wij zullen ook een beroep op u doen bij het inschakelen van hulp voor onze overige klanten als uw vestiging de ideale oplossing kan bieden

18 Hoe werkt onze 24/7 BREAKDOWN SERVICE?

19 24/7 BREAKDOWN SERVICE WIJ WERKEN VOOR:
Diverse grote vloten, waaronder: Ewals Cargo Care / DHL / P&O Ferrymasters / TNT / Emons - v.Huët/ Van den Bosch Diverse garagebedrijven Constructeurs Partners : ADAC, S24 Austr., Falck , Way Ass.24h, UTA , Shell Het eigen Heisterkamp wagenpark

20 24/7 BREAKDOWN SERVICE HOE WIJ WERKEN
Uw klant of chauffeur belt uw eigen nood- nummerlijn en wordt vervolgens doorgeschakeld naar de Heisterkamp Breakdown Service Afhankelijk van uw wensen verzorgen wij de call-out naar uw monteur van dienst of de gewenste (of door ons gekozen) service partner De case wordt in ons IPOS systeem nauwkeurig vastgelegd met de gegevens die nodig zijn voor een professionele opvolging.

21 24/7 BREAKDOWN SERVICE HOE WIJ WERKEN
Na de inzet en afronding worden de gegevens naar uw adres(sen) verzonden, zodat u de volgende ochtend weet waar en hoe de service is uitgevoerd De afrekening volgt via ons geautomatiseerde systeem Wij houden rekening met uw wensen in ons geautomatiseerde systeem

22 24/7 BREAKDOWN SERVICE MOGELIJKHEDEN
A) Doorbel-case; inschakelen monteur van dienst (MDV) Uw klant belt onze operator en legt de situatie en strandplaats uit. Alles wordt vastgelegd in ons systeem. De betreffende MVD wordt gebeld, geïnformeerd en neemt de case over. U ontvangt de case-gegevens direct per mail. >>Fee: tarief Kort* * Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

23 24/7 BREAKDOWN SERVICE MOGELIJKHEDEN
B) Call-out naar externe reparateur in Europa Na overleg met uw management/monteur wordt er een externe reparateur ingeschakeld. Breakdown Service neemt de afgesproken betalingsgarantie over en verstuurd de opdrachtfax. De Breakdown factuur met kopie van de werkplaatsfactuur worden aan u verzonden >>Fee: tarief Normaal + kleine opslag* * Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

24 24/7 BREAKDOWN SERVICE MOGELIJKHEDEN
C) Call-out naar externe Service Partner in Europa Deze ontvangt de betalingsgarantie van Breakdown Service, maar wordt verantwoordelijk voor de case. >>Fee: tarief Normaal + geen opslag* * Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

25 24/7 BREAKDOWN SERVICE CASE GEGEVENS
De operator zal de velden vullen voor de volledige info aan de monteur van dienst (MVD) en de voertuigbeheerder t.b.v een perfecte afwikkeling

26 24/7 BREAKDOWN SERVICE OPDRACHTFAX AAN REPARATIEBEDRIJF
In de opdrachtfax (5 talen mogelijk) ontvangt de reparateur de benodigde gegevens en de betalings-garantie

27 24/7 BREAKDOWN SERVICE CASE E-MAIL NA AFRONDING
De opdrachtgever ontvangt op de gewenste -adressen de status van de afgeronde case. Hiermee kan de klant volledig worden geïnformeerd

28

29 24/7 TELEFOON: (+31) 0541 589080 E-mail: pos@heisterkamp.nl