Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Presentatie over: "Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)"— Transcript van de presentatie:

1 Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Voor ZZP-ers 5 oktober 2016

2 Peter de Groot Ministerie VWS Directie Markt en Consument

3 Inhoud Voor wie geldt de Wkkgz en waarom?
Versterken positie cliënt en verbeteren kwaliteit van zorg Toezicht 4. Handreiking Wkkgz voor ZZP-ers 5. Discussie/vragen

4 Voor wie geldt de wet en waarom?
Degene die zorg aanbiedt, zowel grote als kleine organisaties en zzp’ers nieuwe toetreders per jaar. Meer dan 90% ZZP-ers. 40% alternatieve en cosmetische zorg Goede zorg: Professionele standaarden, minimaal zorg die niet leidt tot schade of een aanmerkelijke kans op schade voor de gezondheid van de cliënt

5 Versterken positie cliënt en kwaliteit van zorg
1. Snel en informeel oplossen van klachten Leren van klachten en incidenten Openheid richting cliënt

6 Toezicht 1. Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) houdt toezicht
2. Aanleiding voor controle bij u kan zijn: een melding van een cliënt bij het Landelijk meldpunt zorg

7 Handreiking Wkkgz voor ZZP-ers
Eigen website: Wat zijn de punten waar u bij de implementatie van de Wkkgz met name tegenaan loopt? Wat zijn veelgestelde vragen? Wat kan VWS daarbij betekenen?

8 Handreiking Leren van Incidenten voor ZZP-ers
Het begint met de wil om te leren van incidenten Ook van één incident kun je leren Optie 1: Registeer zelf: let op persoonsgegevens, afscherming bestand Optie 2: gebruik dan ontvang je ook terugkoppeling Reflecteer periodiek op de incidenten, bij voorkeur met collega-ZZP-ers (via beroepsgroep of intervisiegroep) Leg de reflectiebespreking vast, inclusief conclusies en verbetermaatregelen Implementeer maatregelen ter verbetering Informeren cliënt en vastleggen in cliëntendossier Informeren Inspectie voor de Gezondheidszorg

9 Handreiking Kwaliteitssysteem Wkkgz voor ZZP-ers
Volg professionele standaarden bijhouden cliëntendossiers registreren van resultaten behandelingen incidenten registreren, cliënt informeren, IGZ informeren reflecteren op resultaten/incidenten/klachten en verbeteringen doorvoeren

10 Handreiking Klachten en geschillen Wkkgz voor ZZP-ers
Beste remedie bij onvrede: goed gesprek met de cliënt Los het binnen 6 of 10 weken op Klachtenfunctionaris: via branche/beroepsvereniging, samen met collega-ZZP-ers, inhuur via marktpartij Geschilleninstantie: via branche/beroepsvereniging of via SGC: geschilleninstantie Algemene zorg Werken voor andere zorgaanbieders: gebruik maken van voorzieningen/procedures opdrachtgever mag Leg vast in klachtenregeling, in overeenstemming met cliëntenorganisatie (modelregeling via koepel?) Communiceer helder klachtenprocedure aan cliënten

11 Handreiking Wkkgz voor ZZP-ers: overig
VOG indien WLZ-zorg of intramurale GGZ-zorg Waarnemer of inhuur: vergewisplicht, schriftelijke overeenkomst Werken voor een andere zorgaanbieder: schriftelijke overeenkomst Werken met medische technologie: onderhoud, bekwaamheid Signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling: Veilig Thuis