Omgaan met verschillen

Presentatie over: "Omgaan met verschillen"— Transcript van de presentatie:

1 Omgaan met verschillen
Internationaal I Omgaan met verschillen

2 Cultuur zit in je Interculturele communicatie Omgaan met verschillen

3 Omgaan met verschillen
Stel, je moet voor je werk contact leggen met een bedrijf uit een andere cultuur. Wat kun je dan beter wel doen en wat niet? Je wel/niet goed voorbereiden door je te verdiepen in de andere cultuur. Je manier van communiceren wel/niet aanpassen aan de andere cultuur. Je wel/niet goed verdiepen in je eigen cultuur.

4 Wat heb ik de vorige les geleerd? Wat ga ik nu leren?
Interculturele communicatie op je werk Vraagvormen Feedbackregels Instructie geven Omgaan met conflicten Dubbelperspectiefbenadering Driestappenmethode.

5 Interculturele communicatie op je werk
Omgaan met verschillen Interculturele communicatie op je werk Collega’s met een andere culturele achtergrond Samenwerking met een buitenlands bedrijf.

6 Belangrijk voor een goede samenwerking
Omgaan met verschillen Belangrijk voor een goede samenwerking Toon belangstelling voor de ander Denk mee met de ander Bied je hulp aan Vraag om hulp.

7 Vraagvormen Gesloten vragen: alleen ja of nee
Omgaan met verschillen Vraagvormen Gesloten vragen: alleen ja of nee Open vragen: uitgebreider antwoord Controlevragen: check of je elkaar hebt begrepen.

8 Feedbackregels Geef feedback op gedrag Gebruik de ik-boodschap
Omgaan met verschillen Feedbackregels Geef feedback op gedrag Gebruik de ik-boodschap Geef feedback zo kort mogelijk na de gebeurtenis Geef de ander tijd om o je feedback te reageren Bedenk samen welke oplossingen er mogelijk zijn Gebruik de sandwichmethode.

9 Omgaan met verschillen
Sandwichfeedback

10 Feedback geven aan iemand uit een andere cultuur
Omgaan met verschillen Feedback geven aan iemand uit een andere cultuur Bereid je voor: hoe wordt feedback gegeven in de andere cultuur? Leid de feedback goed in Geef stap voor stap uitleg. Noem niet teveel in één keer Check regelmatig of je woorden goed zijn overgekomen.

11 Feedback ontvangen Stel je ervoor open Luister actief en stel vragen
Omgaan met verschillen Feedback ontvangen Stel je ervoor open Luister actief en stel vragen Bedank de persoon die jou feedback geeft.

12 Instructie geven Goede instructie zorgt voor … zelfvertrouwen
Omgaan met verschillen Instructie geven Goede instructie zorgt voor … zelfvertrouwen structuur zelfstandigheid een betere taakuitvoering.

13 Omgaan met verschillen
Fasen van instructie

14 Omgaan met conflicten Voorkom conflictaanjagers
Omgaan met verschillen Omgaan met conflicten Voorkom conflictaanjagers Maak gebruik van conflictremmers.

15 Invloed van conflicten
Omgaan met verschillen Invloed van conflicten Negatieve gevolgen: Slechte relatie tussen collega’s Niet goed met elkaar samenwerken Taken minder goed uitvoeren. Positieve gevolgen: Problemen kunnen helder worden Een opgelost conflict kan motiverend werken.

16 Conflicten oplossen: Thomas-Kilmann model
Omgaan met verschillen Conflicten oplossen: Thomas-Kilmann model Assertiviteit vs. coöperativiteit Vijf manieren om met conflicten om te gaan.

17 Dubbelperspectiefbenadering
Omgaan met verschillen Dubbelperspectiefbenadering

18 In de filmpjes gaat het over een hoofddoek dragen bij de politie.
Omgaan met verschillen Bekijk het filmpje In de filmpjes gaat het over een hoofddoek dragen bij de politie. Wat is het standpunt van de politie organisatie? Wat is het standpunt van de moslima? Vind je het moeilijk of gemakkelijk om je in te leven in beide perspectieven?

19 Driestappenmethode (DSM)
Omgaan met verschillen Driestappenmethode (DSM) Methode om mensen uit een andere cultuur te leren begrijpen.